【正文】 2023年 3月 10日星期五 下午 10時 58分 16秒 22:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 10時 58分 16秒 22:58:1610 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :58:1622:58Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 維修課長收到申請書后，命令部屬劉組長作業(yè)。 ◆ 將心比心，與對方抱持著相同的感情態(tài)度，亦即所謂 的「同理心」。要 預(yù)測自己所說的話，對方可能會用什么話來回答， 當(dāng)對方提出這些意見時，我方又應(yīng)如何應(yīng)對。其實(shí)「強(qiáng)制」與「妥協(xié)」這二種方法，基本的出發(fā)點(diǎn)都是為了想要超捷徑，這二種做法都不如用整合的手法，來達(dá)到雙贏的結(jié)果。 ▲ 決定控制幅度之因素 ● 工作的質(zhì)與量復(fù)雜程度 ● 工作的基準(zhǔn)化、專業(yè)化細(xì)分之程度 ● 未來工作協(xié)調(diào)時所需時間的長短 ● 部屬的能力高低 ● 管理者本身的能力 ● SOP化、系統(tǒng)化的成熟程度 ● 管理者不能授權(quán)他人之固有 工作（保留責(zé)任）的多寡 案例分析 某日歐課長走入賣場，看到售貨員小田正與客戶爭吵。 10年后，這個謎終于被解開了，他在他的自傳中是這么說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是銀行；第二個標(biāo)志是一棵大樹；第三個標(biāo)志是一座紅房子 …… 這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。到了下班時，黃課長尚未到座位?！乖搱蟾鏁?，上個月才決定為每月要報告的文件之一，本月是第二次，但對鄭百川而言，是第一次獨(dú)自承擔(dān)完整的工作。因此王寶就跟課長說：「我還沒看申請單」然后，他盡快召集人員，向平常一樣布置會議室。」 ▲ 征求 ● 使用時機(jī)：當(dāng)分配的工作 超出部屬的職務(wù)內(nèi)容范圍時 不能強(qiáng)制部屬接受時 含有危險性質(zhì)時 狀況與平常不同時 ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任， 如有必要，尚需要身先士卒并協(xié)助 部屬執(zhí)行任務(wù)。 ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任，部 屬只是奉命行事。 ▲ 要激發(fā)部屬執(zhí)行的意愿 部屬若有執(zhí)行任務(wù)的意愿，是由他自己心中產(chǎn)生的 ，而不是主管由外加給他的，所以「執(zhí)行的意愿」 不是可以強(qiáng)迫產(chǎn)生的。如果容許部屬執(zhí)行任務(wù) 的方法上有某種程度的自決權(quán)，只要說明的 執(zhí)行的原則即可?！? 「經(jīng)理，這種資料我以前沒打過，可以嗎？」「這很簡單，這是一份報告，你只要把這上面的資料打到我們那份財務(wù)分析表上，就可以了。 ● 你認(rèn)為總經(jīng)理為何會成功 ● 你認(rèn)為此項(xiàng)計劃掌握了什么重點(diǎn) 貳 . 命令的藝術(shù) (一 ).分配工作的方式 ▲ 部屬的能力與意愿 當(dāng)我們考慮部屬的能力時，我們可以從三個 角度來考慮： ● 與工作直接相關(guān)的能力、經(jīng)驗(yàn) 包括部屬的學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、態(tài)度 ● 與工作間接相關(guān)的能力與經(jīng)驗(yàn) 包括部屬的適應(yīng)力、自我的抱負(fù)與期 許、發(fā)展?jié)摿?、體能狀況 ● 部屬其他的意愿、興趣等背景 包括部屬家庭狀況、年齡、個性、興趣 ▲ 平均分配的團(tuán)隊(duì)精神 在分配工作時，除了要適才適所外，另一個 重要的因素是要考慮到整個部門的團(tuán)隊(duì)搭配 情形。主任陳青山開口說：「反正這是總經(jīng)理做的決定，大家只好照辦」。 而且，目前的超市方式賣場，改變?yōu)橐话懔闶鄯绞?。好，把有空的人集合起來，我來和他們談?wù)勎业臉?gòu)想。 該超市，除正式從業(yè)員外，尚不計時工共計 50名。主講人：左鳳山博士 中階管理才能訓(xùn)練系列 業(yè)務(wù)工作 執(zhí)行管理 ◆ 德國 埃森州立大學(xué) ULUM 研究院 DID 工業(yè)設(shè)計 博士 ◆ 德國國家行銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會 SUPD 研修認(rèn)証 ◆ 日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪 POPAS 海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証 ◆ 美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會 AMA 研習(xí)認(rèn)証 ◆ 全球商業(yè)競爭力組織 I . C . M . A 認(rèn)証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業(yè)管理教育協(xié)會 A. A. B. E 商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員 ▲ (臺灣 )企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會 教委會主委 ▲ (臺灣 )產(chǎn)品科技昇級協(xié)會 秘書長 ▲ 全國企業(yè)競爭力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問 首席資深講師 ▲ 臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會 常務(wù)理事 ▲ 上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心 整體企業(yè)競爭力規(guī)劃顧問 ▲ 新加坡生產(chǎn)力中心 SPC 資深輔導(dǎo)顧問 ▲ (臺灣 )經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán) 資深輔導(dǎo)顧問 ▲ 加拿大國立皇家大學(xué)（ RRU）企研所 MBA教授 ▲ 國務(wù)院全國市長講座 G. I. M主講師 ▲ 福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 企業(yè)顧問團(tuán) 首席顧問 ▲ 中國國際商務(wù)諮詢顧問師評價委員會 ( IBCAC) 評審委員 講師： 左 鳳 山 壹 . 計劃的擬定與推展 (一 ).計劃的意義 計劃就是管理者在執(zhí)行任務(wù)前，依據(jù)經(jīng)營方針、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及對未來情況的預(yù)測所擬定的執(zhí)行任務(wù)的策略與步驟。賣場以商品別區(qū)分「青果部」「鮮魚部」及「肉類部」，各配置數(shù)名從業(yè)員負(fù)責(zé)照顧?！菇拥酵ㄖ膹臉I(yè)員，就趕快集合起來。讓團(tuán)隊(duì)成員，經(jīng)由收支貨款的機(jī)會，能和顧客對話，充分說明貨品的特征及利用方法?！肝乙_始研究如何采購貨品」，黃鶯