6sigma與服務(wù)質(zhì)量管理(ppt21)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 7日星期二 上午 2時(shí) 33分 48秒 02:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 2時(shí) 33分 48秒 02:33:487 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:4802:33Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?Six Sigma不是什么新技術(shù)，不是眼花繚亂的統(tǒng)計(jì)或高科技。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準(zhǔn) Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 三 .基礎(chǔ)組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個(gè)基礎(chǔ)組織來確保改善活動(dòng)開展所必要的資源。 1 Sigma 690,000 defects per million 2 Sigma 308,000 defects per million 3 Sigma 66,810 defects per million 4 Sigma 6,210 defects per million 5 Sigma 233 defects per million 6 Sigma defects per million 廣義定義： Six Sigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗(yàn)證 品質(zhì)實(shí)行的規(guī)則和技術(shù)。 潛在的品質(zhì)是最大 限度增加每一單位 投入的附加價(jià)值。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。（分析） Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 0510152025維修站服務(wù)規(guī)范備件時(shí)間 政策問題維修站業(yè)務(wù)水平備件質(zhì)量維修站電話 經(jīng)銷商問題其它CALLCENTER電話Call Center規(guī)范%%%%%%%頻次百分比累加 客戶不滿分析 Paleto圖 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件響 應(yīng)時(shí)間 環(huán)境 enviroment 方法 method 材料 matiarel 機(jī) machine 人 men 因果圖 (魚骨刺圖 ) 第三層 第一層 第二層 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件命中率： 1 與其他企業(yè)建立合作，資源共享
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