【摘要】西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院主講人:梁工謙(教授、博導(dǎo))第六章6σ質(zhì)量管理理念與方法1此次講課希望了解和解決如下問題:1、什么是6σ質(zhì)量管理?2、如何實(shí)施6σ管理?3、實(shí)施6σ管理的經(jīng)驗(yàn)和局限是什么?4、6σ管理與其他管理方法、體系關(guān)系是什么?前言221世紀(jì)的新質(zhì)量觀念
2025-02-26 12:52
【摘要】SOE204OH-III-1.第三部分六西格瑪質(zhì)量和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題周期管理質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng)量管理全滿意第三部分六西格瑪質(zhì)量單元一質(zhì)量定義、DPU和DPMO與六西格瑪單元二通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟附錄
2025-01-10 00:28
【摘要】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托,對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和
2025-01-23 05:42
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?!粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習(xí)目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時(shí))★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-10 04:09
【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-18 21:21
【摘要】本資料來源SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects
【摘要】第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理n【本章導(dǎo)讀】n餐飲產(chǎn)品質(zhì)量的控制是餐飲企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。餐飲產(chǎn)品質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)纱蟛糠?。在有形餐飲產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,提高餐飲服務(wù)無形產(chǎn)品質(zhì)量成為餐飲企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一個(gè)重要法寶。餐飲服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容涵蓋較廣,需要在餐飲服務(wù)的全過程進(jìn)行追蹤監(jiān)控。了解服務(wù)質(zhì)
2025-01-11 23:22
【摘要】物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理物流服務(wù)管理物流服務(wù)的內(nèi)涵p74對(duì)于物流服務(wù)的理解有以下兩個(gè)最基本的角度:?一是站在從事有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售的制造型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的營銷角度去理解什么是物流服務(wù),物流服務(wù)的作用是什么,提高物流服務(wù)水平和保證物流服務(wù)質(zhì)量與增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間是一種什么關(guān)系,如何設(shè)定物流服務(wù)水準(zhǔn),如何進(jìn)行物流服務(wù)的質(zhì)量控制等
2025-03-04 10:57
2025-01-18 21:55
【摘要】第九章質(zhì)量管理本章主要內(nèi)容:第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法人生離不開質(zhì)量,老師的上課質(zhì)量,公司的管理質(zhì)量,生活的環(huán)境質(zhì)量,政府官員的施政質(zhì)量,上下班的交通質(zhì)量,建筑物的施工質(zhì)量,個(gè)人的生活質(zhì)量,等等,都與質(zhì)量息息相關(guān)。質(zhì)
2025-01-22 02:50
【摘要】第九章軟件質(zhì)量管理與質(zhì)量保證§軟件質(zhì)量影響軟件質(zhì)量的因素?人的因素?軟件需求?測(cè)試的局限性?質(zhì)量管理的困難?軟件人員的傳統(tǒng)習(xí)慣?開發(fā)規(guī)范?開發(fā)工具支持不夠什么是軟件質(zhì)量成本可靠維護(hù)及時(shí)交付正確功能功能成本及時(shí)交付軟
2025-01-18 16:12
【摘要】第二章質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理重要術(shù)語三、質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史五、全面質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1、質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望賦予特性產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。
2025-01-23 16:55
【摘要】WeletoapresentationonSixSigmaTM2023年1月12日WhatareyourExpectations?Iwouldliketocaptureyourexpectationsfortheday?AgendaIntroductionoverviewDemy
2025-02-25 08:10
【摘要】6西格瑪管理與不良質(zhì)量成本 ????當(dāng)談到6西格瑪管理時(shí),常常會(huì)聽到人們這樣說:“要達(dá)到那么高的質(zhì)量,企業(yè)是否要花費(fèi)巨資?”“我們的質(zhì)量水平與6西格瑪差得太多了。要實(shí)現(xiàn)6西格瑪,公司就得花費(fèi)大量資金來更新設(shè)備或改進(jìn)技術(shù),這樣做企業(yè)是否劃算?”其實(shí),這是對(duì)6西格瑪管理的一種誤解。成功的6西格瑪管理為企業(yè)帶來的是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。這一點(diǎn)已為摩托
2025-04-07 04:59
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量及其形成模式第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量體系第五節(jié)服務(wù)過程質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類一、服務(wù)的定義二、服務(wù)的特征三、服務(wù)的分類一、服務(wù)的定義?在ISO9004-2:1991標(biāo)準(zhǔn)的,服務(wù)的
2025-01-20 12:30