【正文】 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時的處理方法，以便能夠迅速地對應(yīng)。 ①確認(rèn)相對于目標(biāo)值的完成程度。（下一頁有矩陣圖） ★ 對策的實施 研討對策內(nèi)容的實施方法，制訂制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件。 No. 題目 把握現(xiàn)狀時采用的手法 目標(biāo)設(shè)定 什么 多少 何時為止 制造 1 降低工序內(nèi)不良 折線圖、排列圖 直方圖 外部劃傷 10件 /月 →5 件 /月 ○年 4月 → ○年 8月 制造 2 減少設(shè)備維修費 折線圖、柱狀圖 排列圖、檢查表 設(shè)備的維修費 5萬元 /月 →2 萬元 /月 ○年 5月 → ○年 8月 制造 3 準(zhǔn)備時間減半 折線圖、排列圖 柱狀圖 機械、部品的準(zhǔn)備時間 18分 /次 →9 分 /次 ○年 8月 → ○年 12月 間接 1 縮短材料等待時間 折線圖、排列圖 直方圖 等待時間 平均 20分 /人 →平均 10分 /人 ○年 2月 → ○年 5月 間接 2 消滅出庫指示錯誤 折線圖、柱狀圖 排列圖、檢查表 出庫指示錯誤件數(shù) 3件 /月 →0 件 /月 ○年 3月 → ○年 8月 間接 3 通過循環(huán)利用減少垃圾 折線圖、圓餅圖 排列圖 垃圾量 再利用率 65kg/月 →10kg/月 10%/月 →80%/ 月 ○年 3月 → ○年 7月 32 【步驟 3 活動計劃的制訂】 利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動計劃書 （例：活動計劃書的制訂） 月 項目 擔(dān)當(dāng) 4月 5月 6月 7月 8月 步驟 1 選定題目 A某 步驟 2 把握現(xiàn)狀 B某 步驟 3 設(shè)定目標(biāo) B某 步驟 4 解析要因 C某 步驟 5 研討與實施對策 D某 步驟 6 確認(rèn)效果 E某 步驟 7 落實標(biāo)準(zhǔn)化與管理 A某 反省及今后的課題 A某 計劃 實際 33 【步驟 4 主要原因的解析（追究原因）】 ★ 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 對通過把握現(xiàn)狀選定的攻克對象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運用 QC 手法。 ③問題的整理方法與集中 參考其他小組的課題 不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。 活動按計劃進展時 讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿。QC 小組支部主辦、地區(qū)主辦 等 ② 社內(nèi)大會的種類 記錄員（ 1名） 組長 在說不能干的理由之前，先考慮怎么才能干。 ⑩ 是一種要求積極參加與公司內(nèi)外的交流、 QC小組大會、研修會等，不斷擴大視野的活動。 ③ 是一種通過 QC小組聚會，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進的活動。 ⑥ 輪流進行已經(jīng)結(jié)束的改善活動的發(fā)表。 14 【成員的職責(zé)】 QC小組是一個小公司，有各種各樣的人聚集在一起。 ? 注重成員之間的人際關(guān)系。 ? 經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨斷專行，注重相互協(xié)商。 ? 主持聚會。 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 課題 A小組（現(xiàn)場） B小組（現(xiàn)場） C小組（現(xiàn)場） 課題型 QC小組 一旦問題解決即刻解散 12 組長與成員的職責(zé) 【組長的職責(zé)】 ★ 基本職責(zé) ? 統(tǒng)一 QC小組的思想，確定活動的方向與推進辦法。 ◇ 剛開始時最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成。 ② 積極地匯報活動狀況，爭取理解。定期向上司匯報進展?fàn)顩r。 ? 所謂“自主性”指自己積極主動地行動，所謂“創(chuàng)造性”指自己思考。 小組的定義 活動的推進方法 活動的目的 經(jīng)營者、管理者的職責(zé) 4 QC小組活動的基本理念 ①發(fā)揮人的才能，挖掘無限的潛力。 QC小組活動的初中： 1962年 ①以提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實現(xiàn)這一目的。 ? 1951年：在各個公司編制教材，開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督實行品質(zhì)管理教育。 QC小組活動的歷史與誕生 2 《現(xiàn)場與 QC》創(chuàng)刊時的三大基本方針： 1962年 ①其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督管理、改善能力的手法的教育、培訓(xùn)、普及。 3 QC小組的基本 ? 什么叫 QC小組活動 所謂 QC小組，即：在現(xiàn)場第一線工作的人們持續(xù)進行 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等 的管理、改善活動的小集體 這個小集體自主地進行運營，靈活運用 QC的思 想、守法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互 啟發(fā)推進活動。 ? 小組成員通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 ⑦ 為加強宣傳，發(fā)行 QC小組活動小報等。以該現(xiàn)場的負(fù) 責(zé)人為組長，全體部下 為成員。 這是把以前的以事務(wù)局為中心進行推進的項目活動形態(tài)導(dǎo)入 QC小組而形成的。 ? 率先垂范，推進活動。 ? 制定年度活動計劃。 ? 注意褒貶與批評的言詞。 ⑸ 堅忍不拔，進行到底。 ③ 努力創(chuàng)造 QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系。 17 （ 3） QC小組活動的運營要點 【 QC小組活動的目的】 ☆ QC小組活動是通過開展改善活動， 解決工作場所中存在的問題，提高 組長 及每一個成員作為企業(yè)人所須 具備的能力，為工作現(xiàn)場、進而為 企業(yè)和社會做出貢獻(xiàn)。 ⑦ 是一種需要工作上的專業(yè)知識、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動。 會前發(fā)資料 2 召開 1）說明聚會的目的 2）確認(rèn)聚會的時間 3）確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) ③ 通過發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴寬知識面和視野，提高活動熱情。 23 QC小組活動計劃 【計劃的必要性與意義】 ① 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐。 ④ 組長會活動計劃：密切進行組長之間的信息交換，促進活動的推進。 比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。 在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面追求更進一步提高 4M ： Man,Machine,Material,Method ● 提高電話應(yīng)答服務(wù)水平 。 34 【步驟 5 對策的研討與實施】 ★ 對策的研討 針對對策項目，全體成員一起集思廣益，開動腦筋想辦法。 ★ 與目標(biāo)值進行比較 與步驟 2中確定的目標(biāo)值進行比較，把握完成的程度。 標(biāo)準(zhǔn)化時，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長批準(zhǔn)。 ③確認(rèn)得到了維持 運用 QC 手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)。 ④關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)。 利用巴雷特