【正文】 自我揭露 (幫助建立信任 )216。根據(jù)雙方同意的績(jī)效指標(biāo)，對(duì)最后產(chǎn)生的結(jié)果及導(dǎo)致結(jié)果的若干行為方式 ,給予認(rèn)真的檢視 .216?；仞?16。摘要及建立共識(shí)216。觀察216。當(dāng)面質(zhì)疑216。給予肯定以加強(qiáng)當(dāng)事人的責(zé)任心和承諾度216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。 取得共識(shí)216。自我揭露 幫助建立信任 )216。討論遺漏點(diǎn) ,找出原因216?；仞?16。摘要及建立共識(shí)216。觀察216。幫助建立信任 )216。表示了解和肯定216。處 理 績(jī) 效不佳的 員 工99伯特咨詢u無(wú)法做到合理品質(zhì) /數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的員工u影響其它員工的負(fù)面態(tài)度u違反企業(yè)行為準(zhǔn)則或工作規(guī)則u基本上不認(rèn)同公司價(jià)值體系u其它的不當(dāng)行為，如 : 經(jīng)常遲到、早退或無(wú)故曠職等誰(shuí)是績(jī)效不佳的員工 ?100伯特咨詢u時(shí)機(jī)是很重要的 :要及早指出應(yīng)改進(jìn)之處 ，并及時(shí)處理u應(yīng)徹底且客觀地深入了解u給予員工適當(dāng)?shù)膭窀婧透倪M(jìn)機(jī)會(huì)u整個(gè)處理過(guò)程，要適當(dāng)?shù)丶右杂涗泆在采取紀(jì)律行動(dòng)前，需事先與高階管理階層和人力資源部門咨商處理績(jī)效欠佳員工的基本原則101伯特咨詢直屬主管的角色和責(zé)任u早日找出低績(jī)效表現(xiàn)者u透過(guò)輔導(dǎo) /咨商 /改正 … 幫助員工個(gè)人改進(jìn)其績(jī)效u安排績(jī)效考核面談 ,將員工考等評(píng)定為 “ 未達(dá)成績(jī)效目標(biāo) ”u和上一層主管及人力資源部門共同審視這個(gè)個(gè)案u和當(dāng)事人設(shè)定未來(lái)一至三個(gè)月改善計(jì)劃u執(zhí)行適當(dāng)?shù)母恼蚪夤托袆?dòng)102伯特咨詢次高級(jí)主管的角色和責(zé)任u復(fù)核其所屬主管所評(píng)鑒績(jī)效不甚滿意員工的考績(jī)資料u在整個(gè)個(gè)案處理過(guò)程中 ,給予其所屬第一線主管適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與支持，以確保制度執(zhí)行的公正性與公平性u(píng)在采取較為嚴(yán)厲的紀(jì)律行動(dòng)之前和員工當(dāng)事人面談u必要時(shí)與更高階主管溝通103伯特咨詢?nèi)肆Y源部門的角色和責(zé)任u負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度與流程的建立、維持及更新u提供各級(jí)主管適當(dāng)?shù)慕ㄗh或給予咨商輔導(dǎo)u確保流程按照既定的指導(dǎo)原則適當(dāng)?shù)貓?zhí)行u協(xié)助處理員工申訴案件104伯特咨詢?nèi)绾螖M定改善計(jì)劃u簡(jiǎn)述主要的問(wèn)題所在（為什么需要擬定改善計(jì)劃）u找出明確、可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)u說(shuō)明時(shí)限 (通常在 3個(gè)月之內(nèi) )u有雙方同意的改善行動(dòng)u清楚說(shuō)明下次檢視的時(shí)間u清楚說(shuō)明達(dá)不到績(jī)效目標(biāo) 可能的后果u雙方簽名 (主管和當(dāng)事人 )u為了協(xié)助當(dāng)事人達(dá)到目標(biāo) ,主管在必要時(shí)將提供所需的協(xié)助與支持u做好文件記錄 ,雙方各留一份備查105伯特咨詢?cè)撟龅氖聈 不管他們的貢獻(xiàn)度如何 ,用同理心和關(guān)心公平地對(duì)待所有的員工u 透過(guò)持續(xù)進(jìn)行的績(jī)效檢討及咨商 , 早日發(fā)現(xiàn)績(jī)效不甚滿意的員工u 及時(shí)處理績(jī)效不佳員工 . 必要時(shí) ,尋求高層主管或人資部門的建議和協(xié)助u 著重在個(gè)人產(chǎn)生的結(jié)果及其對(duì)運(yùn)作或組織的沖擊 ,而不是針對(duì)當(dāng)事人是怎么樣的一個(gè)人。將績(jī)效做成記錄88伯特咨詢績(jī)效追蹤的技巧u回饋u認(rèn)同u指導(dǎo)u去除阻力u強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)u增加職責(zé)u提供發(fā)展機(jī)會(huì)u必要的指正u記錄績(jī)效表現(xiàn)實(shí)89伯特咨詢績(jī)效評(píng)估 (期末 )227。激勵(lì)指正227。如何 進(jìn) 行 績(jī) 效 評(píng) 估面 談84伯特咨詢績(jī)效管理的過(guò)程227。 69伯特咨詢部門級(jí) KPI指標(biāo)提取示例 1部門 KPI：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) （ KPI） 維 度 指 標(biāo)測(cè) 量主體 測(cè) 量 對(duì) 象 測(cè) 量 結(jié) 果績(jī) 效變 量維 度時(shí)間 效率管理部 新 產(chǎn) 品（開(kāi) 發(fā) ） 上市 時(shí)間 新 產(chǎn) 品上市時(shí)間成本 投 資 部 門 生 產(chǎn)過(guò) 程 成本降低 生 產(chǎn) 成本率質(zhì) 量 顧 客管理部 產(chǎn) 品與服 務(wù) 滿 足程度 客 戶滿 意率數(shù)量 銷 售管理部 銷 售 過(guò) 程 收入 總額 銷 售收入70伯特咨詢KPI的抽取與分解示例 2業(yè)務(wù)重點(diǎn) 技術(shù) 市場(chǎng) 品質(zhì) 人員客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng) IT％ ％ ％ ％ ％ ％ ％企業(yè)KPI1. 與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性2. 核心技術(shù)1. 市場(chǎng)份額2. 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性3. 企業(yè) /產(chǎn)品品牌1. 質(zhì)量2. 成本3. 交貨1. 員工素質(zhì)2. 員工滿意3. 人力資源系統(tǒng)1. 響應(yīng)2. 及時(shí)性3. 服務(wù)質(zhì)量1. 短期資產(chǎn)2. 長(zhǎng)期資產(chǎn)3. 利潤(rùn)1. 集成性2. 信息提供及時(shí)性3. 內(nèi)部客戶滿意度71伯特咨詢部們級(jí) KPI分解到人力資源部 21企業(yè) KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng)部門 KPI平均水平意綜合指數(shù)工穩(wěn)定性性況72伯特咨詢Step 55 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一u 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。u時(shí)間： 3－ 5分鐘55伯特咨詢XXX公司目標(biāo)管理卡56伯特咨詢與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的表格uHRD年度績(jī)效計(jì)劃u目標(biāo)設(shè)定工作表57伯特咨詢個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動(dòng)是 :58伯特咨詢Part 4252。新顧客 /新技能...252。提高252。每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率成本252。重復(fù)檢測(cè)的百分比252。每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量252。uKPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。定性指標(biāo)是在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)論的指標(biāo)。u每個(gè)人有自己的特定工作目標(biāo)后 , 便可自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評(píng)量自己的目標(biāo)。正本交 HR存檔252。溝通 /相互的了解252。 行政 :252。需經(jīng)雙方討論且同意定期考核（年度中） 主管 :252。激勵(lì)指正227。25伯特咨詢績(jī)效管理系統(tǒng)組織愿景核心價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)策略年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) /行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效追蹤 /指導(dǎo)回饋績(jī)效提升 /發(fā)展計(jì)劃不定期績(jī)效評(píng)估 /定期評(píng)估組織發(fā)展組織設(shè)計(jì)薪資架構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)職級(jí)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃/知識(shí)/技能/態(tài)度生涯發(fā)展/升遷輪調(diào)/任務(wù)指派/諮商輔導(dǎo)薪資福利/薪資調(diào)整 持續(xù)評(píng)估26伯特咨詢績(jī)效管理績(jī)效管理相關(guān)作業(yè)目標(biāo)訂定職務(wù)界定績(jī)效評(píng)估管理制度績(jī)效提升回饋指導(dǎo)績(jī)效激勵(lì)27伯特咨詢績(jī)效管理的過(guò)程227?？?jī) 效管理作 業(yè) 系 統(tǒng)252。17伯特咨詢?nèi)肆Y源部的責(zé)任u制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；u提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開(kāi)展培訓(xùn)與咨詢；u確?？?jī)效管理符合法律要求；u處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴； u將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。252。協(xié)助留住人才與解聘員工的參考。什么是 績(jī) 效管理252。目 標(biāo) 管理與 績(jī) 效 評(píng) 估MBO and Performance Management Programmer1伯特咨詢本次課程目標(biāo)u澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。績(jī) 效管理的精神與 難 點(diǎn)6伯特咨詢問(wèn)題討論 1u請(qǐng)您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績(jī)效管理？7伯特咨詢必須澄清的三個(gè)概念u績(jī)效考核u績(jī)效管理u績(jī)效發(fā)展8伯特咨詢?yōu)槭裁葱枰?jī)效管理效率效率?? 質(zhì)量質(zhì)量?? 速度速度?? 改善改善?? 發(fā)展發(fā)展公平公平?? 外部外部?? 內(nèi)部?jī)?nèi)部?? 個(gè)人個(gè)人?? 平衡平衡9伯特咨詢員工績(jī)效不彰的主要成因競(jìng)爭(zhēng)力下滑人才流失企業(yè)文化不健康?對(duì)人的不尊重?官大學(xué)問(wèn)大?急功近利績(jī)效制度不良 /欠缺?黑箱作業(yè)?做表面文章?與獎(jiǎng)懲脫節(jié)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良?本位主義?缺乏互信?缺乏橫向溝通機(jī)制管理質(zhì)量欠佳?欠缺領(lǐng)導(dǎo)力?任務(wù) /目標(biāo)不明確?缺乏雙向溝通?忽視員工培訓(xùn)與發(fā)展10伯特咨詢績(jī)效管理的定義u績(jī)效管理是一種過(guò)程，組織用以衡量和評(píng)鑒員工某一時(shí)段的工作表現(xiàn)，并且協(xié)助員工成長(zhǎng)，其結(jié)果可作為薪資、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定培訓(xùn)需求，用以改進(jìn)與生涯規(guī)劃，以及協(xié)助主管了解部屬以改進(jìn)其工作表現(xiàn)等。12伯特咨詢績(jī)效管理的目的u發(fā)展性目的： 作為個(gè)人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針252。提供組織進(jìn)行人與組織面的問(wèn)題診斷。18伯特咨詢員工的責(zé)任u與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？?jī) 效管理的流程23伯特咨詢績(jī)效評(píng)估制度的演變目 標(biāo)重 點(diǎn)對(duì) 象過(guò) 程主 管員 工結(jié) 果獎(jiǎng) 懲過(guò)去表現(xiàn)人單向、主觀判決、評(píng)斷被動(dòng)、反抗單一程序之完成改進(jìn)績(jī)效未來(lái)表現(xiàn)事雙向、客觀