旅運(yùn)經(jīng)營學(xué)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ◎航空公司之配合仍為最重要因素，如：票價、機(jī)位等 ◎定點(diǎn)旅遊與短天數(shù)行程較受歡迎，強(qiáng)調(diào)短、小、輕、薄 ◎長程團(tuán)仍採取餐食自訂 ◎歐洲團(tuán)用車傾向義大利或荷蘭公司 ◎領(lǐng)隊(duì)重要性提高，領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)遊。 海外個別遊程 ◎ Foreign Independent Tour () : 經(jīng)過旅行業(yè)針對消費(fèi)者特別需求和興趣而做的個 別安排遊程 ◎海外個別遊程和團(tuán)體全備遊程之比較 ?出發(fā)日期 ?旅遊步調(diào) ?觀光活動內(nèi)容 ?客人受照顧程度 ?飯店選擇 ?地面交通工具 海外自助旅遊 旅行業(yè)能提供的服務(wù)： ◎ 交通方面 ?航空機(jī)位方面 ?地面交通方面 ◎ 住宿方面 ◎ 其他服務(wù) ?國際學(xué)生證 ?國際青年旅舍卡 ? STA青年證 ?國際學(xué)生及青年機(jī)票 商務(wù)旅行 對商務(wù)旅行消費(fèi)者應(yīng)有之認(rèn)識 ◎ 穩(wěn)定性 ◎ 要求高變化大 ◎ 從事商務(wù)旅行的公司對旅行業(yè)的配合度要求 ◎ 從事商務(wù)旅行業(yè)管理者的經(jīng)營理念 ◎ 行銷基本觀念 ?針對委託公司政策替其找到市場上最低的機(jī)票價格 ?建立公司自動化作業(yè) ?能擴(kuò)大公司服務(wù)網(wǎng) 商務(wù)旅行 商務(wù)旅行服務(wù)之規(guī)範(fàn)和功能 ◎基本服務(wù) ?功能完備之自動化 ?井然有序的行程表 ?事前可取得機(jī)上座位號碼和登機(jī)證 ?送機(jī)票服務(wù) ?對機(jī)票、租車及飯店價格和品質(zhì)管制的制度建立 ?提供全球行免費(fèi)服務(wù)電話 ?每月準(zhǔn)時的機(jī)票、飯店和租車的使用報告 ?保證可取得的最低廉價 ?旅客訂位紀(jì)錄之保存 ?即時退款不必久候 商務(wù)旅行 商務(wù)旅行服務(wù)之規(guī)範(fàn)和功能 ◎基本服務(wù) ?預(yù)付機(jī)票之追蹤制度 ?信用卡對帳制度 ?協(xié)助和旅行供應(yīng)商之協(xié)調(diào) ?旅行工作秘書訓(xùn)練計(jì)畫 ?獨(dú)立的休閒度假旅行和商務(wù)旅行部門 ?商務(wù)旅遊月刊之製作 ?國際錢幣兌換率之最新報導(dǎo) ?各項(xiàng)有關(guān)會議旅行之企劃 ?外幣、旅行支票 ?協(xié)助辦理護(hù)照和簽照等出國文件 商務(wù)旅行 商務(wù)旅行服務(wù)之規(guī)範(fàn)和功能 ◎輔助性服務(wù) ?旅行摘要資訊之轉(zhuǎn)換 ?經(jīng)常出國者記錄追蹤制度 ?遺失行李案之追蹤及協(xié)助處理 ?地域性的結(jié)盟，提高議價能力 ?商務(wù)旅客專題演講 ?特別的度假全備旅行價格 國內(nèi)商務(wù)旅行： 因市場需求，產(chǎn)品日趨多元化，旅行業(yè)紛紛成立了商務(wù)部 遊程設(shè)計(jì)原則 市場分析與客源區(qū)隔 ◎遊程涉及的組成元素繁多，是觀光相關(guān)產(chǎn)業(yè)間之 結(jié)合。 ◎ 客戶忠誠度高，附加價值大。 ◎ 競爭者少，價格較不是問題 利潤較能掌握 ◎ 異業(yè) 結(jié)合與分工 獎勵團(tuán)體全備旅遊一 獎勵旅遊要義 ◎ 以旅遊作為一種誘因，藉以激勵或鼓舞公司之 銷售人員促銷某項(xiàng)特定產(chǎn)品，或激發(fā)消費(fèi)者購 買某種產(chǎn)品之回饋方式。 觀光團(tuán)體全備旅遊銷售特徵 ◎ 前述觀光團(tuán)體全備旅遊多以躉售業(yè)務(wù)為主，以長 程線較穩(wěn)定，但短程線客源較多，專業(yè)需求已較 低，單一旅行業(yè)易操作。 ◎指出發(fā)前對旅行遊程中必要的各種需求，有完 善而確實(shí)的旅遊服務(wù)。 基於服務(wù)業(yè)之特性（無形性、可靠性、保證性、關(guān) 懷性），旅遊產(chǎn)品無法充份表達(dá)具體之實(shí)象，因此 如何把抽象的行
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