質(zhì)量管理必備小辭典-免費(fèi)閱讀
【正文】 本資料來(lái)源 品質(zhì)小辭典 組織里的所有成員使用相同的語(yǔ)言 ,和採(cǎi)取一致的行動(dòng) ,是絕對(duì)必要事情 . 安達(dá)荷公司發(fā)給每名一本品質(zhì)手冊(cè) ,內(nèi)容除了詳細(xì)描述公司的品質(zhì)目標(biāo) ,和持續(xù)改善過(guò)程中和的每一個(gè)階段 ,另外還包含重要的品質(zhì)小辭典 . 本附錄就是以安達(dá)荷的品質(zhì)手冊(cè)為藍(lán)本 ,大部份的辭彙和定義都是為了公司的內(nèi)部需要而編撰的 ,另外作者也補(bǔ)充一些重要的品質(zhì)辭彙 ,以星號(hào)注記 . 確保 (ASSURE) 建立可以達(dá)到預(yù)期結(jié)果 ,信仰水準(zhǔn)的行動(dòng) ,這類行動(dòng) ,是品質(zhì)確保的功能的主要模式 . 定基準(zhǔn)點(diǎn) (Benchmarking) 將公司產(chǎn)品 .服務(wù)及程序與最佳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,或是其他行業(yè)中 ,公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)廠商的產(chǎn)品 .服務(wù)和程序作比較的 . 腦力激盪 (Brainstorming) 一種鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考的技巧 ,在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)點(diǎn)存 ,進(jìn)而達(dá)成團(tuán)體參與 ,共同診斷總是及解決問(wèn)題 . 突破 (Breakthrough) 一種設(shè)計(jì)及催化產(chǎn)品或服務(wù)的能力 ,使整個(gè)產(chǎn)業(yè)的遊戲規(guī)則 ,產(chǎn)生革命性的改變 .這麼做必須設(shè)立一致符合或是超越服務(wù)需求 ,及預(yù)期的新標(biāo)準(zhǔn) . 突破服務(wù) ( Breakthrough Service) 對(duì)於顧客重視的問(wèn)題 ,及達(dá)成結(jié)果的方式 ,採(cǎi)取和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù) ,有根本差異的服務(wù) . 企業(yè)策略 (Business Strategy) 企業(yè)為了達(dá)成長(zhǎng)期的目標(biāo) ,所採(cǎi)取的決策和行動(dòng) . 因果圖 (Cause and Effect Diagram) 對(duì)於問(wèn)題或是缺點(diǎn)的所有可能原因製作的關(guān)係圖 ,最典型的代表是「魚(yú)骨圖」 .因果圖明確地將各種程序的因素 ,依據(jù)發(fā)生的原因加以分類 . 檢查表 (Check Sheet) 一種資料收集的工具 ,將某些事件的發(fā)生次數(shù)加以記錄 .這是問(wèn)題解決的循環(huán)的合理起點(diǎn) . 競(jìng)爭(zhēng)要求 (Competitive Requirements) 為了使公司產(chǎn)品和服務(wù) ,超越競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)所設(shè)定的要求 ,包括超過(guò)顧客要求的額外產(chǎn)品特性 .競(jìng)爭(zhēng)要求通常是透過(guò)定基準(zhǔn)點(diǎn)的程序建立 . 符合要求 (Conformance to Requirements) 程序及產(chǎn)出達(dá)到預(yù)定的要求 . 持續(xù)改進(jìn) (Continuous Improvement) 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 (Continuous Improvement Process) 員工用來(lái)計(jì)劃 .控制和改進(jìn)工作程序及產(chǎn)出的一種標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 . 是一種觀念 ,認(rèn)為改進(jìn)是一恆久的必要的活動(dòng) .讓顧客滿意能夠持續(xù)不斷 ,效率 .效果 .適應(yīng)能力和控制 ,也都是能夠有所改進(jìn) . 控制 (Control) 用以偵測(cè) .避免或是預(yù)防缺點(diǎn)發(fā)生的管制及指導(dǎo)作業(yè) ,以及當(dāng)缺點(diǎn)發(fā)生時(shí) ,採(cǎi)取矯正行動(dòng)的過(guò)程 .程序控制的目的 ,是避免最后的檢查 . 控制圖 (Control Chart) 一種具有統(tǒng)計(jì)決定管制限制的進(jìn)度圖 ,使用的時(shí)機(jī) ,是為了找出程序之中 ,有多少變異 ,以決定就統(tǒng)計(jì)意義而言 ,某個(gè)程序是否在控制之內(nèi) . 控制工具 (Control Tools) 一些在統(tǒng)計(jì)上能夠評(píng)估 .監(jiān)督 .及追蹤整個(gè)程序的衡量方法 ,以決定結(jié)果是否符合要求 . 企業(yè)價(jià)值觀 (Corporate Value) 支配企業(yè)行動(dòng)的一些倫理 .標(biāo)準(zhǔn)和原則 . 矯正行動(dòng)程序 (Corrective Action Process) 確認(rèn)及矯正一再重覆發(fā)生缺點(diǎn)之根本原因的過(guò)程 .這項(xiàng)行動(dòng)的焦點(diǎn) ,在預(yù)防缺點(diǎn)重覆發(fā)生 .矯正行動(dòng)會(huì)使企業(yè)程序產(chǎn)生輕微或是革命性的改變 . 矯正行動(dòng)小組 (Corrective Act
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