【正文】 29 用語的定義 例 鑒定書樣式（例） 1：模型名稱 2：價(jià)格 3： DATE 4：支付方法 5：檢查 30 Unit 1個(gè) 發(fā)生缺點(diǎn) 5個(gè)機(jī)會(huì) 缺點(diǎn) 2個(gè) 模型名稱 A12BCD34X 價(jià)格 DATE 98Jan ~ 支付方法 T/T 檢查 合格 Unit（ 單位 ） = 1個(gè) （ 樣式 ） Defect（ 缺點(diǎn) ） = 2個(gè) （ 價(jià)格 ， 檢查 ） 缺點(diǎn)機(jī)會(huì) = 5個(gè) （ 全體機(jī)會(huì)數(shù) ） DPU = 2個(gè)的缺點(diǎn) /1Unit（ 單位 ） = 2DPU DPO = 2個(gè)的缺點(diǎn) /5個(gè) Fide = DPO DPMO = ⅹ 百萬 = 400,000DPMO（ = 40%不良率 ） 約 31 6σ的測定順序 TDPU = Total Defect Per Unit DPMO： Defect Per Million Opportunity 對(duì)顧客期望值下定義 為滿足顧客期望而進(jìn)行的 Process階段別 MAPPING 以各階段為單位 ， 制訂成功的判定基準(zhǔn) 記錄不能滿足基本標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù) （ 缺點(diǎn)數(shù) ） 計(jì)算每一單位中的缺點(diǎn)數(shù) （ TDPU） 把 TDPU變換為百萬個(gè)的每一機(jī)會(huì)中的 缺點(diǎn)數(shù) ， 再把 DPMO變換為 σ 值 比較項(xiàng)目之間的 σ 水平 ， 分析發(fā)生差異的原因 ， 適用為 減少具有低 σ 水平的項(xiàng)目散布的邏輯性計(jì)劃 。 ? D = Defect（ 缺點(diǎn) ） 沒能符合顧客的要求而產(chǎn)生的浪費(fèi) 、 再作業(yè)或者是失敗的結(jié)果 。 按照相同的方向繼續(xù)劃的話 ， 就可以預(yù)測會(huì)發(fā)生什么事情 。什么是滿足？顧客自己判斷質(zhì)量、信譽(yù)、性能、費(fèi)用等與標(biāo)準(zhǔn)相比較確實(shí)的程度。具備所需的心理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力，充分地授權(quán)員工（ Empowered People）， 可以進(jìn)行自己工作方法的改善。 26 問：怎么把 6σ 扎根到組織之中 ？ 答 ： 只 要 想 把 工 程 能 力 （ P r o c e s s Capability） 提高 10％ 到 20％ ， 就很容易接受 。相反，辦理航空貨運(yùn)率為 4σ 水平。 但是有時(shí)根據(jù)情況 ， 也會(huì)在公司內(nèi)出現(xiàn)新的發(fā)明創(chuàng)造的情況 。為什么那樣呢？那是因?yàn)楦兄头治鲆约凹m正不良需要時(shí)間和努力。 “ 為什么世界最高水平比我們的 Process強(qiáng) ？ ” 如果對(duì)此有明確的回答 ， 就按其方法來做即可 。 如果有能夠測定的明確的內(nèi)容時(shí)，為改善 Process的 σ 能力，首先對(duì)顧客期待值（ Customer Expection） 是如何下個(gè)定義。 如果不能把現(xiàn)況 （ Fact） 數(shù)值化 ， 就不能真正理解現(xiàn)況 。 企業(yè)的成長 （ Business growth） 被顧客的滿足而左右 。 只要關(guān)注達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的地方 ， 就會(huì)不斷地產(chǎn)生提問 。 最近在世界一流企業(yè)中 ， 給員工提供大規(guī)模的教育訓(xùn)練。 ※ 如果清楚后 ， 采取措施 ， 危機(jī)會(huì)得到管理 。 要達(dá)到 6σ ， 就要求正確使用很多新知識(shí) ， 與此同時(shí)也需要很多的工具 。 因?yàn)?6σ 的尺度可以比較所有相同的質(zhì)量或不同的質(zhì)量 ， 所以很容易弄清復(fù)雜的問題。 如果具有智慧的洞察力 ， 可以提出新的問題 ， 那么這就是點(diǎn)燃找出革新 （ brea k t h r o u g h ） 和 持 續(xù) 性 發(fā) 展 （ C o n t i n u o u s improvement） 道路的心中的燈火 。受到尊重并有權(quán)威 實(shí)施革新 。 ? 靈活展開 ‘ 定義 — 測量 — 分析 — 改善 — 控制 ’ 順序的改善活動(dòng) 。 ? 商品出廠前 ， 用于修理或者再生產(chǎn)的費(fèi)用占銷售價(jià)的 15～ 20％ 。 10 6σ 的品質(zhì)經(jīng)營目標(biāo) 減少不良 （ Defect Reduction） 提高效率 （ Yield Improvement） 提高顧客滿意度 （ Improved Customer Satisfaction） 增加純利潤（ Higher Net Ine） 11 6σ 的基本哲學(xué) 6σ 是著眼于顧客品質(zhì)上的具有決定性因素的經(jīng)營戰(zhàn)略 。 所以現(xiàn)在品質(zhì)運(yùn)動(dòng)不應(yīng)該僅僅局限在產(chǎn)品的質(zhì)量上 ， 而要從諸如服務(wù)質(zhì)量 、 銷售 、 采購 、 會(huì)計(jì)等所有管理 PROCESS上展開總體性活動(dòng) 。 在我們周圍也看到不少利潤不斷上升的先進(jìn)企業(yè)一夜之間破產(chǎn)的例子 。 對(duì) COPQ的貢獻(xiàn) 在庫 財(cái)務(wù)上無法掌握的損失 (銷售額的 15~ 20%) 開發(fā)拖延 銷售機(jī)會(huì)喪失 顧客信賴度喪失 準(zhǔn)備時(shí)間過長 循環(huán)周期加長 設(shè)計(jì)變更 課題中斷 檢查 廢棄 再作業(yè) 保證 檢查不合格 財(cái)務(wù)上能夠看出的損失 (銷售額的 5~8%) 決策推遲 8 失敗費(fèi)用 （ ％ of sales） 30 25 20 15 10 5 每 100萬個(gè)中的不良 3 233 6,210 66,807 308,537 500,000 Sigma: 6 5 4 3 2 1 9 我們的現(xiàn)實(shí) ● 我們不清楚自己不懂什么 ● 如果我們不能把自己知道的用數(shù)字表示 ， 那就說 明我們就對(duì)那些不很清楚 。 ? 市場價(jià)在跌落 。 ? 。 提供資源和支持 。 ⑵ 、 不懂就是不懂 ， 在我們未測定之前 ， 決不可以裝懂 。 17 ⑷ 、 工 序 能 力 的 主 要 實(shí) 際 測 定 值 （ P e r f o r m a n c e measures） 中的一個(gè)就是 σ （ Sigma） 。 象這樣的相關(guān)關(guān)系越發(fā)揮作用 ， 質(zhì)量就越能得到提高 。 為改善 PROCESS， 我們要拋棄經(jīng)驗(yàn) ， 獲得正確的 DATA， 并要對(duì)此進(jìn)行分析 。 我們所說的不懂 ， 是指不懂自己要做什么 。 大體上 ， 相同的提問帶來相同的答案 ， 導(dǎo)致相同的結(jié)果 。 但是最終的目的是要找出改善 PROCESS的方案 。 要減少工程的散布需使用正確的知識(shí) （ Right knowledge） 。 對(duì)于間接部門，舉個(gè)例子，制作采購訂單樣式時(shí)也適用相同的概念。最后，第六，是把 DPMO轉(zhuǎn)換為 σ 。 24 問：已經(jīng)有了測定固有品質(zhì)的其他 System。 對(duì)于產(chǎn)品 （ Product） 和工程 （ Process） 提供共同語言使之有可能進(jìn)行比較 。如日本的幾家企業(yè)已堅(jiān)實(shí)地接近或者幾乎達(dá)到了 6σ 標(biāo)準(zhǔn)。 如果公司瞪大眼睛認(rèn)識(shí)到從 3σ 到 4σ 、 最終要走向 6σ ， 那么在工作的方法上就會(huì)努力改善 Process。把焦點(diǎn)放在 Process和顧客，就是滿足顧客和企業(yè)繁榮的大道。 27 問：質(zhì)量是由什么來構(gòu)成的 ？ 答：完全滿足顧客就是質(zhì)量。 質(zhì)量管理 （ Control）