戰(zhàn)略管理咨詢之經(jīng)營環(huán)境-免費(fèi)閱讀
【正文】 顧客行為分類 ——四類基本顧客 ? 企業(yè)品牌顧客：只使用本企業(yè)品牌的顧客 ? 競爭品牌顧客：使用其他具有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的品牌而不一定使用本企業(yè)品牌的顧客 ? 隨機(jī)流動(dòng)顧客：不偏好于任一特定品牌的顧客 ? 潛在市場(chǎng)顧客：尚未購買此類產(chǎn)品或服務(wù)的人 資料來源：舒爾茲；田納本；勞特朋，整合營銷傳播（中譯本），內(nèi)蒙古人民出版社， 1998年：第 8183頁 顧客行為分類 —— 提升顧客回頭率與引薦率對(duì)策 企業(yè)品牌：建立與維持使用習(xí)慣 流動(dòng)品牌： 獲取 /擴(kuò)大使用率 競爭品牌：激發(fā)試用、增加購買、建立忠誠 最終買方 終端顧客 ——企業(yè) 生存之本 潛在市場(chǎng) ——先期投入、市場(chǎng)儲(chǔ)備 對(duì)“波特五力模型”的修正 ? 美國哈佛商學(xué)院研究搏弈論和企業(yè)戰(zhàn)略的勃蘭登伯格（ ）和耶魯大學(xué)納巴夫（ ）教授建構(gòu)了一個(gè)新的“勃 — 蘭模型” . ? 在 1996年合作出版的《論合作》一書中 ,他們主要認(rèn)識(shí)到在戰(zhàn)略的各種業(yè)務(wù)關(guān)系中存在著“競爭型”和“合作型”這雙向?qū)傩?，因此不能籠統(tǒng)地劃分競爭關(guān)系，而應(yīng)該通過考慮競爭與合作來改變游戲規(guī)則。 ? 行業(yè)活動(dòng)成本：價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)成本，了解企業(yè)內(nèi)部各戰(zhàn)略活動(dòng)相對(duì)于最低成本水平的地位。 ? 產(chǎn)品 、 工藝 、 營銷創(chuàng)新改變需求 、 生產(chǎn)成本 、 市場(chǎng)經(jīng)營 。 共有多少行？ 360行夠么？ ? 中國國家技術(shù)監(jiān)督局以 1988年的《國際標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類》（ ISIC）為參照，將行業(yè)按門類、大類、中類和小類分類，分別對(duì)應(yīng)于一到四位數(shù)代碼的分類方法，并于 1995年開始實(shí)施《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼， GB/T475494》新標(biāo)準(zhǔn)。 ? 分值范圍 14； ? 4代表反應(yīng)很好， 3代表反應(yīng)超過平均水平； 2代表反應(yīng)為平均水平； 1代表反應(yīng)很差； ? 評(píng)分反映了企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以公司為基準(zhǔn)的； ? 步驟 2的權(quán)重是以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)的。 重要監(jiān)視的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)變量 ? GDP及其增長率 ? 中國向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 ? 貸款的可得性 ? 可支配收入水平 ? 居民消費(fèi) (儲(chǔ)蓄 )傾向 ? 利率 ? 通貨膨脹率 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 政府預(yù)算赤字 ? 消費(fèi)模式 ? 失業(yè)趨勢(shì) ? 勞動(dòng)生產(chǎn)率水平 ? 匯率 ? 證券市場(chǎng)狀況 ? 外國經(jīng)濟(jì)狀況 ? 進(jìn)出口因素 ? 不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別 ? 價(jià)格波動(dòng) ? 貨幣與財(cái)政政策 社會(huì)文化因素 ? 社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。 企業(yè) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境 經(jīng)濟(jì) 政治法律 社會(huì)文化 技 術(shù) GDP的變化 利率 貨幣供給 通貨膨脹率 工資 /物價(jià)控制 可任意支配收入 行業(yè)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)需求 …… 國家研究開發(fā)支出 行業(yè) RD支出 科技研究重點(diǎn) 政府對(duì)技術(shù)的支持 專利保護(hù) 新產(chǎn)品 新技術(shù)的商品化 ……… 生活方式 就業(yè)預(yù)期 保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 結(jié)婚率 人口增長率 人口年齡分布 人口遷移 文化及亞文化 …… 政治制度、體制 政府的穩(wěn)定性 特殊經(jīng)濟(jì)政策 反托拉斯立法 環(huán)保立法 外貿(mào)立法 對(duì)外國企業(yè)態(tài)度 就業(yè)立法 …… 政治因素 ? 政治環(huán)境包括一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。 – 第一輪次發(fā)政策財(cái)，天上掉餡餅； – 第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅； – 第三輪次發(fā)技術(shù)財(cái)，自己造餡餅； – 第四輪次發(fā)戰(zhàn)略財(cái)，小餅變大餅。 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢(shì)，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 。 如： CAPA 會(huì)給珠江三角洲企業(yè)帶來哪些影響？ ? 步驟： 1. 審視環(huán)境，確定關(guān)鍵要素 ? 2. 在關(guān)鍵要素基礎(chǔ)上確定三個(gè)腳本： 樂觀的未來，悲觀的未來，最有可能的未來 ? 3. 對(duì)三個(gè)腳本的可能性和影響程度進(jìn)行分析 ? 4. 針對(duì)具體方案制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。 ? 縱向整合程度及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性會(huì)影響各企業(yè)相對(duì)成本地位 。 ? 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)企業(yè)行業(yè)收益率變化表 ? 1996年 1999年 2023年 ? 行業(yè) 收益率 % 行業(yè) 收益率 % 行業(yè) 收益率 % ? 制藥 17． 1 計(jì)算機(jī)服務(wù)軟件 21． 44 計(jì)算機(jī)服務(wù)軟件 20． 5 ? 多種經(jīng)營服務(wù) 10． 6 制藥 14． 71 制藥 16． 9 ? 電訊 10．
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