【正文】 ? 日程的縮短：在作出箭號圖的結(jié)果，在該計劃日程上若是趕不上指定的日程、或必須盡快趕進度等問題發(fā)生時，有必要討論箭號圖的計劃日程。 ? 時間預(yù)估不要做太長的預(yù)估；每個作業(yè)均進行獨立的估計；事先做好節(jié)假日的考慮；不要忘了自然現(xiàn)象的考慮；求出并使用該標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間。 ? 依據(jù)各個作業(yè)的先行作業(yè)、后續(xù)作業(yè)的關(guān)系，按左到右的順序?qū)⒏髯鳂I(yè)卡放置在大白紙或桌面上。 ? 結(jié)合點號碼的表示方法 ? 結(jié)合點的號碼一般從左到右逐漸變大。 ? 并行作業(yè)的表示方法： 在同樣的時間段內(nèi)，并列地進行著作業(yè) B與作業(yè) C， 則 B、 C稱為并行作業(yè)。 ? 作用 ： ? 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項事務(wù)的準(zhǔn)備計劃及其進度管理 ? 為求縮短工時的工程分析、作業(yè)步驟與時間的最適當(dāng)化 ? 對于各項作業(yè)能否如期完成，對整體的計劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計劃執(zhí)行的過程中，各項工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 ? 對于實施了新的方案后，箭號有可能返回到前面過程的事項或結(jié)果中，則按此結(jié)果畫出來。 ? 將預(yù)測的結(jié)果用細線的橢圓型框圈起來 。 ? 在計劃實施過程中，有時雖然是小事故，但如果就此置之不理的話，則預(yù)測在不久也話、也許就會發(fā)生重大的安全事故或其它嚴(yán)重后果，從各種角度來預(yù)測事態(tài)會往很不好的方向發(fā)展，并制定相應(yīng)的對策以防患于未然。 ? 在各行與各列的交匯點給予適當(dāng)?shù)脑u價 ? 行與列之間的關(guān)系來源有很多種，可以根據(jù)推理來得出，也可以根據(jù)調(diào)查及統(tǒng)計得出，可以通過一定的資料得出。 ? 作用： ? 查找某一項代用特性有多項對應(yīng)的品質(zhì)要求。確認由基本目的開始到可實施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 24 ? 方法 (步驟 )： ? 決定主題 (設(shè)定目標(biāo) ) ? 將想要解決的問題以“為了 ?? ”的形式表示。 何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。 ? 如果該方案 (手段 )并不是最終可以實施的方案，則以該方案為目的，進一步尋找可以達成該方案的實施手段。 為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 ? 提示： 在歸納卡片時應(yīng)注意： 1） 依語言資料的親和性歸納； 2）不用道理、理論，而用感覺做歸納； 3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）； 4）不要勉強做歸納、讓其自然的聚集在一起。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 10 個人工作效率低 組織活動效率低 間接部門 工作效率低 辦事能力差 手工作業(yè)太多 在決策上花時間多 會議效率低 部門間的合作不夠 在管理思想上花時 重做的工作多 管理指示不明確 管理者不知道重點 未制定管理范圍 管理能力差 上司未了解管理并確定 做了不必要的工作 部門間的工作重復(fù) 當(dāng)事人工人有重復(fù) 任務(wù)分擔(dān) 不明確 不善于掌握會議 不會訂定會議方向 未能有效使用情報 情報分析能力差 未使用自動化系統(tǒng) 沒有自動化系統(tǒng) 沒標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多 未充分發(fā)揮能力 工作意愿低 工作無聊 工作不如意 解決問題的能力差 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 11 案例練習(xí) 請針對“為什么 QC小組活動的參與率比較低 ”使用關(guān)聯(lián)圖的方式加以分析！ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 12 ? 案例練習(xí) 小明是個工作上進的孩子，可是他有一個毛病，就是每天上班都會遲到 10分鐘，為此他很苦惱，我們已經(jīng)對小明遲到的原因進行了腦力激蕩法，找到了很多原因，現(xiàn)在我請大家利用親和圖的方式幫助小明將問題點的根本找到。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 7 一次原因 一次原因 一次原因 一次原因 問題點 ? 箭頭的指向稱為問題點，箭頭畫出的地方是原因。 ? 所決定的問題點必須明確而且簡潔地表示，使人容易了解結(jié)果例如：“ PBE活動不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。在探索原因時，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。QC New 7 Tools 質(zhì)量改進新七工具 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 2 1）關(guān)聯(lián)圖 2）親和圖 3）系統(tǒng)圖 4）矩陣圖 5） PDPC法 6）箭頭法 7） 矩陣數(shù)據(jù)分析法 目 錄 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 3 ?目的： ? 關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。 ? 能夠一目了然地清楚展開的手段 ? 為了達成某種目的， 例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實性，并且是可能實施的。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 6 ? 考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡 ? 每個組員均應(yīng)該對問題進行反復(fù)地提問，例如：為何會有這種問題產(chǎn)生？然后針對提問，將所想出的原因記在筆記本上。 ? 針對一次原因進行提問，依此找出二次原因、三次原因等。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 13 ? 目的： 親合圖是使用改善小組（項目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見 /論點，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納 ， 以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法。沒有親和性的卡片可以單獨擺放。 ? 取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放 ? 與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來擺放每一組的卡片。 如下圖所示： 基本目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 有效的手段 (可實施的方案 ) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 22 ? 明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系 (構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖 ) ? 企業(yè)中的改善對象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 23 為了實現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。以此作為基本目的或是想要解決的問題。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 26 ? 粘貼卡片 ? 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主