電信營業(yè)廳主動(dòng)營銷技巧講師版-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2122:14:1822:14:18January 23, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2110:14 下午 一月 2122:14January 23, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:14:18 下午 10:14 下午 22:14:18一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:14:1822:14:1822:141/23/2023 10:14:18 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 當(dāng)客戶聽了你的說明，感覺有信心時(shí)216。 當(dāng)顧客的異議得到滿意答復(fù)，當(dāng)顧客的異議得到滿意答復(fù)， 關(guān)注的問題得到圓滿解決時(shí)216。根據(jù)以上課程中所講的技巧，分別設(shè)計(jì)出不同產(chǎn)品 (如天翼商旅、天翼暢聊、天翼大眾、天翼時(shí)尚、天翼校園、 e e9等 )的介紹腳本。 主動(dòng)營銷的處理異議技巧216。 建立正確的心態(tài)3G時(shí)代的來臨3G時(shí)代主要特點(diǎn)是什么？增值業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合更緊密、更豐富，從以娛樂為主到提供服務(wù)為主 3G和 2G最大的區(qū)別：用戶可以依據(jù)自己的喜好來隨意訂制自己的服務(wù)中國電信 3G大戰(zhàn)已拉開序幕。 3G時(shí)代的來臨216。 客戶需求分析 216。n 有關(guān)客戶現(xiàn)狀的信息、事實(shí)、背景數(shù)據(jù)n 背景信息幫助你理解客戶n 發(fā)掘潛在需求的起點(diǎn)n 沒有經(jīng)驗(yàn)的人經(jīng)常使用n 失敗的銷售中使用最多n 成功者有目的、有選擇的問很少的背景問題n 太多的背景問題很容易變成盤問 n 背景問題通常在與客戶有了一定的交流基礎(chǔ)后提出 n 發(fā)現(xiàn)客戶的困難、不滿、難題n 需求首先從不滿開始n 難點(diǎn)問題的目的－發(fā)掘潛在需求n 成功銷售中應(yīng)用較多n 成功者使用得多n 難點(diǎn)問題不預(yù)示成功n 注意不能損害客戶的自尊或隱私n 發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)后提供方案不能成功n 暗示問題是關(guān)于客戶難點(diǎn)的后果、影響的暗示n 目的－開發(fā)客戶難點(diǎn)的透明度和力度n 建立客戶的價(jià)值觀n 很小的問題放大再放大n 可能使客戶感覺不舒服n 示益問題是以解決方案為核心的問題n 暗示問題擴(kuò)大難點(diǎn)，示益問題揭示對(duì)策n 確認(rèn)、澄清、擴(kuò)大明確需求n 注重對(duì)策，營造解決問題的氣氛n 請(qǐng)客戶說明可得利益n 降低了被客戶拒絕的機(jī)會(huì) n 課堂練習(xí) ― 角色扮演： 模擬發(fā)掘客戶的需求 這是一個(gè)角色扮演的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)， 以 小組為單位 ,分別扮演客戶、服務(wù)營銷代表和觀察員 目的在于練習(xí)運(yùn)用背景問題、難點(diǎn)問題、 暗示問題和示益問題來了解發(fā)掘客戶的需求。通過這一輪的實(shí)戰(zhàn)練習(xí) ,加強(qiáng)對(duì)處理異議的技巧的掌握 ,把我們的銷售技巧提升到一個(gè)新的水平。 當(dāng)客戶詢問你目前已經(jīng)使用的客戶時(shí)
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