中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料0708(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 一月 202312:59:33 上午 00:59:33一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/21 0:59:3300:59:3321 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2100:59:3300:59Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。– 定期對網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員和受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。? 通過銷售服務(wù)渠道中的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) ,及時更新銷售渠道庫存舊版本機(jī)器及終端用戶舊版本機(jī)器的軟件版本。 服務(wù)渠道建設(shè)策略服務(wù)渠道建設(shè)策略w省級專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)w核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)w維修代理的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)三級維修網(wǎng)點(diǎn)w三、四級銷售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域w維修網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)授權(quán)縣城收集w授權(quán)經(jīng)銷商收集收集點(diǎn)一站式維修服務(wù)OTC地市級專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)中橋代理商為主爭取專業(yè)維修機(jī)構(gòu)一級、二級維修網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)中心授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針廈門中橋通訊設(shè)備有限公司中橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程服務(wù)代理商提交申請駐外服務(wù) /銷售辦事處總公司客服中心審核試合作兩個月考核合格后上報總公司考核 不合格退回審核 不合格 ，不同意授權(quán)，退回審核合格，同意授權(quán)完成最終授權(quán)工作開始結(jié)束現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修級別說明維修級別 維 修 操 作 事 項(xiàng) 說 眀 維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) 軟件升級、 DOA/DAP換機(jī)。2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷售渠道?！叭?”法律責(zé)任法律責(zé)任、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 （手機(jī)三包規(guī)定） 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)? a、開箱檢驗(yàn)、正確調(diào)試 ? b、核對 IMEI號和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、批號、商標(biāo)、型號? c、介紹性能、使用、維護(hù)、保養(yǎng)及三包方式和修理者? d、提供三包憑證、有效發(fā)票修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)? a、維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗 ? b、三包期內(nèi)負(fù)責(zé)修理和三包期外收費(fèi)修理業(yè)務(wù)? c、應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，做好維修記錄? d、如實(shí)填寫三包憑證上的維修記錄? e、承擔(dān)自身修理過錯造成的責(zé)任和損失? f、妥善處理消費(fèi)者投訴生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)? a、進(jìn)網(wǎng)許可 ? b、標(biāo)識清楚? c、負(fù)責(zé)三包維修點(diǎn)指定及公告? d、支付維修費(fèi)用? e、保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件? f、提供維修技術(shù)資料、軟件、培訓(xùn)? g、處理投訴，提供咨詢名 稱 三包有效期（年） 折舊率（日） 備 注主機(jī) 手持移動電話機(jī) 1 % (見后 )車載移動電話機(jī) 1 %固定臺站電話機(jī) 1 %附件 電 池 6個月充電器 (充電座 ) 1外接有線耳機(jī) 3個月移動終端卡 1數(shù)據(jù)接口卡 1保修商品目錄保修期及折舊率保修商品目錄保修期及折舊率a、以開具發(fā)票之日起計(jì)算、以開具發(fā)票之日起計(jì)算 ,扣除修理占用時間扣除修理占用時間 b、無發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù)、無發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù) ,無法提供的按出廠無法提供的按出廠日期日期 90日為三包有效期的起始日期日為三包有效期的起始日期c、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用 30日以上日以上d、售出之日起、售出之日起 7日內(nèi)有性能故障包退日內(nèi)有性能故障包退 \包換包換 \包修包修e、售出之日起第、售出之日起第 8日至第日至第 15日內(nèi)有性能故障包換日內(nèi)有性能故障包換 \包修包修f、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品g、主機(jī)、主機(jī) 7日內(nèi)不能修好的日內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī)應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī)h、 30天內(nèi)不能修好的天內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品應(yīng)免費(fèi)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品I、符合換貨條件、符合換貨條件 ,但無同型號同規(guī)格商品時但無同型號同規(guī)格商品時 ,消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原價免費(fèi)退貨價免費(fèi)退貨J
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