優(yōu)秀員工ksa體系定位與分類-免費閱讀
【正文】 （ 2）、業(yè)務部郵費原屬人才資源部預算、因金額大、另外單列。 ? 調(diào)動你的感覺。 ? 逐級的原則：對上級可以越級申訴，但不能越級報告。 ? 觀察與表達技巧。 2023/3/4 89 溝通的先決條件 要別人理解自己，首先要理解別人 2023/3/4 90 溝通的障礙表達障礙： ?不清楚該對誰說 ?不能了解對方關注什么。彼此依賴。 2023/3/4 87 人際關系的基本模型 ? 利人利己。 ? 整潔，莊重，嚴謹，自信， ? 配品。 微笑。 ? 保持幽默。 ? 明確解釋工作程序。 ? 提出清楚明白的工作指引。 ? 個人情緒管理與面對壓力挑戰(zhàn)的豁達心態(tài)是事業(yè)成功并且快樂的核心能力。 初級功夫是老板發(fā)火時沉默；高級功夫是老板發(fā)火時表揚他 。 ? 客戶滿意的公司平均增長率為 12%，市場占有率增長 6%。 5. 顧客需要的全部滿足。 2. 顧客需要的根本不做。 ? 開發(fā)一位新客戶可能花費一萬元，失去一位客戶可能 1分鐘。 ? 說話語氣：語氣比內(nèi)容更重要。 ? 良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力和掌控能力是我們職業(yè)成功的根本能力。 滿意的工作產(chǎn)品。 ? 準確傳達公司上層的策略方針。 ? 善用時間。 ? 形象帶來的價值。熱情握手。 ?會議時間與地點 ?會議的行政細節(jié) 2023/3/4 86 召集有效的協(xié)調(diào)會議需要注意的方面 ? 召開有效會議的程序與技巧 ? 溝通技巧的應用 ? 面對利益沖突時爭取雙贏方法的應用 ? 異議與抱怨的處理方法的應用： ? 特殊座次的排位方法。成熟。游戲規(guī)則。 ? 文化與生長環(huán)境。 2023/3/4 94 聆 聽 聽自己心里的聲音 聽對方表面的詞句 聽懂對方的言下之意 2023/3/4 95 聆聽的準則 ?保持開放的心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽 ?維持目光的接觸、或用語氣詞鼓勵對方 ?理解字里行間和語氣語調(diào)中的“言下之意” ?注意非語言信號 ?用提問去了解明白程度 2023/3/4 96 言談的技巧 ? 如果你希望對方接受你的觀點，那么你必須明白，在向他人表達觀點的時候，怎么說的比說了什么要重要得多。 ? 控制不良情緒。 ? 積累個人資源。 2023/3/4 118 謝 謝 :02:3912:0212::02 12:0212:02::02:39 2023年 3月 4日星期六 12時 2分 39秒 。 ? 改變生活方式保持生活激情。 ? 樂于助人： ? 興趣：。 ? 有效溝通是雙方施加給對方知覺的影響力。 ?不知道怎么說。利益的“績效協(xié)議”與合作協(xié)議。 ? 兩敗俱傷。 2023/3/4 84 辦公室行政管理技巧 ? 打商務性電話的基本準則 ? 電話上的應有禮儀 ? 打電話的整個過程 ? 開場白 ? 內(nèi)容 ? 取得贊同 ? 處理反對意見 ? 結束電話 ? 對接線員和秘書 2023/3/4 85 會議管理有效的會議需要考慮的方面 ?會議目標設定 ?會議議程與議題。 2023/3/4 81 對方同時需要從我們身上感受到 —— 自信 自信讓對方能夠感受到 我們應該表現(xiàn)出？ 我能夠解決他們的問題 我能夠幫他的忙 看到我客戶就放心了 提問技巧判斷客戶問題。 2023/3/4 78 職業(yè)形象的呈現(xiàn)方法 ? 人的認知判斷的思維： ? 個性化的形象。 ? 懂得批評。 ? 定出工作優(yōu)先處理次序。 o正確對待挫折。 折衷和雙贏 2023/3/4 71 第三種：咨詢 你提出一個方案，然后問別人對這方案的意見以及讓他們提出自己的建議。沒有第二印象。 2023/3/4 38 最優(yōu)秀的顧客至上表現(xiàn)是什么？ ? 1段賣：優(yōu)質產(chǎn)品 ? 2段賣：優(yōu)質產(chǎn)品 +優(yōu)質服務 ? 3段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 ? 4段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 +企業(yè)文化 ? 5段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 +企業(yè)文化 +幫助成功 ? 6段賣：超越顧客的期待 ? 7段賣：《企業(yè)憲法》：顧客權利神圣不可侵犯 2023/3/4 39 顧客怎樣評價你？ 你屬于“那一類人” 比你做那一件事更重要 2023/3/4 40 幾個重要數(shù)字 ? 開發(fā)新客戶成本是維持老客戶 56倍。卓越員工訓練 2023/3/4 1 優(yōu)秀員工體系兩大指標定位和四大類員工分類 1. 什么是 2. 五星級員工 3. 四星級員工 4. 三星級員工 5. 要辭退的員工 2023/3/4 2 員工類型現(xiàn)場互動分析 1. 自己屬于那一類員工 2. 誰來評估你屬于那一類員工 3. 用什么尺度標準評估你屬于那一類員工 4. 現(xiàn)場調(diào)查 2023/3/4 3 如何端正工作心態(tài) ? 如何樹立顧客意識 ？ ? 你真的把顧客當成上帝嗎 ？ ? 怎樣分析體察顧客要求 ？ ? 怎樣滿足顧客要求 ？ ? 怎樣對待處理顧客投訴 ？ 2023/3/4 4 如何處理好上下左右工作關系 1. 學會換位思考 2. 學會融入團隊 3. 學員培養(yǎng)自己的 2023/3/4 5 如何有效地溝通 ? 如何聆聽 ? 如何保存記錄 ? 如何量化工作 ? 如何匯報 ? 如何提意見 ? 如何贊揚 ? 二選一商業(yè)溝通方式 2023/3/4 6 如何客觀地評自己 1. 老板給你打分 2. 部門主管給你打分 3. 協(xié)助同事給你打分 4. 最重要的是學會自己給自己客觀地打分 5. 自己評估自己的方法 2023/3/4 7 如何培養(yǎng)自己能力 ? 如何提高工作效率 ? 學會合理安排時間 ? 學會計劃 ? 學會 5S ? 學會技術手段 ? 學會目標管理 ? 學會舉一反三 ? 細節(jié)就是
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