【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 24分 33秒 17:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 24分 :24March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。這里，也需要進(jìn)一步確認(rèn)業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng)和責(zé)任人的矩陣，方法同域過程和責(zé)任矩陣類似，只是更加細(xì)化。 域過程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個(gè)域過程的具體執(zhí)行過程。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責(zé) ?部 門 ?客 戶 ?供 應(yīng) 商 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ?數(shù) 據(jù) 收 集 ?數(shù) 據(jù) 傳 輸 ?數(shù) 據(jù) 分 析 自動(dòng)化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 .（ .....） 流程管理 該卷資料名 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 系統(tǒng)優(yōu)化的方法 流程管理 該卷資料名 流程描述體系的優(yōu)化 對(duì)于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計(jì)流程的總體描述策略。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。 對(duì)不起 … 新時(shí)代的發(fā)展對(duì)“科層制管理”提出挑戰(zhàn) 某客戶查詢貨款余額 流程管理 該卷資料名 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則 摘 要 流程管理 該卷資料名 如何識(shí)別一個(gè)流程 ? 如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把 它作為一個(gè)流程 －－－哈默博士 .（ .....） 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 1） “ 流程管理 ” 是 “ 管理叢林 ” 中的一棵樹木 流程管理 瓶頸管理 質(zhì)量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 2） 所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具 ? 瓶頸管理－－認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸 ? 質(zhì)量管理－－重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量 ? 流程管理－－認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程 結(jié) 果 完善公司管理 流程管理 該卷資料名 流程管理的主要工作 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 疏通流程中的瓶頸或效率受制點(diǎn) ? 根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 流程管理 該卷資料名 流程管理的涵蓋范圍 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 營(yíng)銷管理 流程管理 該卷資料名 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ .（ .....） 流程管理 該卷資料名 如何設(shè)計(jì)未來流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ ? 未來流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？ ? 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？ 流程管理 該卷資料名 流程管理關(guān)鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 ? 客戶至上的目標(biāo) ? 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運(yùn)行結(jié)果的思維 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) ? 工作目標(biāo)是可衡量的 ? 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) ? 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 ? 質(zhì)量控制是工作過程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 ? 對(duì)于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 ? 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的“點(diǎn)”做出 ? 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 ? 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來信息的失真 .（ .....） 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) ? 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過程中建立績(jī)效考核機(jī)制 ? 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制 ? 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過程的監(jiān)控 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 ? 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過程中的非工作時(shí)間 ? 工作過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi) 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 識(shí)別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對(duì)不增值的工作過程進(jìn)行判斷 ? 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … .（ .....） 流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實(shí)用原則 ? 簡(jiǎn)明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學(xué)的會(huì) ? 流程一定要用的著 ?