【正文】 m 6 Sigma 活動是通過現(xiàn)象分析 ,展開問題 ,查明臨時性因素 ,以 DMAIC 程序改善關鍵少數(shù)因素。 6sigma實踐跟常規(guī)一樣被接受 ,正漸漸地起作用 。1Introduction SIX SIGMA Training in PantenePrepared By Ben Fok Date:20 ’Introduction2其他難于操作 (低效率方法 )實際結(jié)果 (X%) 錯誤的工具及方法溝通不暢誤解 (錯誤的指導 )損失0% 取得 100% 目標管理失誤Introduction 損失 減少 增加 質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量工具基礎業(yè)績3Pantene Problem issuesu Bosch handle probelmIntroduction46 Sigma is also a measure of variability. It is a name given to indicate how much of the data falls within the customers’ requirements. The higher the process sigma, the more of the process outputs, products and services, meet customers’ requirements – or, the fewer the defects.它同時也是變異的一種評估 .它的名字暗示了有多少數(shù)據(jù)是符合客戶的要求的 .流程 Sigma越高則表示流程的輸出 ,產(chǎn)品和服務越符合客戶的要求 或者表示缺陷越少 .Sigma is the Greek letter that is a statistical unit of measurement used to define the standard deviation of a population. It measures the variability or spread of the data.Sigma是被用來定義人口標準差異的評估統(tǒng)計單位的希臘字母 .它用來評估數(shù)據(jù)的變化或者散布 .What is sigma?Sigma是什麼 ?Introduction5What is the Sigmau 六個西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。 What is 6 Sigma?6Sigma是什麼 ?Introduction316σ 領導者公司最高層Champions冠軍Master Black Belts黑帶大師 (全職 )選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業(yè)務需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動 6 Sigma 使之滲透到組織的文化中去。m 先把握現(xiàn)象 ,能夠 1次性改善的部門采取 1次性改善活動 。 Y=f(χ)Question 1) Y 或 X 中對哪一個聚焦 ?? Y?從屬變數(shù)? Output? 結(jié)果? 現(xiàn)象? 觀察監(jiān)視的對象? X1 … Xn? 獨立變數(shù)? Input? 原因? 根源問題? 管理對象6 sigma 概念 (活動方法 )m 6 Sigma 活動是對根本原因的因素（ CTQ) 聚焦后，展開改善活動Question 2) 假如 X良好的話 ,有沒有必要繼續(xù)實驗及檢查 Y ?Introduction51m 6 Sigma Process是以 DMAIC 5階段構(gòu)成并經(jīng)過重要的 13步驟。 σ 6 sigma 概念（廣義） Introduction213 sigma水平的公司 6 sigma水平的公司? 銷售額中 10～ 15%是損失費用 ? 銷售額中 5%是損失費用? 百萬中有 66,807個不合格品 ? 百萬中有 ? 依靠品質(zhì)檢查 ? 重點是使工序中不產(chǎn)生不良? 保證高品質(zhì)需要很多費用 ? 保證高品質(zhì)所需費用更低? 不能按體系進行 ? 使用測定 ,分析 ,改善 ,管理技法? 承認并滿足于 99% ? 不滿足于 99%? 內(nèi)部決定 CTQ ? 徹底地以顧客觀點來決定 CTQm 4 sigma 的水平是 30頁報紙中有 1個錯字的品質(zhì)水平m 5 sigma 的水平是百科全書中有 1個錯字的品質(zhì)水平m 6 sigma 的水平是小規(guī)模圖書館中有 1個錯字的品質(zhì)水平6 sigma 概念ⅠIntroduction22? 16年中只有 1秒鐘喝污染的水? 每年有 54,000次的藥品調(diào)劑錯誤 ? 25年中只發(fā)生 1次藥品調(diào)劑錯誤? 每年護士或醫(yī)生的錯誤造成新生兒死亡 40,500名? 100年中護士或醫(yī)生的錯誤造成新生兒死亡 3名? 每月有 2小時喝污染的食用水? 每周有 2小時不能提供電話服務 ? 100年中 6秒不能提供電話服務? 每天飛機發(fā)生 5次著陸錯誤 ? 美國所有航空公司 10年發(fā)生 1次著陸錯誤? 每周發(fā)生 1350次外科手術事故 ? 20年發(fā)生一次外科手術事故? 每小時遺失 54,000件郵件 ? 每年遺失 35件郵件3 sigma水平的公司 6 sigma水平的公司6 sigma 概念 ⅡIntroduction23 % % % % % %LSLUpperSpecLimitLowerSpecLimit123456 +6 +5 +4 +3 +2 +10USLGetting to 6? is simplya matter of findingways to reduce thevariation in the processso that the “closest”spec is at least 6standard deviationsunits (Zs) awayThe smaller the variation in the process, the higher the Sigma level What does 6 SIGMA look like…. 正態(tài)分布 Introduction達到 6?只是 找到減少流程中變異的方法一種簡單事情 ,這樣最接近的規(guī)格至少是在 6個標準偏差之內(nèi) .變異值越少 ,則 Sigma值越高246Sigma與與 PPM的對應關系的對應關系Introduction25What is Six Sigma?6Sigma是什么 ?u A Goal:一個目標 A target of defects in One Million Opportunities for a defect. 缺陷目標百萬機會缺點數(shù)為 u A Philosophy Strategy:哲理和戰(zhàn)略 Reduce variability in all business processes using systematic tools of continuous improvement using a 6 Sigma model. Do it right the first time every time! 用持續(xù)改進的系統(tǒng)方法 ,以 6sigma模式來減少在整個業(yè)務流程中的變異 .請總在第一時間做 !u A Box of Tools: 一箱工具 They accelerate the rate of improvement 他們加速改進的比率 .. They e with instructions! 他們同時附上指示 ! Formal Project Management increases success rate. 正式專案管理提高成功率 . Measured in Dollars to make sure it supports Business Needs! 用錢來評估以保證它支持業(yè)務需要 !Introduction26Getting to 6? is simplya matter of findingways to reduce thevariation in the processso that the “closest”spec or requirement is at least 6 standard deviation units away達到 6?只是 找到減少流程中變異的方法一種簡單事情 ,這樣最接近的規(guī)格或者要求至少是在6個標準偏差之內(nèi)The smaller the variation in theprocess, the higher the sigma value變異值越少則 Sigma值越高UpperSpecLimitLowerSpecLimit?+1 +2 +312330 Minutes0 MinutesWhat does 6? look like?Introduction27 %1? %2? 3? % %4? %5? %6?What does 6 SIGMA look like….Introduction28Variation is business enemy 1Variation: 變異+ Increases Cost 增加成本 + Delays On Time Delivery 延誤交期+ Reduces Quality 品質(zhì)減弱+ Causes Unhappy Customers 產(chǎn)生不愉快的客戶+ Robs you of Profit! 喪失利潤Variation Causes Defects變異導致缺點Introduction29Effective of 6 SigmaIntroduction30A vehicle for strategic change ... an anized approach to pany wide performance excellence.戰(zhàn)略改變的媒介 …一個實現(xiàn)公司優(yōu)秀表現(xiàn)的有組織的途徑 .TRANSACTIONAL CHANGE (Short Term Strategy):事務改變 (短期戰(zhàn)略 ) Business processes. Tools and methodologies targeted at reducing variation and defects, and dramatically improving business results utilizing formal projects that are linked to business goals and :工具和方法論都為了減少變異和缺陷 ,更關注地是利用與業(yè)務目標相關聯(lián)的正式專案來提高業(yè)務業(yè)績 .TRANSFORMATIONAL CHANGE (Long Term Strategy):改造轉(zhuǎn)變 (長期戰(zhàn)略 )Acrosstheboard. Largescale integration of fundamental changes throughout the anization processes, culture, and customers to achieve and sustain breakaway (from petitors) results. A fundamental acceptance of 6 Sigma practices as normal, day to day work 穿模式 ： 大規(guī)模的基礎改變 貫 穿于整個組織 流程 、 文化 、 客戶 以獲得並保持與競爭者的業(yè)績優(yōu)勢 。六個西格瑪?shù)墓芾矸ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協(xié)調(diào)各職能部門的 6 Sigma活動。然后 ,下一個階段 再接著進行改善活動。 6σ 組織 機構(gòu)Introduction35Scrap報廢Rework返 工Inspection檢測Warranty保証Rejects拒收Traditional quality efforts focus onTangible, easily Identified, but only the TIP of the ICEBERG(% of revenue)傳統(tǒng)的質(zhì)量努力集中在有形 /現(xiàn)實上 ,容易區(qū)分 ,但只限于冰山的峰58%Long cycle times長的 周期Lost Customer Loyalty客戶忠誠度損失Engineering change orders工程變更的順序Expediting Costs加速的成本Long Setups長期的設置Time value of money金錢的時間值Working Capital營運資本Lost sales業(yè)務損失Late delivery