前廳禮賓服務(wù)教程-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 45分 44秒 18:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 6日星期一 6時 45分 44秒 18:45:446 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :45:4418:45Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。我覺得當我滿頭白發(fā)，還依然穿著燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我人生中最大的滿足。 歷史與現(xiàn)在 ? CONCIERGE是一個非常法國化的單詞，通常被譯為酒店里的 “ 禮賓司 ” 。如客人外出期間換房，應(yīng)事先得到客人的許可并請客人整理好行李，然后與客房服務(wù)員一起搬運行李。 （ 3）禮貌地請客人再行李寄存單上簽名，同時把上聯(lián)和下聯(lián)訂在一起，并蓋上已取，存檔。 （ 6）檢查行李。并請來人簽名，行李員同時簽名。 （ 2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數(shù)。 （ 4）分完房后，應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。若客人仍未結(jié)帳，應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。然后將門輕輕拉上，迅速離開。如再白天，應(yīng)為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。途中應(yīng)主動熱情地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項目，特別是推廣的活動等。 （ 3）引領(lǐng)客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。 ? 一旦出現(xiàn)誤接或在機場找不到客人，應(yīng)立即與飯店取得聯(lián)系，查找客人是否自己已乘車抵店，并及時與總臺確認。前廳禮賓服務(wù)教程 前廳禮賓服務(wù) 服務(wù)項目 : Bell Service Concierge 租車服務(wù) 堂內(nèi)良好的氣氛 ,注意檢查大堂內(nèi)燈光、告示牌位位置、保潔狀況及安全等情況 一、駐機場代表服務(wù) ? 服務(wù)程 ? 熟知次日、當日客情，在預(yù)定客人抵達前一天，核對客人姓名、人數(shù)、所乘航班號等信息。 門廳迎送客人服務(wù)（迎賓員、門童） ? 迎客服務(wù) 迎接步行旅客 硬件坐車乘客 迎接團體乘客 ? 送客服務(wù) 送別散客 送別團體客 ? 門廳 VIP客人迎送服務(wù) ，負責升降某國國旗、中國國旗、店旗或彩旗。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應(yīng)讓客人自己保管。 （ 6）乘電梯。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房。 （ 11）返回大廳，填寫 “ 散客入住行李搬運記錄 ” 房號 Room. No. 上樓時間 Up Time 行李件數(shù) Pieces 行李員 Bellboy 預(yù)計離店時間 Departure Time 備注 Remarks 散客入住行李搬運記錄 日期： Date: ? （ 1）站立于大門附近，注意大廳內(nèi)客人動態(tài)。 （ 7）再次請客人清點行李件數(shù)。 （ 5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報告當班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。對于行李仍未放出房間門口的，要及時通知該團隊領(lǐng)隊或陪同，并協(xié)助領(lǐng)隊或陪同通知客人把行李拿出房間。 （ 5）行李交接完成后，將行李進出登記單交回禮賓部并存檔?？腿思拇嫘欣畹耐瑫r，行李員應(yīng)認真仔細檢查每件行李是否已上鎖，并提醒客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃易爆、違禁物品等。 （ 4）幫助客人
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