【正文】 76 二、 全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組 ? 1． 以行政班組為單位，以質(zhì)量工作為中心，搞好班組建設(shè)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作健全、落實(shí)； ? 2． 堅(jiān)持 “ 質(zhì)量第一 ” 方針，全班組職工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、班組產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到同行業(yè)、同工序先進(jìn)水平，做到 “ 自己信得過(guò)，用戶信得過(guò) ” ； ? 3． 班組運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，并堅(jiān)持開(kāi)展活動(dòng)，近兩年質(zhì)量有明顯提高，有當(dāng)年成果，在本地區(qū)名列前茅； ? 4． 每個(gè)地區(qū)、行業(yè)只推薦一個(gè)，然后優(yōu)中選優(yōu)。 67 第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 一 、 激勵(lì)概述 管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。 51 第四部分： QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn) 52 推動(dòng)的障礙 ? 不知道問(wèn)題所在 ,感覺(jué)不到有問(wèn)題目存在 ? 不能區(qū)別原因與結(jié)果 ? 受習(xí)慣與傳統(tǒng)文化的影響與支配 ? 僅用眼睛看 ,不能 換一個(gè)方法 來(lái)想 ? 由於感情作用 ,阻礙新的創(chuàng)新出現(xiàn) ? 過(guò)於依賴權(quán)威 ,抗拒變化 ? 失去了信心 ,怕被懲罰 ,怕失敗和犯錯(cuò)誤等不健全的感覺(jué) ? 缺少熱心與沖動(dòng) ,對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)很遲鈍 53 品管圈活動(dòng)十大原則 ? 以班長(zhǎng)為中心組成品管圈 :人數(shù)以 15人以下為原則 ? 品管圈活動(dòng)注重自主性與自發(fā)性 ? 提高圈長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力 ,加強(qiáng)其管理能力 ? 不斷追求上進(jìn) ? 促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會(huì) ? 鼓舞品管圈運(yùn)動(dòng) ,使品管圈活動(dòng)永遠(yuǎn)活躍 ? 召開(kāi)公司內(nèi)品管圈互相觀摩 ,互相啟發(fā) ? 與其他公司互相觀摩 , 互相啟發(fā) ? 每人應(yīng)閱讀 中國(guó)質(zhì)量 雜志 ? 品管圈應(yīng)向圈本部登錄 54 現(xiàn)場(chǎng)品管圈成功的十大原則 ? 全員協(xié)力、全員參加 ? 熱忱、意欲、品管意識(shí) ? 日常管理的強(qiáng)化 ? 革新觀念 ? 創(chuàng)造力 ? 計(jì)劃性 ? 觀察力 ? 自我管理 ? 自主檢查 ? 教育訓(xùn)練 55 QCC活動(dòng)中必須量化的指標(biāo) ? 掌握問(wèn)題點(diǎn)； ? 設(shè)定目標(biāo)； ? 現(xiàn)狀調(diào)查； ? 制定、實(shí)施對(duì)策； ? 總結(jié)發(fā)表； 56 現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問(wèn)題 注意客觀性和時(shí)間性。 (一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖 ) 人 料 法 環(huán) 機(jī) 主要問(wèn)題 43 系統(tǒng)圖的基本形式 系統(tǒng)圖 ：是將所要解決的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng) ， 直至可以實(shí)現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹(shù)故稱樹(shù)圖。 22 第二節(jié)： QCC活動(dòng)的基本條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QCC活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持； ? 員工對(duì) QCC活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； ? 培養(yǎng)一批 QCC活動(dòng)骨干； ? 建立健全的 QCC活動(dòng)規(guī)章制度； 23 第三節(jié)： 品管圈分析問(wèn)題的步驟 ? 盡量尋找問(wèn)題 ? 分析有關(guān)此問(wèn)題的所有要因 ,調(diào)查哪一個(gè)要因影響最大 ? 想出對(duì)策 ? 實(shí)際去試行解決 ? 結(jié)果之好壞都要調(diào)查 ? 定出管理要點(diǎn) ,操作標(biāo)準(zhǔn)化 ? 圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn) ,及今後的問(wèn)題 ? 結(jié)論 ,作報(bào)告 24 第四節(jié)： QC小組活動(dòng)的具體程序如圖所示 ： 1 選擇課題 2 現(xiàn)狀調(diào)查 3 設(shè)定目標(biāo) 4 分析原因 5 確定主要原因 6 制定對(duì)策 7 按對(duì)策實(shí)施 8 檢查效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)達(dá)到 9 制定鞏固措施 10 總結(jié)和下一步打算 P D C A 25 第五節(jié)： QCC的活動(dòng)程序和方法(15個(gè)步驟 ) 步驟 組織品管圈： ? 形成外部環(huán)境 ? 領(lǐng)導(dǎo) 重視、支持、參與、對(duì) QCC之認(rèn)識(shí) ? 培訓(xùn) 統(tǒng)計(jì)品管手法 ?推動(dòng)活動(dòng)方法 ?參加人員須知 ? 種子圈 遍地開(kāi)花 ? 按 ISO9000要求形成管理體系 ? 組織 ? 啟發(fā) 報(bào)名 選擇 26 步驟 、選圈長(zhǎng) 通過(guò)第一次會(huì)議 營(yíng)造共 知的氣氛賦予 QCC個(gè)性生命 對(duì)號(hào)入座，確定類型。 ? 著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的 QC小組，在一定程度上受到了中國(guó)“ 三結(jié)合 ” 小組的影響。 ? 之后，在韓國(guó)、泰國(guó)、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等 70多個(gè)國(guó)家廣泛開(kāi)展，并經(jīng)久不衰。QCC品管圈活動(dòng)技術(shù) 1 課程要點(diǎn) ? 什麼是 QCC ? QCC的發(fā)展與歷程 ? QCC小組活動(dòng)流程 ? QCC推動(dòng) 成、敗的要點(diǎn) ? QCCSIX SIGMA ? QCC成果發(fā)表 ? QCC活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 2 第一部分：什麼是 QCC? 3 『 什麼是 QCC？ ...』 QCC英文全稱 Quality Control Cycle， 中文譯作“ 品管圈 ”。 ? 從 1985年迄今，已成功地輪流舉辦了 19次國(guó)際 QCC會(huì)議。 ? 1993年 9月 3日， 中國(guó)質(zhì)協(xié)等 4部門(mén)聯(lián)合主辦的《質(zhì)量管理小組》現(xiàn)改名《現(xiàn)場(chǎng)管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。 ? 現(xiàn)場(chǎng)型：與現(xiàn)場(chǎng)職工日常工作結(jié)合緊密。 主題 主要類別 組成要素 子要素 寶塔型樹(shù)圖 側(cè)向型樹(shù)圖 T y p e n a m e h e r eT y p e t it le h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e