第1章服務(wù)營銷國家級教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 :26:3500:26:35March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時 26分 :26March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 12時 26分 35秒 上午 12時 26分 00:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:26:3500:26:3500:263/5/2023 12:26:35 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 社會生產(chǎn)和生活的需要。 ?在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以服務(wù)為主導(dǎo)的競爭戰(zhàn)略潮流逐漸占據(jù)上風(fēng)，成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最強(qiáng)有力手段。 信息中心、郵電業(yè) 郭國慶 主編 洛夫洛克 從以下幾個方面對服務(wù)分類 ?服務(wù)活動的對象 ?服務(wù)傳遞方式 ?服務(wù)經(jīng)歷要素 ?服務(wù)組織同顧客的關(guān)系 ?服務(wù)過程中定制化程度 第 1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 郭國慶 主編 G 一、服務(wù)管理產(chǎn)生的歷史背景 郭國慶 主編 二、服務(wù)的 定義 美國市場營銷協(xié)會（ AMA ） 1960的定義完善后： ?服務(wù)是可被區(qū)分界定、不可感知卻可使欲望獲得滿足的活動。 ?這種活動的生產(chǎn)與出售與其他產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或出售可獨(dú)立亦可聯(lián)系在一起。利恩 ?在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會，服務(wù)業(yè)還在以下方面推動著經(jīng)濟(jì)浪潮的涌動： 第 3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) ?（ 1）服務(wù)給予顧客的只是滿足，比有形產(chǎn)品生產(chǎn)更節(jié)省社會物質(zhì)資源。 郭國慶 主編 四、服務(wù)業(yè)增長的影響 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得企業(yè)的市場競爭環(huán)境呈現(xiàn)出以下態(tài)勢： ?1 ．個性化的生產(chǎn)。 :26:3500:26Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 5日星期日 12時 26分 35秒 00:26:355 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 5日星期日 上午 12時 26分 35秒 00:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 5日星期日 12時 26分 35秒 00:26:355 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用。 ?各類服務(wù)活動已成為社會生產(chǎn)活動及社會生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 ?
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