【正文】 ?還有一些工藝品之類的東西 ， 市場份額越來越小 ， 就干脆不做了 。 假設(shè)橫坐標(biāo)是相對 市場份額 ， 縱坐標(biāo)是產(chǎn)品 銷售額的增長率 。 政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不理想的情況下 ， 就不能發(fā)展 。 建立企業(yè)小報(bào) ， 定期向員工發(fā)布信息 ， 建立俱樂部 ， 等等 。 二是著眼于階段性 。 情報(bào)競爭是目前一個(gè)新的領(lǐng)域 。 社會因素 不同的社會環(huán)境有不同的特點(diǎn) 。 主要了解：有多少家主要的競爭對手 ？ 都是誰 ？ 實(shí)力有多大 ？ 市場份額是多少 ？ 生產(chǎn)能力如何 ？ 需要采取什么對策 ？ 如果發(fā)現(xiàn)對方實(shí)力很強(qiáng) ， 就得考慮是不是主動放棄這個(gè)行業(yè) ， 去攻另外一個(gè)領(lǐng)域 。 第二個(gè)階段是 戰(zhàn)略的實(shí)施階段 ， 是指在建立組織結(jié)構(gòu) 、開展組織活動 、 監(jiān)控組織行為等方面的決策 。 結(jié)果 由于資金匱乏 ， 最后 “ 巨人大廈 ” 停工 ， 出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī) ， 西南地區(qū)幾個(gè)銷售經(jīng)理攜款潛逃 。戰(zhàn)略是要企業(yè)用整體的觀點(diǎn)進(jìn)行管理 ， 需要協(xié)調(diào)不同背景 、 利益 、 責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致 ， 包含組織結(jié)構(gòu)的變化等 。 這時(shí)候就要考慮如何適應(yīng)外部環(huán)境 ， 要熟悉世貿(mào)組織規(guī)則 。 76 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ? 確定經(jīng)營范圍 企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營 ， 是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營 ， 哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn) ， 這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問題 。 制定 、 實(shí)施和評價(jià)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程 ， 叫做企業(yè)的戰(zhàn)略管理 。 ?目標(biāo)管理貫穿整個(gè)體系 目標(biāo)管理的前提是確定了管理流程 ， 通過目標(biāo)管理進(jìn)行考核 ， 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎懲 。 在管理流程設(shè)計(jì) 、 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 、 管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接 ， 實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化 。 員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃 、 人才的職業(yè)生涯規(guī)劃 、 員工的題案與建設(shè)制度等 。 崗位描述 —— 編制崗位說明書 ， 對公司主要崗位的指揮關(guān)系 、 職責(zé)范圍 、 主要權(quán)限 、 溝通關(guān)系 、 任職條件給予定義說明 ， 定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度 。 63 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 SMS模式 64 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ SMS） ?－ 2__在原有的 SMS體系 12個(gè)模塊的基礎(chǔ)上 ， 增加了 ” 企業(yè)長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ” 、 ” 員工股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì) ” 模塊 。 60 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 CRG模式 ?人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學(xué)科 。 ?組織結(jié)構(gòu) （結(jié)構(gòu)、職能、責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述） ?人員管理 （招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎懲） ?薪酬福利 （考勤、工資、獎金、保險(xiǎn)、人工成本計(jì)算、市場工資水平的調(diào)查） ?人力資源開發(fā) （培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵(lì)） 59 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺 企業(yè)管理的四個(gè)平臺 ?物質(zhì)平臺 —— 要給員工一些物質(zhì)利益 ， 比如薪酬 、 福利或股權(quán) 。 員工與員工 、 上級與下級及同級之間 ， 都要溝通 。 ?能夠認(rèn)真傾聽員工的呼聲 ， 重視鼓舞員工的士氣 。 56 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 建立“以人為本”的管理理念和思維 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 ?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下 ， 人事管理主要管的是檔案 。 企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上 ， 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以人力為資本的時(shí)代 。 努力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力 ， 建立企業(yè)規(guī)范化管理體系 。 會賣白菜不是核心競爭力 ，你會別人也會 。 現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員的工作 ，不單單是記帳算帳 ， 這些工作實(shí)際上是核算工作 ，要把財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)分析當(dāng)作財(cái)務(wù)工作的重要組成部分 。 在設(shè)備購置以前 ， 就應(yīng)該論證 。 將來有決策問題需要討論的時(shí)候 ， 隨時(shí)可以查到 ， 隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 。 通常我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子 ， 一套是技術(shù)咨詢班子 ， 一套是管理咨詢班子 。 42 建立企業(yè)規(guī)范化管理體系 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 ， 使企業(yè)搭建新的管理平臺 ，但是實(shí)施推動的時(shí)候就縮回來了 ，因?yàn)楹芏嗍虑槎家?， 而且必須規(guī)范 43 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 經(jīng)營層只做經(jīng)營活動 ， 重大決策要董事會討論 ， 再重要可能要股東會討論 。 技術(shù)上人家已經(jīng)前進(jìn)了 ， 你還守著老東西 ， 甚至還在刻苦研發(fā) 。 杰克威爾奇上任以后 ， 戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品 ， 而要做服務(wù) 。 對于戰(zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了 ， 把短期經(jīng)營目標(biāo)作為行動導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的 。 我們中國的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍 ， 比如前幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過 “ 可口可樂 ” 的污染事件 。 比如在高速公路跑 ， 你車技很高 ， 但是如果開的是一輛桑塔納 ， 那你還是競賽不過奧迪或者奔馳 。 每個(gè)人負(fù)責(zé)什么工作 ， 他多大的權(quán)限 ，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板批 。 部門經(jīng)理在做員工的事情 。 ____人力資源開發(fā)問題 。 28 我國國企改革的進(jìn)程分析 “國企”開始感覺到市場帶來的巨大壓力 “國企”帶來很大影響 將來有更多的外國企業(yè)進(jìn)來 ， 他有雄厚的資本實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢 ， “ 國企 ” 不努力提高自己的技術(shù)能力 、 市場營銷的能力 、 管理的能力 ， 勢必要失敗 。 一位香港老板講 ， 他拿一筆錢如在 50萬以上 ，必須經(jīng)過董事會 —— 董事會就是他父親 、 叔叔 、 哥哥幾個(gè)人 ， 要正式討論 ， 而且還要會議紀(jì)要 ， 同意后才能支這筆錢 。 25 入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) 企業(yè)沒有優(yōu)秀的人才就沒有競爭力 ， 人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分 。 過去公司沒有什么董事會 ， 像老板太太管財(cái)務(wù) 、 老板小姨子管營銷這樣的公司很多很多 。 （ 2） 民營企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理 有一些民營企業(yè)家 ， 尤其一些年輕人 ， 他們總抱有一種思想 ， 妄想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁 。 但也就經(jīng)過了短短一年的時(shí)間 ， 這個(gè)企業(yè)就垮臺了 。 這時(shí)候進(jìn)入了成熟期 ， 或者叫做成熟階段 。 我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏 。 還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 是從做小生意開始的 。 競爭規(guī)則的變化對我們的企業(yè)帶來很大影響 。 這時(shí)候有可能某個(gè)企業(yè)舀得多一點(diǎn) ， 某個(gè)企業(yè)舀得稍微少一點(diǎn) 。 隨著時(shí)代的進(jìn)步 ， 信息化的速度發(fā)展很快 ， 不跟上這種腳步企業(yè)就落后了 。 參加世貿(mào)組織以后 ， 對一些常用的法律 、 法規(guī) 、 準(zhǔn)則還很陌生 、 很不熟悉 。 為什么叫 “ 綠色信息 ” ？ 就是因?yàn)樗?“ 純潔的 ” 、 沒受過任何污染的 。 所以 ， 在規(guī)范化管理的水平上 ， 我們和外國企業(yè)相差很大 。 8 我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較 經(jīng)濟(jì)效益方面 ● 1998年進(jìn)入世界 500強(qiáng)的 “ 中國石化 ”（ 第 17位 ） 年?duì)I業(yè)額為 340億美元 ， 它的利潤只有 1． 94億美元 ， 營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率 ， 它的營業(yè)利潤率實(shí)際上不足 1%， 這個(gè)效益相比是非常低的 。 民營企業(yè)開始建立叫做“ 第一次創(chuàng)業(yè) ”。 來 ， 隨身帶著收購某企業(yè)的 120億美元的貸款協(xié)議 。 按鈴請秘書進(jìn)來 ， 去安排今晚吃飯的地方 。 你首先洗干凈自己 ， 然后進(jìn)行思考 。 ， 某款的ＰＣ機(jī)降價(jià)一百塊錢可不可以賣 ？老板作了答復(fù) 。 ? ? ? 12點(diǎn) ， 才拖著疲憊的身子回到家里 ， 家人已入夢鄉(xiāng) 。 ? ? ? 6 “第三次創(chuàng)業(yè)”開始 加入ＷＴＯ意味著中國企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則。 ｃ）現(xiàn)在是參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙 ， 為什么 ？主要是沒有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則 ， 很多事情都要老板一個(gè)人來決策 。 11 中外企業(yè)的管理差距 1. 原始記錄 、 報(bào)表等不準(zhǔn)確 ——比如企業(yè)的原始記錄 、 報(bào)表 、 統(tǒng)計(jì) 、 實(shí)驗(yàn) 、 檢測等 。 2. 計(jì)算機(jī)水平 —— 計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具 ， 但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計(jì)算機(jī) 。 13 中外企業(yè)的管理差距 1. 還有一個(gè)很大的差距是：我們企業(yè)的信息化管理還處在剛剛起步的階段 。 15 第 2講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實(shí)力 ?【 本講重點(diǎn) 】 入世對中國的影響 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足 管理水平高的將是贏家 ?【 名言 】 只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時(shí) ， 馬才會跑得更快 。 最近國家已經(jīng)批準(zhǔn)了外國企業(yè)可以進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè) ， 金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù) ， 激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開 。 本地化的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了 市場 ” 游戲規(guī)則 ” 趨向透明 ， 大大削弱企業(yè)的 ” 本地化 ” 經(jīng)營優(yōu)勢 ， 降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 。 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當(dāng)經(jīng)理 ， 無論在Ａ公司還是在Ｂ公司 ， 都可以當(dāng)經(jīng)理 ， 都可以把這個(gè)企業(yè)搞好 。 企業(yè)不斷發(fā)展 ， 從小做大 。 22 【案例】 過去珠海的 “ 巨人集團(tuán) ” 、 廣東的 “ 愛多 ” ，還有 “ 三株口服液 ” 、 “ 沈陽飛龍 ” 等 ， 后來無聲無息了 。 “ 巨人大廈 ” 本來設(shè)計(jì)是 24層 ， 后有人一定要搞成珠海的“ 第一大廈 ” ， 認(rèn)為對企業(yè)有好處 ， 將來名氣大 。 而不能有任何的投機(jī)心態(tài) ， 這一點(diǎn)非常重要 。 這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu) 。 某某人即使是經(jīng)理的太太 ， 如你不是董事 ，就不能參與決策 。 我們的膠卷業(yè)基本上被 “ 柯達(dá) ” 和 “ 富士 ” 所瓜分 ， 僅有一家做膠卷的國企 “ 樂凱 ” 也在謀求和 “ 富士 ” 合資 。 比如項(xiàng)目管理制 、 組建事業(yè)部等 ，內(nèi)部管理機(jī)制 、 組織結(jié)構(gòu)改革也在研究 。總經(jīng)理在做部門經(jīng)理的事情 。 一放就亂 ， 一抓就死 。 我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功 ，不依賴某個(gè)人像外國企業(yè) ， 比如說吳士宏原來在微軟中國總公司當(dāng)總經(jīng)理 ， 那么現(xiàn)在她不在那兒做了 ， 她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān) 。維克，神秘的大學(xué)教師 ?民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢 36 快速反應(yīng)，以變應(yīng)變 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 “ 快速反應(yīng) 、 以變應(yīng)變 ” ， 就是思想必須跟著形勢的變化作出快速反應(yīng) 。 38 以長期戰(zhàn)略代替短期利潤 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 如果年?duì)I業(yè)額超過五千萬元 ， 在國內(nèi)目前狀況來說是個(gè)大企業(yè) ， 這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位 。 只有踏踏實(shí)實(shí)去做 ， 踏踏實(shí)實(shí)取得效益 ， 你才能夠發(fā)財(cái) 。 就是 50%是產(chǎn)品 ， 50%是服務(wù) 。 41 美國學(xué)者佛萊特的形勢法則 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ● 重新思考我們屬于什么行業(yè) ？ ● 重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利 ？ ● 重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個(gè)行業(yè) ？ ● 重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個(gè)行業(yè)做好 ？ 中央電視臺 《 對話 》 節(jié)目有一個(gè)香港的企業(yè)家 ，他說企業(yè)如果不在這個(gè)行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè) ， 他說得很有道理 。 企業(yè)尤其是大企業(yè) ， 每一個(gè)決策都應(yīng)該非常慎重 小的失誤就可能帶來破產(chǎn)或者倒閉 ， 這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請一些外界的專家參與決策 。 信息庫的來源人們叫做搜集競爭情報(bào) 。 48 建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系 ， 建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系 。 對企業(yè)的金融進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ， 哪些費(fèi)用多 ， 哪些費(fèi)用少了 。 51 建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急 ， 因?yàn)檫@是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段 范化管理水平 52 培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競爭力 。 能夠預(yù)見問題就是一個(gè)戰(zhàn)略管理問題 ， 這也是企業(yè)核心競爭力之一 。 雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部 、 人事處或勞人處 ， 但是估計(jì)起碼有 80%以上的企業(yè)叫人力資源部 。 ?全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才 ， 建立了很多人力資源的激勵(lì)機(jī)制 。 著眼點(diǎn)是人力資源的開發(fā) ， 就是如何開發(fā)員工的潛能 ， 如何最大限度地調(diào)動員工的積極性 。 小組 、 車間或科室要組成小團(tuán)隊(duì) 。 ?最大限度調(diào)度員工積極性 。 ?企業(yè)規(guī)范化體系是以人力資源管理為核心 、 為基礎(chǔ)的 。 該體系通過目標(biāo)管理 （ MB