【正文】 家用機普遍低價易于進入有零散采購行為特征的XXXXXX市場。 可能方案： （ 1）提高快速修復能力（承諾 15級城市不大于 3天修復） （ 2）實行三年上門服務 （ 3）加強客戶關(guān)懷，針對中小企業(yè)進行定期電話回訪 （01‘ 04） 產(chǎn)品線試行（ 01’ 05） 宣傳（ 01‘ 07） 度，并落實改進（01‘ 10） 求 ,根據(jù)不同用戶實行差別化和個性化服務 推出第一項個性化服務方案 (01’ 05) 推出第二項(01‘ 08) :迅速提升服務水準 ,切實提高產(chǎn)品品質(zhì) 34 原因 具體實施步驟 提升產(chǎn)品品質(zhì)的原因： ?客戶普遍反映XXXXXX產(chǎn)品品質(zhì)不如國際一流公司（兼容性、可靠性、品質(zhì)感、噪音等方面） ?是提高競爭力和客戶忠誠度的需要 ?是躋身國際一流企業(yè)，進軍海外市場的需要 舉措 化和模塊化，提高部件的共用性和一致性，以避免由于專用件過多而造成的研發(fā)力量分散 ,集中力量精雕細琢 . 、研發(fā)、工程三方共同對產(chǎn)品整體及主要部件的設計規(guī)格進行定義的開發(fā)體系，保證產(chǎn)品設計的標準、通用性（01‘ 56） 整理，制訂完善和深入的設計標準（主板、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)卡等）(01‘ 46） :迅速提升服務水準 ,切實提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 35 原因 具體實施步驟 （嚴謹、細致和規(guī)范）在重點部件和客戶直接感受強的方面重點突破 完善現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)流程，加強項目經(jīng)理全程監(jiān)控力度 ,規(guī)范和細化設計輸出文件（ 01‘ 45） 2級設計評審制度（01‘ 46） 顯下降 (01‘ 6) 、包裝、手冊的品質(zhì)感 (01‘ 7) 方法，使主板的品質(zhì)明顯提升 (01‘ 8) 舉措 :迅速提升服務水準 ,切實提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 36 原因 具體實施步驟 精細程度（先期集中在主板、電源、硬盤等方面） 舉措 ,使測試范圍擴大和加強精細程度成為可能 (01‘ 4) /測試方案的生成系統(tǒng) (01‘ 5) 、功能齊全的測試實驗室(01‘ 8) ，能夠運用信號級測試方法進行測試和問題分析(01’ 10) 設，降低新技術(shù)在新產(chǎn)品中應用的風險 程和工作流程 .(01‘ 5) 的評價方法和可應用的標準.(01‘ 8) :迅速提升服務水準 ,切實提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 37 原因 舉措 具體實施步驟 端的質(zhì)量控制 考核方案（ 01‘ 5） 對產(chǎn)品質(zhì)量標準進行明確定義和評審的工作規(guī)范（ 01‘ 6） ，加大供應商考評中質(zhì)量指標的權(quán)重，提高質(zhì)量指標底限（ 01‘ 9） 算體系，輔助質(zhì)量決策 ，開始每月分析（ 01‘ 06） （01’ 9） :迅速提升服務水準 ,切實提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 38 :推進落實“ C2O” 和“ B2O” 模式 原因 舉措 具體實施步驟 ?滿足客戶多樣化需求的需要 ?建立 XXXXXX事業(yè)部核心競爭能力的需要 ?XXXXXX特配數(shù)量逐年增大， 2023年 12月已經(jīng)占到當月銷量的 % （ 26100臺），客戶對供貨速度十分不滿 詳細計劃 ?第一階段，提高特配需求反應速度，力爭盡早實現(xiàn)按需配臵（01‘ 07） ?第二階段，開展不出門的增值服務 (01‘ 10) ?第三步階段 ,完成 B2O在設計 ,供應系統(tǒng)的準備 (02‘ 03) ?第四階段，實現(xiàn)代理級的可配臵訂貨(02‘ 07) B2O模式下的產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)體系 精細程度 B2O模式下 ,產(chǎn)品設計所必備的信息系統(tǒng) B2O模式的柔性制造 B2O模式下的生產(chǎn)計劃 ,采購 ,銷售訂單系統(tǒng) (最核心工程 ) B2O模式下的產(chǎn)品運作體系 ,產(chǎn)品預測 ,價格策略和渠道策略 39 :內(nèi)部管理強調(diào)繼承 ,突出增值、創(chuàng)新 原因 舉措 具體實施步驟 ?臺式原有管理基礎(chǔ)雄厚 ?組織拆分和扁平化，使員工發(fā)展空間擴大；流程簡化，溝通順暢，效率提高很大；有利于資源整合 ?公司三年規(guī)劃的指導，有利于管理規(guī)劃的系統(tǒng)性和連續(xù)性 ，提煉XXXXXX臺式的團隊精神及文化 各種競賽和活動，促進全員親情凝聚 誼活動，同時針對干部短板有計劃開展培訓 WORK機制深化：重點在LEADER的考核和獎勵權(quán)落實；對研發(fā)項目管理方法的探索、積累以及推廣增值 ，結(jié)合今年公司對干部管理職責的要求，將員工對管理的滿意度和干部的考核相結(jié)合 ，資源共享，辦公位分散布置，貼近業(yè)務、及時響應，滿意度考評 1. 加強 團隊建設 （突出新團隊精神以及班子和全員的凝聚力） TEAM WORK和干部管理職能深入落實為核心的事業(yè)部 矩陣式管理 模式的繼承優(yōu)化 40 原因 具體實施步驟 :內(nèi)部管理強調(diào)繼承 ,突出增值、創(chuàng)新 (續(xù) ) 舉措 人力資源管理，通過實實在在的制度保障（如培訓 /輪崗 /技術(shù)升遷） 深入解決 員工發(fā)展問題 ： 配合公司推進研發(fā)、工程和產(chǎn)品序列，宣傳多車道發(fā)展意義并注意在各項工作中體現(xiàn)技術(shù)職稱的價值 ?加入 WTO， 人才競爭加劇 ?文化多元化趨勢，個人價值觀發(fā)生變化 ?拆分使干部的經(jīng)營和管理能力呈現(xiàn)短板，也形成員工知識能力、經(jīng)驗不足 ?目標管理機制的過程管理功能弱化 ?員工發(fā)展問題尚需深入解決 ： 全面推進， 為 不同客戶增值 ： 間實現(xiàn)流動，新員工上崗一律從測試、工程做起 、質(zhì)控、采購，以及產(chǎn)品和大區(qū)之間的職業(yè)發(fā)展通道 41 原因 具體實施步驟 :內(nèi)部管理強調(diào)繼承 ,突出增值、創(chuàng)新 (續(xù) ) 舉措 ：長短并重 統(tǒng)，如變式 BOM、母盤管理系統(tǒng)等，直接增值 PDM系統(tǒng)和生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的開發(fā)，為未來積累技術(shù)、方法和人才 、人力資源、信息等工作 全面貫徹增值 策略 ：及時、準確 增值在于通過 手段信息化 ，提高分析效率；并深入業(yè)務，為決策層提供 符合業(yè)務規(guī)律的分析建議 ：全面增值 A部門考核，增值在于觀念創(chuàng)新，形成良性溝通機制， 促進流程優(yōu)化 ，增值于繼承和深化目標管理機制， 提升個人績效 “事業(yè)部之星”激勵機制，增值于提供各方信息，提升評選的榜樣 激勵作用 42 10 7 4 1 風險影響程度 遠期 近期 1 0 風險發(fā)生的概率 風險的緊迫程度 中期 說明：“風險”指全部策略得到順利實現(xiàn)的不確定性，不是對單一策略實施風險的評估； 風險影響程度用 10評價，其中 10表示影響巨大， 1表示非常小。 數(shù)據(jù)來源： IDC 浪潮 實達 同方 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%17 (續(xù) ) 2023年 19月 100%= 單位：萬臺 69萬 137萬 50萬 數(shù)據(jù)來源： IDC 競爭態(tài)勢分析 XXXXXX在政府和大中企業(yè)市場的優(yōu)勢較大，在小企業(yè)和教育市場的優(yōu)勢較?。? 目前主要競爭對手是方正，應關(guān)注DELL在大中企業(yè)市場對我們的沖擊 在小企業(yè)和教育市場目前還沒有絕對優(yōu)勢品牌。 ?保證完成公司下達的各項經(jīng)營指標； ?負責產(chǎn)品的策劃、開發(fā)，不斷推出有競爭力的產(chǎn)品； ?負責產(chǎn)品推廣的策動、支持和監(jiān)控，制定產(chǎn)品政策并提供技術(shù)支持； ?不斷優(yōu)化和創(chuàng)新運籌模式，降低運營成本，提高產(chǎn)品的競爭力； ?負責產(chǎn)品生命周期全程的質(zhì)量管理； ?建立健全高效的事業(yè)部運營機制。 個性：中小企業(yè)在各區(qū)域發(fā)育程度差異較大。 主要競爭對手 (國內(nèi) ) 主要對手 優(yōu)勢 成功 /失敗的原因 劣勢 方正 數(shù)據(jù)來源 長城 ?品牌技術(shù)形象較好 ?針對性的行業(yè)市場開拓策略及資源投入 ?一線銷售隊伍龐大 ?決策權(quán)下放，市場響應快速、運作機制靈活 ?股東對回報率要求不高 ?低價策略 ?國產(chǎn) IT企業(yè)的老字號 ?生產(chǎn)制造能力強 ?有 PC部件生產(chǎn)能力（顯示器 /硬盤） ?品牌和市場推廣能力弱 ?規(guī)模暫處下風，用戶指名率不高 ?企業(yè)管理水平不高 ?產(chǎn)品品質(zhì)不高 ?規(guī)模較小 ?傳統(tǒng)國營機制 ?低價策略 ?緊盯 XXXXXX， 采取有針對性的競爭策略，如價格和攻關(guān)方面 20 結(jié)論 ： 需要提高產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品形象，擠占高端市場； 必須及時有效的應對 DELL運作模式給我們帶來的沖擊； 需要協(xié)同其它事業(yè)部提高集成方案服務能力，提高品牌的綜合技術(shù)服務形象。 1999 2023 2023 2023 2023440 559 710 901 25% 48% 17% 10% 345 48% 15% 25% 12% 46% 19% 23% 12% 48% 19% 21% 12% 50% 18% 21% 11% 小企業(yè) 大中企業(yè) 政府 教育 37% % % % CAGR 100%= 27% 61% % % % 01/00 27. 5% % % % 53% 00/99 27. 5% 市場 定義 小企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在 50人以下 大中企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在 50人以上 （ 50500人， 500人以上） 政府 各級政府機構(gòu)（含軍隊） 教育 學校且用于教育目的 64 XXXXXXXXXXXX、家用電腦市場占有率變化 數(shù)據(jù)來源： IDC 結(jié)論 ： 經(jīng)過幾年連續(xù)高速增長， XXXXXX幾乎處于市場壟斷地位，挑戰(zhàn)性會越來越大； 市場占有率上升意味著要么搶奪別人的市場，要么在新興市場中奪得先機。 預計Samsung不會達到如圖所示的增長，但也需要密切關(guān)注其變化趨勢。 技術(shù)職稱體系的完善 對 XXXXXX新產(chǎn)品開發(fā)和預研項目的合作 (信息安全 ,網(wǎng)絡技術(shù)應用 ,無線技術(shù) ) 在提升 XXXXXX產(chǎn)品品質(zhì)的技術(shù)支持 (信號測試 ) 有專職針對 XXXXXX事業(yè)部的工業(yè)設計隊伍 保持對現(xiàn)有產(chǎn)品的支持 下一代 XXXXXX產(chǎn)品形象的預研 有針對 XXXXXX臺式電腦的軟件開發(fā)隊伍建立更為緊密的開發(fā)合作方式 在新品開發(fā) ,測試和日常軟件問題處理方面的技術(shù)支持 eoffice網(wǎng)站與臺式電腦產(chǎn)品更為密切的配合 適用于 XXXXXX的軟件技術(shù)的支持 (OS,應用軟件如安全 ,網(wǎng)管等 ) 57 (續(xù) ) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) ?供應鏈管理部 建立測試和檢驗平臺 基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)的錄入與維護 “效率核算”的進一步完善 異地人員的行政管理和支持 B2O項目后端生產(chǎn)的實施支持 北京廠倉儲處借用保管員工作的配合 ?北京廠、惠陽廠 ?銷售商務部 ?采購商務部 領(lǐng)導、管理 I2項目的設計、開發(fā)和推進工作 供應商網(wǎng)站正式版的按時推出 建立“代理商對供應情況的反饋流程、機制” 提供部分代理商的庫存信息 58 (續(xù) ) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) ?公共關(guān)系部 ?大客戶及策略聯(lián)盟部 ?XXXXXX市場部 ?電話中心 ?維修服務部 提供對產(chǎn)品的反饋 產(chǎn)品經(jīng)理全程客戶體驗的支持 協(xié)助提供用戶端的質(zhì)量需求 市場、渠道、產(chǎn)品各類信息溝通反饋 用戶需求反饋 中小企業(yè)用戶電話回訪 維修與質(zhì)量信息反饋 59 (續(xù) ) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) ?企劃部 ?人力資源部 ?文化培訓部 ?法務部、審計部 客戶關(guān)系方法