中國移動通信品牌傳播策略-免費閱讀
【正文】 支持點：經(jīng)濟實惠，無線上網(wǎng)，溝通方便， 表現(xiàn)方式： 平鋪直敘式 建設(shè)品牌策略平臺 品牌核心 品牌主導元素 品牌調(diào)性 傳播架構(gòu)167。 改進付費的業(yè)務(wù)流程，大力推進電子充值方式存在的問題 ―― 品牌認知度相對比較低存在的問題 ―― 客戶對 “物有所值 ”的認同率很低表現(xiàn)值對標準滿意度的影響系數(shù)木板高度為商業(yè)過程的表現(xiàn)狀況木板寬度為商業(yè)過程對滿意度的重要性網(wǎng)上營業(yè)廳整體費用網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量付款話費信息產(chǎn)品及服務(wù)信息的宣傳 新業(yè)務(wù) 營業(yè)廳漫游熱線 7512較聯(lián)通領(lǐng)先狀況表現(xiàn)好但領(lǐng)先低表現(xiàn)好且領(lǐng)先高領(lǐng)先高但表現(xiàn)弱表現(xiàn)弱且 領(lǐng)先低自身表現(xiàn)存在的問題 ―― 客戶關(guān)注的商業(yè)過程需要改進迫切性重要性低 高重要性低及迫切性一般 重要但迫切性一般“迫切性 ”綜合考慮自身表現(xiàn)及領(lǐng)先競爭對手的情況確定； “重要性 ”根據(jù)對滿意度的影響系數(shù)確定低高 重要且迫切重要性低但迫切性高重要但迫切性低重要性及迫切性較低存在的問題 ―― 整體費用、付款、話費信息是重點改進過程存在的問題 ―― 客戶滿意度在下降，如何提高偏好度？存在的問題 ―― 凈增比僅為 30% 左右，營銷效率有待提高注：以上離網(wǎng)客戶包括內(nèi)部品牌的情況存在的問題 ―― 離網(wǎng)的客戶中有 71% 是網(wǎng)內(nèi)互轉(zhuǎn)存在的問題 ――120 元以上客戶占 9% ，遷移的任務(wù)依然艱巨主要內(nèi)容神州行品牌回顧近期品牌經(jīng)營策略品牌傳播策略品牌經(jīng)營策略 在客戶層面圍繞提升客戶價值，開發(fā)新的資費套餐和業(yè)務(wù)，改進商業(yè)流程，提高客戶的滿意度和偏好度 在企業(yè)經(jīng)營層面通過產(chǎn)品標準化和技術(shù)改進降低運營成本，繼續(xù)擴張規(guī)模驅(qū)動力建設(shè)策略資 費業(yè) 務(wù) 2023 年 12月組織編寫產(chǎn)品管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范2023年主要工作 ―― 梳理營銷案，加快本地品牌的過渡 總體規(guī)模從 04年底的 05年 10月份的 戶，增長了 20%發(fā)展現(xiàn)狀 ―― 新增客戶以本地營銷案為主，仍有本地品牌發(fā)展現(xiàn)狀 ―― 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入上升，本地通話費下降發(fā)展現(xiàn)狀 ――ARPU 比上提末略有提升2023年主要工作 ―― 推廣非簽約標準化產(chǎn)品，降低運營成本 組織省公司品牌發(fā)展情況調(diào)研 開發(fā)適合目標人群的內(nèi)容服 務(wù)渠 道 大力開發(fā)農(nóng)村市場，實現(xiàn)客戶持續(xù)增長 品牌定位：是 面向普通大眾提供的實惠方便的移動通信服務(wù) 表現(xiàn)方式： 擬人化 +平鋪直敘式－ “神州行 ”是陪伴一起的好朋友，是了解生活并且感受生活的實踐家－ “神州行 ”的關(guān)懷用實際 ‘實惠 ’方案來減輕生活的負擔－ “神州行 ”了解你來自生活中的心理感受－ “神州行 ”關(guān)懷我了解我，是我生活不可或缺的一部分！神州行品牌如何去打動客戶？2023年是否可以調(diào)整加入更多的心理的描述－中低學歷，中低收入 藍領(lǐng)，個體勞動者，工薪族為主 比較重視資費 生活目標：生活好一點或安穩(wěn)順當 生活態(tài)度：勤苦，本分，安全感 價值觀：企求被社會認同，既要有希望，又能體現(xiàn)現(xiàn)在的生活情趣樸實，親切的普通老百
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