如何挖掘客戶信息-免費(fèi)閱讀
【正文】 :43:2100:43:21March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時(shí) 43分 :43March 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 43分 21秒 上午 12時(shí) 43分 00:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:43:2100:43:2100:433/8/2023 12:43:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? （）將你所選擇的個(gè)企業(yè)的住址，各寫在個(gè)信封上，然后將份資料分開裝入這個(gè)信封。 利用客戶檔案資料 案例分析：聯(lián)想公司的系統(tǒng) 實(shí)踐練習(xí) 利用客戶檔案資料 ? 王在客戶檔案利用方面非常成功，他有自己的一套做法，請(qǐng)看： ? （）購買一個(gè)檔案夾，內(nèi)放索引卡片，從到予以編號(hào)。 第二步 分析客戶經(jīng)營情況：可用表、。 保障因素 還款因素 目的因素 展望因素 人的因素 信用標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)因素 技術(shù)因素 管理因素 組織因素 財(cái)務(wù)因素、商業(yè)因素 二、法人信用信息管理 所謂法人信用信息，是指從一個(gè)合法角度對(duì)客戶進(jìn)行的基本簽約資格或履約能力的信息考查。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：聯(lián)想公司的系統(tǒng) 當(dāng)一個(gè)聯(lián)想電腦的用戶遇到機(jī)器故障，打電話到 求助時(shí)，接待人員可以馬上從系統(tǒng)中清楚地知道該客戶的許多信息，如住址、電話、產(chǎn)品型號(hào)、購機(jī)日期、以前的服務(wù)記錄等，而不用客戶再繁瑣地解釋，就能很快地為他安排好解決問題的方案，客戶的心里會(huì)是什么感覺 ?如果這時(shí)接待人員再提醒客戶，您的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)接入賬號(hào)還有天就要到期了，并向他介紹如何購買續(xù)費(fèi)卡，客戶又會(huì)是什么感覺 ? 當(dāng)一個(gè)營銷人員要聯(lián)絡(luò)一位重要客戶前，他可以通過系統(tǒng)了解這個(gè)客戶的全部情況，包括他們單位以前的購買情況、服務(wù)情況、資信狀況、應(yīng)用需求、誰是決策人、聯(lián)想公司都有哪些部門的哪些人與他們聯(lián)絡(luò)過、發(fā)生過哪些問題、如何解決的等諸多信息，其中的許多情況都是由聯(lián)想公司的其他部門完成的，如果不借助這個(gè)系統(tǒng)是根本不可能了解到的。 客戶資料的類型 客戶檔案管理辦法 特別要關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 客戶基本 信息 與其相關(guān) 的 活動(dòng)歷史 聯(lián)系人 信息 客戶價(jià)值 分析的 信息 客戶信息管理的基本信息 相關(guān)知識(shí)講解 搜集客戶資料 建立客戶檔案資料 好處： )以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶 。對(duì)于潛力的認(rèn)識(shí)，除了必要的商業(yè)眼光之外，重要的是要判斷這種潛力的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。 專業(yè)機(jī)構(gòu) ? 企業(yè)選擇時(shí)要考慮他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人員配備、從業(yè)時(shí)間、專業(yè)化水平、服務(wù)價(jià)格等因素，選擇信譽(yù)良好、執(zhí)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)能夠提高所收集客戶信息的可靠程度 ,有利于企業(yè)做出正確的決策 思考？ ?如果你是一家從事老年人保健品的銷售人員，你如何收集重慶市主城區(qū)潛在客戶的信息？ 收集客戶信息的常用方法 重要客戶和大客戶 大客戶 集體思考法 德爾菲法 收集客戶信息的常用方法 客戶感受感知信息 現(xiàn)場收集 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 ? 逐戶訪問 ? 廣告搜尋 ? 資料查找 ?訪問（順便拜訪） ? 電話尋找 ?代理尋找 ? 行業(yè)開拓 ? 直接郵寄尋找 ? 從競爭對(duì)手中搶奪 ? 客戶伙伴推薦 尋找客戶的渠道 尋找客戶的渠道 尋找客戶的渠道 尋找客戶的渠道 尋找客戶的主要渠道比較： 1. 逐戶訪問 優(yōu)點(diǎn)：范圍廣、涉及客戶多 可借機(jī)進(jìn)行市場調(diào)查，了解客戶的需求傾 向，并挖掘潛在客戶 可以與各種類型的客戶打交道并積累經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn)：很盲目，容易遭受拒絕 耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間 若贈(zèng)送樣品則成本更高 關(guān)鍵點(diǎn)：無遺漏，不放過任何一個(gè)有望成交的客戶 營銷人員的素質(zhì)和能力 .廣告搜尋 優(yōu)點(diǎn)：傳播速度快
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