【正文】 問(wèn)卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì)? 領(lǐng)導(dǎo)能力– 工作的計(jì)劃和管理能力? 能制定出工作計(jì)劃以應(yīng)付復(fù)雜的問(wèn)題? 工作安排有序，以令員工能集中能力，做出最佳成果? 清晰定義各項(xiàng)分工并能提供必要的支持? 對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間和資源的分配得當(dāng)? 有效、充分地利用資源，并以靈活的方式分配資源? 能夠領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜、節(jié)奏迅速的工作? 能夠于困難的情況下，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)項(xiàng)工作，并按時(shí)產(chǎn)出高質(zhì)量成果– 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策能力? 作風(fēng)開(kāi)明，能聽(tīng)取并接納員工意見(jiàn)? 能適當(dāng)?shù)胤艡?quán)，并給予下級(jí)必要的自主權(quán)和工作上的支持? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正? 愿意聆聽(tīng)其他人的所擔(dān)心的問(wèn)題? 能根據(jù)不同情況采用不同對(duì)策? 決策時(shí)能全面考慮各種因素? 闡明決策中的不同角色，并容許其他員工提出意見(jiàn)? 在決策過(guò)程中注意溝通，以積極爭(zhēng)取支持2 1 0 1 265JSP042403HRM 360。如果僅僅雇用 1－ 2名頂尖交易員，他們往往會(huì)淹沒(méi)在舊的企業(yè)文化里 ” ( 能源交易專(zhuān)家 )? “ 我們選擇母公司較遠(yuǎn)的名牌學(xué)府邊上建立分公司 ” ( Detroit Edison)對(duì)于緊缺的人才，具體的價(jià)值定位更為重要要素 公司引述 /舉例電力交易人才舉例11JSP042403HRM 另外值得一提的是，企業(yè)的人才戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)人員的等級(jí)不同而有所變化董事副總裁顧問(wèn)分析員總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理餐廳經(jīng)理50個(gè)部門(mén)中每個(gè)部門(mén)都有 10名高級(jí)經(jīng)理人員JPMan每個(gè)部門(mén)以不同方式獨(dú)立管理其員工?每個(gè)級(jí)別有很多相似性，但與其它級(jí)別差別很大?各級(jí)別需要不同的人才戰(zhàn)略?五個(gè)以上級(jí)別對(duì)于管理來(lái)說(shuō)可能過(guò)于復(fù)雜了行政管理人員12JSP042403HRM 252。我們企業(yè)中人才的最大差距在于整個(gè)企業(yè)有全面了解的人才 ” ?“我們的經(jīng)理人是不錯(cuò)的管理人員，但不是領(lǐng)導(dǎo)，也不是戰(zhàn)略思想家 ”?“留住人才是一個(gè)問(wèn)題：外面的機(jī)會(huì)對(duì)于我們?cè)絹?lái)越具有威脅性 ”?“我們最近開(kāi)始出現(xiàn)人才流失－待遇是問(wèn)題的一部分 ”5JSP042403HRM … 調(diào)整后的人才戰(zhàn)略更加適應(yīng)公司的發(fā)展人才類(lèi)型招聘考核人員培養(yǎng)目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)? 多才多藝、有多種技能的人才? 有企業(yè)家精神的人員? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，只招收適合本公司企業(yè)文化的人? 基層部門(mén)負(fù)責(zé)大部分的招聘? 對(duì)于公司高層，一般不從外面招聘，而是由內(nèi)部培養(yǎng)? 經(jīng)常性地對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核? 財(cái)務(wù)信息在公司內(nèi)部自由流通，可以提供給每個(gè)員工? 經(jīng)常性的輪崗，使員工得以學(xué)習(xí)新的技能? 通過(guò)提供更多更大的機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)層? 全面制定具有挑戰(zhàn)性的財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，公司經(jīng)常超額完成雄心勃勃的降低成本的目標(biāo)? 目標(biāo)的設(shè)置與公司的總體使命和規(guī)劃緊密結(jié)合? 年終的評(píng)估以小組為單位進(jìn)行? 對(duì)于個(gè)人的評(píng)估，先由每個(gè)人對(duì)其在技能和對(duì)公司價(jià)值上的投入進(jìn)行自評(píng)，然后其他小組成員再對(duì)其自評(píng)結(jié)果表示同意或提出意見(jiàn)? 提升和獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況緊密聯(lián)系? 與業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金占工資的 12％? 公司允許員工犯錯(cuò)誤，相信 “不犯錯(cuò)誤意味著工作缺乏主動(dòng)性 ”電力公司舉例6JSP042403HRM 有效的人才來(lái)源方面的戰(zhàn)略選擇 － 國(guó)外公用事業(yè)公司的想法?“對(duì)于高級(jí)管理層我們應(yīng)該更多地考慮從外面招聘。圍繞公司的人才戰(zhàn)略制定的人力資源管理流程包括 5個(gè)重要環(huán)節(jié)– 在組織架構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)上科學(xué)合理，以激發(fā)員工的責(zé)任感– 在人員招聘上尋求最好的人才– 在人員調(diào)配上深思熟慮、調(diào)配得當(dāng)– 在人員發(fā)展 /培訓(xùn)上目的明確，注重效果– 業(yè)績(jī)考核 /獎(jiǎng)懲上形成業(yè)績(jī)管理體系，起到激勵(lì)作用182。 ”－ 惠普公司“我在全國(guó)最棒的管理崗位－極具挑戰(zhàn)性，任務(wù)艱巨，有很多自由度 。 The New Pay 199535JSP042403HRM 公司在設(shè)計(jì)薪酬體系所需解決的問(wèn)題? 按公司內(nèi)各崗位所要求的技能和工作復(fù)雜程度，將各崗位定級(jí)? 總裁及各職等員工的總薪酬應(yīng)與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)具有可比性? 各職等員工總薪酬當(dāng)中基本工資 /業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的比例? 獎(jiǎng)金隨業(yè)績(jī)變動(dòng)的上下限資料來(lái)源： 麥肯錫分析各職等的薪酬水平?總裁的薪酬水平?其他各職等與總裁的比例評(píng)定職等問(wèn)題描述? 國(guó)際崗位定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作辦法? 參考國(guó)際 /國(guó)內(nèi)同行業(yè)及國(guó)內(nèi)類(lèi)似規(guī)模上市公司的薪酬水平? 結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀公司的運(yùn)做方法及公司的實(shí)際情況? 公司薪酬設(shè)計(jì)的目的、原則和支付能力設(shè)計(jì)依據(jù)各職等的薪酬構(gòu)成變動(dòng)薪酬部分隨業(yè)績(jī)的變動(dòng)范圍36JSP042403HRM 按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定職等的步驟主要工作確定評(píng)級(jí)指標(biāo)和權(quán)重確定指標(biāo)分等標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各職位職等分值按自然級(jí)差評(píng)定職等? 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定切合公司的、與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)具可比性的職等評(píng)定指標(biāo)和權(quán)重? 對(duì)每個(gè)評(píng)級(jí)指標(biāo)做細(xì)致的等級(jí)分類(lèi)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)、明確的描述? 確定指標(biāo)級(jí)等所對(duì)應(yīng)的評(píng)分體制? 按指標(biāo)和其級(jí)等，對(duì)每個(gè)職位打分? 按權(quán)重加和得到該職位的職等分值? 按所有職位的職等分值自然級(jí)差分布劃分職等最終成果 ? 評(píng)級(jí)指標(biāo)及權(quán)重? 指標(biāo)級(jí)等的詳細(xì)分類(lèi)? 職等分值打分體制? 各職位的職等分值? 公司職等圖解37JSP042403HRM 最佳做法在對(duì)所有崗位進(jìn)行職位等級(jí)評(píng)定時(shí)會(huì)考慮如下幾個(gè)基本因素A:專(zhuān)業(yè)知識(shí)B:運(yùn)營(yíng)知識(shí)C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問(wèn)題復(fù)雜程度E:對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度F:對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響范圍G:人際關(guān)系困難度衡量工作所需特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)衡量工作所需具備的公司所屬產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)衡量領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)他人所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任衡量數(shù)據(jù)分析及問(wèn)題判斷所需的能力衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益所需承擔(dān)的責(zé)任衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益影響的范圍衡量職位執(zhí)行工作所需的人際關(guān)系能力的復(fù)雜程度15%15%15%15%15%15%10%評(píng)級(jí)要素 技能水平的描述 權(quán)重資料來(lái)源： 麥肯錫分析舉例說(shuō)明38JSP042403HRM 根據(jù)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各職位評(píng)級(jí)分值示意公司某部門(mén)經(jīng)理A:經(jīng)驗(yàn)B: 管理員工人數(shù)C: 專(zhuān)業(yè)知識(shí)D: 職能復(fù)雜程度E: 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理影響程度F: 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理影響范圍G: 人際關(guān)系困難度...3: 36年 (含 )4: 610年 (含 )5: 1015年 (含 )6: 15年以上...3: 管理 615名員工4: 管理 1650名員工5: 管理 51100名員工......4: 熟練掌握一個(gè)以上專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐 ,在某一特定領(lǐng)域內(nèi)是公認(rèn)的 “ 專(zhuān)家 ”5: 精通全部或大部分與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)......3: 有適度變化及復(fù)雜的工作4: 較多變化及較復(fù)雜的工作5: 大量變化及無(wú)相互關(guān)系的復(fù)雜工作......4: 通過(guò)向他人提供建議或共同管理 ,對(duì)決策施加強(qiáng)大影響 ,進(jìn)而最終影響結(jié)果5: 掌管公司大部分資源的配置 ,對(duì)整體經(jīng)營(yíng)有強(qiáng)烈影響 ,對(duì)最終結(jié)果有很大責(zé)任6: 直接控制或分配資源 ,制訂整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 .任職者對(duì)最終結(jié)果有主要責(zé)任......3: 80110,0004: 10,00135,0005: 35,00150,000......3: 交換信息為本工作的重要特點(diǎn) ,他人打交道時(shí)需要技巧和策略4: 本職位要求極高水平的傾聽(tīng)能力 ,通常與高層人士進(jìn)行談判5: 本職位要求極高水平的傾聽(tīng)能力 ,通常與高層人士進(jìn)行談判...1434386861076457總分 58658639JSP042403HRM 國(guó)際某公司的職等圖解舉例職等層級(jí)助理人員 獨(dú)立作業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)他人專(zhuān)家人員2 31 4 總裁中層 經(jīng)理初級(jí)經(jīng)理專(zhuān)家級(jí)人員專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)人員資深行政人員行政人員服務(wù)人員2 31 4專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略5高級(jí)經(jīng)理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 24營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略6高級(jí)管理層管理職專(zhuān)業(yè)及技術(shù)性職1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19舉例25232221202324 252322212040JSP042403HRM 在麥肯錫建議下，某大型國(guó)有壟斷能源企業(yè)采取了與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可比的總薪酬級(jí)差曲線(xiàn)占職等 19薪酬的 %美國(guó)在華外資企業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職等某大型國(guó)有壟斷能源企業(yè)原有體系英國(guó)6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1920406080100建議某大型國(guó)有壟斷能源企業(yè)采取的曲線(xiàn)41JSP042403HRM 針對(duì)每個(gè)崗位都要制定全面清晰的崗位說(shuō)明（ 1/2） 總公司辦公室主任舉例目標(biāo)總經(jīng)理辦公室主任將領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成使命，為總經(jīng)理、公司總部和各重要委員會(huì)提供行政支持并管理部門(mén)日常工作職責(zé)? 為總經(jīng)理提供日常行政支持（如：管理行程、安排會(huì)議、收集和編寫(xiě)報(bào)告、組織日常工作、管理來(lái)往函電、安排出差 *等）? 管理流入的文件（內(nèi)部、外部、國(guó)家部委、人大）并對(duì)這些文件進(jìn)行記錄（散發(fā)到接收者那兒、提醒答復(fù)截止期、歸檔等）? 會(huì)議管理（通知與會(huì)者、散發(fā)會(huì)議議程、作會(huì)議記錄等）? 管理公司總部的行政工作? 籌備董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的各次會(huì)議? 完成總經(jīng)理布置的特殊任務(wù)成功目標(biāo)? 此后 6 個(gè)月– 明確改進(jìn)和和管理向總經(jīng)理、執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)的任務(wù)和職責(zé)，并布置給每位秘書(shū)– 建立文秘技能，在公司總部設(shè)立相應(yīng)崗位，或移至業(yè)務(wù)單元? 2 年后– 總經(jīng)理的時(shí)間、每日行程、會(huì)議、函電、旅行安排等得到高效組織和管理– 順利運(yùn)作并為總經(jīng)理、董事長(zhǎng)和重要委員會(huì)提供支持– 為文秘支持建設(shè)的 IT 系統(tǒng)運(yùn)作正常關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 可量化的指標(biāo)– 沒(méi)有在截止期完成的任務(wù)數(shù)（如：答復(fù)函件）– 總經(jīng)理沒(méi)有落實(shí)的活動(dòng)安排數(shù)– 取消或超過(guò)時(shí)限的執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議次數(shù)– 取消或超過(guò)時(shí)限的董事會(huì)會(huì)議次數(shù)– 沒(méi)有根據(jù)要求模板制作的文件數(shù)– 每年布置的特殊任務(wù)數(shù)? 不可量化的指標(biāo)– 總經(jīng)理議程根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排– 總經(jīng)理每日工作規(guī)劃令人滿(mǎn)意42JSP042403HRM 針對(duì)每個(gè)崗位都要制定全面清晰的崗位說(shuō)明（ 2/2） 總公司辦公室主任舉例成功能力組織關(guān)系? 外部– 建立和維持總經(jīng)理與之溝通的外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，如：各部委、人大等? 專(zhuān)業(yè)技能– 出色的文秘技能（打字、接聽(tīng)電話(huà)、文件歸檔、組織工作、函電、電子郵件等 ）– 優(yōu)秀的溝通技能– 深刻了解時(shí)間管理和截止期處理– 對(duì)業(yè)務(wù)的總部了解，具備處理緊急、重要和高度機(jī)密事務(wù)的能力和敏感度– 具備在壓力下工作、分清輕重緩急和精確表達(dá)能力– 責(zé)任心強(qiáng)、為人可靠、能保守機(jī)密? 教育背景 /工作經(jīng)驗(yàn)– 文秘專(zhuān)業(yè)或?qū)W士學(xué)位– 在大型企業(yè)擔(dān)任首席執(zhí)行官或其他高層經(jīng)理的高級(jí)行政秘書(shū)的成功工作經(jīng)驗(yàn)– 英語(yǔ)或其他語(yǔ)言流利– 熟練掌握微軟辦公自動(dòng)化工具（如： Word 等）? 內(nèi)部– 上級(jí)? 直接向總經(jīng)理匯報(bào)– 下級(jí)? 總經(jīng)理辦公室 23 名直接下屬– 其他? 業(yè)務(wù)單元和公司總部各部門(mén)：– 管理必須向總經(jīng)理、執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)報(bào)批和審議的出入文件– 轉(zhuǎn)發(fā)必須由各業(yè)務(wù)單元或公司總部各部門(mén)處理的文件– 對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)行記錄（如：獲得回復(fù)、在截止期前完成任務(wù)、文件歸檔等）43JSP042403HRM 人員招聘的流程是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程設(shè)定招聘目標(biāo) 找到合適的候選人 篩選并培養(yǎng)候選人 精心制定并協(xié)商工作聘用協(xié)議 培訓(xùn)新員工? 加強(qiáng)招聘戰(zhàn)略和迅速行動(dòng)的重要性? 制定招聘計(jì)劃? 與各業(yè)務(wù)板塊、業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，保證最佳協(xié)同效果? 基于經(jīng)驗(yàn)和其它信息為人力資源部總經(jīng)理提供支持? 通過(guò)個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)找出候選人? 通過(guò)個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)找出候選人? 確定 “獵頭 ”公司，并確保其工作順利進(jìn)行? 指導(dǎo)公司總體的畢業(yè)生招聘工作? 在人力資源部總經(jīng)理的指導(dǎo)下，幫助接待來(lái)訪(fǎng)? 找出并幫助選擇獵頭公司? 幫助組織公司的畢業(yè)生招聘工作? 參與面試和 “推銷(xiāo) ”? 確保合適的管理人員參與篩選流程? 確保 “推銷(xiāo) ”工作進(jìn)行得足夠充分? 面試候選人? 按照要求進(jìn)行面試篩選? 安排面試，管理測(cè)試及其他篩選方法? 就面試和面試結(jié)果交換意見(jiàn)? 對(duì)難度特別大的聘用協(xié)議給予幫助? 幫助起草所有的聘用協(xié)議? 為人力資源部總經(jīng)理就方案內(nèi)容提供意見(jiàn)，包括底薪，獎(jiǎng)金和調(diào)動(dòng)成本? 與新上任的高層人員見(jiàn)面? 與經(jīng)理審核培訓(xùn)事項(xiàng)? 在 30天內(nèi)與新上任人員會(huì)面，以保證他們很好地進(jìn)入工作