【正文】 2. 由“憑經(jīng)驗反應(yīng)”形態(tài) → 轉(zhuǎn)換成“較負(fù)責(zé)及主動的管理方法” → 對企業(yè)而言，是一種管理指標(biāo)的建立與觀念的變革。 Cost+Sixσ=(CS)2 **CS: Customer Service/ Customer Satisfaction 83 SPC統(tǒng)計制程管制 平均差與標(biāo)準(zhǔn)差 (σs= σa= 零 PPM品質(zhì) ) 客戶期望值 : 8天交期 2 4 8 12 16 17 15天 SPAN 交貨期 改進(jìn)後 20 17 7 15 2 30 5 10 12 5 4 16 8 平均 USL=16+8=24 LSL=168=8 σs=(248)/12= σa= 84 SPC統(tǒng)計制程管制 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差 (σs= σa= 零 PPM品質(zhì) ) 客戶期望值 : 8天交 期， X=8 2 4 8 12 16 17 15天 SPAN 交貨期 改進(jìn)後 6σ 20 17 7 15 2 9 30 5 9 10 12 8 5 4 7 16 8 8 平均 7 9 2天 SPAN 5 8 縮短數(shù)值範(fàn)圍是重點 USL=16+8=24 LSL=168=8 σs=(248)/12= σa= USL=16+8=24 LSL=168=8 σs=(248)/12= σa= 85 SPC統(tǒng)計制程管制 99%品質(zhì)對六標(biāo)準(zhǔn)差之績效 績效目標(biāo) : 你的收獲 … 每寄出 30萬封信 : 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 錯寄三千 錯寄一封 每 50萬次電腦重新開機(jī) ﹕ 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 失敗 4100次 失敗 2次 月底結(jié)帳每 5百年 : 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 60個月帳不平 電視播出每個星期 (每頻道 ): 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 失敗 4100次 失敗 2次 86 SPC統(tǒng)計制程管制 六標(biāo)準(zhǔn)差可以分三個層面來看 ﹕ 1. 量測 ﹕ 工程師和統(tǒng)計學(xué)家們，微調(diào) (Finetune)產(chǎn)品與流程時所 使用的高度技術(shù)性方法。 71 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 過程能力分析 5 管制圖抽樣的基本原則 區(qū)分 重要呎寸 次要呎寸 製程能力指數(shù) 管制方法 取樣頻率 管制方法 取樣頻率 以下 檢驗 全檢 檢驗 全檢 ~ 管制圖 高 管制圖 中 ~ 管制圖 查檢表 中 高 查檢表 中 ~ 管制圖 查檢表 低 中 查檢表 低 大於 視情形需要 72 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 管制圖判讀 1 ? 判斷失控的規(guī)則 ? 樣本點落在管制界限之外 ? 連續(xù) 9點在 同側(cè)的 C區(qū)或 C區(qū)之外 A B C C B A UCL LCL CL 73 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 管制圖判讀 2 ? 連續(xù) 6點 以上 持續(xù)地上升或下降 A B C C B A UCL LCL CL 74 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 管制圖判讀 3 ? 連續(xù) 11點交互一升一降 A B C C B A UCL LCL CL 75 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 管制圖判讀 4 ? 相連 3點中有 2點在同側(cè)的 A區(qū)或 A區(qū)之外 A B C C B A UCL LCL CL 76 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 管制圖判讀 5 ? 相連 5點中有 4點在同側(cè)的 B區(qū)或 B區(qū)之外 A B C C B A UCL LCL CL 77 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 管制圖判讀 6 ? 連續(xù) 15點在中心線上下兩側(cè)的 C區(qū) A B C C B A UCL LCL CL 78 SPC統(tǒng)計制程管制 八、過程能力分析管制圖判讀 管制圖判讀 6 ? 有 8點在中心線之兩側(cè)，但 C區(qū)並無點子 A B C C B A UCL LCL CL 79 SPC統(tǒng)計制程管制 補(bǔ)充內(nèi)容、 6Sigma簡介 1. 邁向 SIX SIGMA 2. SIX SIGMA的含意、思路 80 SPC統(tǒng)計制程管制 何謂標(biāo)準(zhǔn)差 (σ) ? ? 希臘文字里的 sigma小寫符號 – σ 是統(tǒng) 計學(xué)符號。 60 SPC統(tǒng)計制程管制 七、計量型數(shù)據(jù)管制圖 X barR圖 3 練習(xí) :根據(jù)以下資料繪制一 X barR圖 spc 講義例 .xls 61 SPC統(tǒng)計制程管制 七、計量型數(shù)據(jù)管制圖 X bars圖 1 計算各樣組的平均數(shù) 計算這些組平均數(shù)的平均數(shù) 62 SPC統(tǒng)計制程管制 七、計量型數(shù)據(jù)管制圖 X bars圖 2 各常數(shù)值如下 : n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B4 B3 * * * * A3 63 SPC統(tǒng)計制程管制 七、計量型數(shù)據(jù)管制圖 X medR圖 1 計算各樣組的中位數(shù) 計算這些組中位數(shù)的平均數(shù) 64 SPC統(tǒng)計制程管制 七、計量型數(shù)據(jù)管制圖 各常數(shù)值如下 : n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D4 D3 * * * * * m3 A2 X medR圖 1 65 SPC統(tǒng)計制程管制 七、計量型數(shù)據(jù)管制圖 XRm圖 1 66 SPC統(tǒng)計制程管制 七、計量型數(shù)據(jù)管制圖 XRm圖 2 各常數(shù)值如下 : n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D4 D3 * * * * * E2 樣本容量小于 7時，沒有極差的控制下限。 ◆ 確定待控制的特性。 3 p ( 1– p)/n 50 SPC統(tǒng)計制程管制 六、計數(shù)型數(shù)據(jù)管制圖 P圖 /不良率管制圖 3 5劃線并標(biāo)注 : 過程平均 （ P） 為水平實線 ， 控制限 （ USL； LSL） 為虛線 。 子組數(shù)量：收集的時間需足夠長，使得可以找到所有可能影響到過程 變差源，一般為 25組 2計算每個子組的不良率 (P)： P=np /n 3選擇控制圖的座標(biāo)刻度并將不良率繪到圖上。普通原因表現(xiàn)為一個穩(wěn)系統(tǒng)的偶然原因。 31 SPC統(tǒng)計制程管制 二、基本的統(tǒng)計概念 主要的統(tǒng)計參數(shù) 8 Cp：是一個關(guān)鍵制程指數(shù)，為標(biāo)準(zhǔn)公差范圍與 6個 SIGMA的比值， Cp的 計算應(yīng)該在制程已達(dá)到管制狀態(tài)時進(jìn)行。 問 ：怎 樣分析一個 其 資料是 非常 態(tài) 的制程？ 答： 依據(jù) 中央 極限 定理， 繪制平均數(shù)分布圖 ，而不是 個體數(shù)據(jù) 分布 圖。 這個結(jié)論 十分重要。 1σ 內(nèi)的概率 為： P(μ 1σ X μ +1σ ) = % μ 177。 9 SPC統(tǒng)計制程管制 二、基本的統(tǒng)計概念 主要的統(tǒng)計學(xué)名詞 3 名稱