c11m9c11a2b2顧客滿意度調查和評估程序-市場調研-免費閱讀
【正文】 b. 滿意為 ； c. 一般為 ； d. 較差為 ； e. 非常差為 0。 2 適用范圍 本程序適用于公司對顧 客滿意度調查和評估活動的管理。 調查 活動的具體實施 營銷課按計劃時間 向 顧 客發(fā)放《 顧客 滿意度調查問卷》，并 按計劃規(guī)定的回收時間進行 回收。 當 顧客 滿意度低于質量目標規(guī)定值時， 各 責任部門按照 M9C10A3B2《糾正措施控制程序》 的要求分析原因、制定糾正措施并由相關部門驗證。 調查活動計劃的編制及審批 營銷課 在活動實施前編制《 顧客 滿意度調查活動實施計劃》 ， 經 制造部部長 審批后具體組織實 施。 4 相關文件 M9C10A1B1 《質量手冊》 M9C03A2B2 《記錄控制程序》 M9C10A9B2 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 M9C10A4B2 《糾正措施控制程序》
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