【正文】 例如：目前空調(diào)包裝的單位成本費(fèi)用已經(jīng)比美的，格力高出 20元， 但是公司現(xiàn)在沒有對產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過關(guān)造成的損失和因野蠻搬運(yùn)、裝卸造成的空調(diào)機(jī)損失進(jìn)行對比統(tǒng)計，因此很難對是否要增加包裝費(fèi)用的成本進(jìn)行決策q 為組織內(nèi)部需要進(jìn)行成本估算的部門提供各自的估算技術(shù) 在每個需要估算的功能區(qū)提供成本計劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識和財務(wù)技能q 由財務(wù)部門負(fù)責(zé)對參與產(chǎn)品成本預(yù)算的部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人就多種成本核算方法進(jìn)行培訓(xùn)q 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對是否增加產(chǎn)品的成本預(yù)算進(jìn)行價值工程分析q 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開發(fā)成本并對成本的投入和預(yù)期匯報有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )722023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 目前公司新產(chǎn)品開發(fā)項目的資金花費(fèi)和投資的計劃由技術(shù)開發(fā)部部長負(fù)責(zé)并對研發(fā)費(fèi)用的支出實(shí)行總額控制，技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人一般會對控制器、電子器材和冷凝器等價值比較高的零件花費(fèi)進(jìn)行控制，但對具體每個型號在每一階段花費(fèi)的管理費(fèi)、檢驗費(fèi)、測試費(fèi)等開發(fā)費(fèi)用情況沒有明細(xì)統(tǒng)計，因此對于單個產(chǎn)品的開發(fā)的實(shí)際成本缺乏了解q 為資金投資計劃制定一個明白、細(xì)致易懂的操作方法 通過將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標(biāo)成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過計劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來控制現(xiàn)金支出，同時考慮到全部新產(chǎn)品項目的現(xiàn)金流和投資限制q 為各個研發(fā)產(chǎn)品設(shè)立項目編號，由項目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項目編號對項目進(jìn)行資金花費(fèi)統(tǒng)計q 使用現(xiàn)金回收計算方法，確保所有成本計劃流程相關(guān)組織人員都掌握投資分析方法q 了解各個產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個型號產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計劃業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )732023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機(jī)制q 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門在何時何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時才被發(fā)現(xiàn)q 針對生產(chǎn)的樣品模型 最佳實(shí)踐的公司組成產(chǎn)品設(shè)計小組時，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來的一個階段了q 組建跨部門人員組成的項目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開發(fā)的整個過程中來，對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計進(jìn)行跟蹤，審批和控制q 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產(chǎn)品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標(biāo)、工作要求、衡量指標(biāo)，并與相應(yīng)的考核辦法掛鉤q 減少產(chǎn)品設(shè)計審批的反復(fù)性q 縮短研發(fā)周期，進(jìn)而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益742023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 在新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的審批過程中，主要由技術(shù)開發(fā)部部長，技術(shù)副總，營銷副總監(jiān)和空調(diào)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)層層審批決定，雖然公司設(shè)有新產(chǎn)品管理委員會，但只有在技術(shù)開發(fā)部和營銷部門無法達(dá)成共識時才會召開。明確公司研發(fā)投資的重點(diǎn)，減少產(chǎn)品組合的數(shù)量q 規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的流程和條件， 加強(qiáng)市場信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)并對市場信息進(jìn)行仔細(xì)分析， 避免不實(shí)的市場信息影響公司對核心產(chǎn)品的投入的決策q 利用多種手段加強(qiáng)投資回報分析選擇贏利前景好的項目加大投入q 明確部門努力方向，提高部門工作積極性，提升公司整體績效q 明確研發(fā)目的，集中研發(fā)投入，增加新產(chǎn)品銷售收入q 以標(biāo)準(zhǔn)化的新產(chǎn)品獲取規(guī)模優(yōu)勢，降低采購和生產(chǎn)成本業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益652023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法（續(xù)）q 目前公司在研發(fā)過程中缺乏產(chǎn)品創(chuàng)意來源的渠道建設(shè)和管理 ,沒有進(jìn)行全方位產(chǎn)品創(chuàng)意的征集活動，產(chǎn)品創(chuàng)意主要來自營銷部門， 來源單一 ,雖然偶爾也會征求設(shè)計人員的合理化建議，但是公司對產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化意見的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護(hù)，造成部分本來可以為公司創(chuàng)造價值的創(chuàng)意流失 ,錯失的機(jī)會包括：高背壓壓縮機(jī)，數(shù)碼渦旋，新材料軸流風(fēng)扇 ,其中僅99年沒有采用高背壓壓縮機(jī)的建議，該設(shè)備每臺可為空調(diào)機(jī)節(jié)省成本 500元 ,按每年年產(chǎn)量 1萬臺空調(diào)計算， 3年下來 ,公司已錯失了 1500萬的成本節(jié)省q 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。公司的決策者需要的信息應(yīng)以整潔、易于理解的形式遞送，注重信息的質(zhì)量。 信息的收集、傳遞與共享欠規(guī)范，無法有力地支持管理層決策572023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 市場與客戶分析－對于信息需求的溝通和反饋機(jī)制不健全業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益q 建立健全對信息需求的溝通與反饋機(jī)制，信息使用部門要規(guī)范對信息的使用要求，包括列出業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息需要、內(nèi)容定義、收集時間性和頻率要求，并由一信息統(tǒng)籌部門匯總把握公司內(nèi)外各市場調(diào)研及分析中需要的信息的來源、用戶、儲存及可用共享平臺。 有利： 利用綜合的 KPI對經(jīng)銷商進(jìn)行評估，促進(jìn)經(jīng)銷商對科龍營銷策略的全力支持 防止商業(yè)欺詐216。 銷售數(shù)據(jù) : 難以獲得凈銷售量，只能了解到一級批發(fā)商及直營零售商的訂貨量，影響營銷預(yù)測與決策（凈銷售量 =訂貨量 渠道庫存余量總和）216。 是否進(jìn)行了最終的項目回顧？167。 文件都完成了嗎？167。 概念是有效的嗎？167。各部門之間缺少溝通與整合，影響整體決策的準(zhǔn)確性。科 龍 缺少一個整合的信息管理系 統(tǒng) 來支持供 應(yīng)鏈 的信息共享。 完成戰(zhàn)略明晰的研討會254。信息使用部門對于自己經(jīng)營決策所需要的大量信息 沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類 ，信息收集部門難以整合各種信息需求q 現(xiàn)存多個信息歸口部門，但缺乏對信息需求的主動征集與反饋機(jī)制，收集的信息在及時性、適用性、準(zhǔn)確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求，導(dǎo)致 重復(fù)工作q 信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策，信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門、級別和對信息的要求等進(jìn)行 差異化管理與傳遞q 由于缺乏集成的信息系統(tǒng)，大量業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、報表都是用手工填寫，手工作業(yè)易造成信息收集的 滯后性q 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財務(wù)模塊在不同分公司的層面和在總部的層面存在 不統(tǒng)一市場與客戶分析72023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 診斷報告分析的總結(jié) (續(xù) )q 對市場與顧客的分析不夠，難以有效地把 市場和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合q 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，由于 項目經(jīng)理不對產(chǎn)品的銷售情況負(fù)責(zé) ，因此缺乏對產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃q 在新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的審批過程中， 缺乏科學(xué)的決策體系 ，個人的意見可能取代綜合各生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險q 新產(chǎn)品開發(fā)項目結(jié)束后 缺乏對項目得失的評估和總結(jié) ，新的項目負(fù)責(zé)人在承接新項目時無法從以往的產(chǎn)品開發(fā)項目中獲取經(jīng)驗和教訓(xùn)的指導(dǎo)，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險q 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時才被發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)與管理82023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 診斷報告分析的總結(jié) (續(xù) )q 重視短期利益 ，缺乏對整體營銷效果的綜合考察。 因此，財務(wù)預(yù)算予以欠操作性的反映，得不到業(yè)務(wù)部門 /分公司的認(rèn)同。我是否有時間和資源來完成任務(wù)？167。 我將客戶和代理商也考慮在內(nèi)了嗎？設(shè)計可行嗎？167。 產(chǎn)品經(jīng)過質(zhì)量檢測了嗎？167。制定營銷計劃和策略時沒有考慮特殊渠道和直效營銷相應(yīng)的目標(biāo)和費(fèi)用分解，也缺乏對不同渠道目標(biāo)產(chǎn)品、市場的細(xì)分，無法合理地分配資源并執(zhí)行有效的監(jiān)控216。 依據(jù)流程制定的評估指標(biāo)（ KPI）庫存數(shù)據(jù)的及時性 10%庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 10%銷售預(yù)測準(zhǔn)確性 30%……216。就每個范圍 , 提出科龍目前的主要問題點(diǎn) , 并按照我們從不同渠道收集的信息及現(xiàn)狀的了解作進(jìn)一步的分析及提出改進(jìn)建議。例如庫存成本每一個月需要利用手工報表 ,對倉庫模塊的成本數(shù)據(jù)做大量調(diào)整 ,而不能直接使用 K3的倉庫和財務(wù)模塊之間的內(nèi)設(shè)集成 ,結(jié)算成本。 項目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機(jī)制167。首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)否決部門帶有偏見的決定。同時，選取該產(chǎn)品的有效銷售取渠道（按其目標(biāo)顧客定位），向渠道的一線銷售人員和 /或經(jīng)銷商收集他們對該新產(chǎn)品的意見反饋q 通過在線方式與顧客面談， 反復(fù)交流q 提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機(jī)制（續(xù)）762023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 在產(chǎn)品投放市場的時候，技術(shù)人員的參與情況主要有以下三種形式： 參與顧客服務(wù)部的培訓(xùn)，制定常見故障表 對營銷部門進(jìn)行培訓(xùn)，針對產(chǎn)品的技術(shù)賣點(diǎn)，地區(qū)針對性，特點(diǎn)和競爭對手同類產(chǎn)品情況等 參與傳播部門制定產(chǎn)品宣傳計劃q 目前，科龍缺點(diǎn)在于欠缺把技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成廣告語言的能力，生產(chǎn)、技術(shù)部門對于與分公司和銷售部門之間的配合與銜接尚需提高，如新產(chǎn)品的配件和樣機(jī)與上市時間表常脫節(jié)，導(dǎo)致錯過有利投放市場的時機(jī)q 以仔細(xì)的計劃和管理來支持產(chǎn)品的投放 仔細(xì)計劃和管理技術(shù)部門和其他部門在產(chǎn)品投放市場的職能和作用，制定投放手冊，并不斷根據(jù)具體情況作出調(diào)整q 加強(qiáng)市場關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋，要求市場部門和技術(shù)開發(fā)部門收集同行競爭對手在轉(zhuǎn)換技術(shù)語言方面的優(yōu)點(diǎn)，并加以分析以為己用q 增強(qiáng)新產(chǎn)品投放市場的銜接管理，嚴(yán)密執(zhí)行對產(chǎn)品（含樣機(jī)）和配件供應(yīng)時間性的要求。通過運(yùn)用顧客實(shí)際經(jīng)驗于某一特定產(chǎn)品或服務(wù)，公司可以準(zhǔn)確地判斷出顧客對于產(chǎn)品不同特性的反應(yīng)q 建立一個與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過營銷或客服的相關(guān)人員及時了解顧客對產(chǎn)品概念的反應(yīng)和建議q 可以適時召開一定的顧客測評會，讓顧客真正參與進(jìn)來，為產(chǎn)品概念的設(shè)計出謀劃策q 在產(chǎn)品開發(fā)過程中參考顧客的意見可以保障產(chǎn)品的設(shè)計與顧客的實(shí)際需求保持一致，及時調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計，避免設(shè)計失誤和因此帶來的損失業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益692023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控q 在新產(chǎn)品開發(fā)立項時，由技術(shù)開發(fā)部，經(jīng)營部和營銷部門的三方面人員共同根據(jù)新產(chǎn)品需求計劃制訂新產(chǎn)品成本預(yù)算q 目前公司在新產(chǎn)品計劃中對產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的特性都有明確的要求 ， 但是對于產(chǎn)品成本和滿足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產(chǎn)品盲目追求顧客需求的滿足，在成本考慮上不夠科學(xué)周全，甚至出現(xiàn)部分產(chǎn)品的成本價高于預(yù)定的市場銷售價格的情況q 應(yīng)同時兼顧產(chǎn)品成本的規(guī)劃和顧客滿意度的考慮q 產(chǎn)品計劃包括特性，功能和性能的具體說明，既要滿足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進(jìn)行生產(chǎn)。 市場預(yù)測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足167。q 手工作業(yè)易造成信息收集的滯后性，如在編制月度計劃時，通常前一個月的銷售數(shù)據(jù)都無法收集齊全，預(yù)測難以做到及時、準(zhǔn)確 市場與客戶分析－信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策q 創(chuàng)建實(shí)時的綜合信息系統(tǒng)應(yīng)包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息，并且這個系統(tǒng)應(yīng)與公司各部門和各辦公地點(diǎn)相連q 建立情報性的、靈活的、整合的系統(tǒng)，在整個公司內(nèi)使用q 實(shí)現(xiàn)總部和分公司及各有關(guān)部門間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一q 縮減部門間信息傳遞的時間， 從而提高工作效率q 提高分析和預(yù)測的準(zhǔn)確性q 為決策提供有效和緊貼市場的信息業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益602023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 通過共享的業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)（ ERP），實(shí)時 記錄與跟蹤訂單和發(fā)貨狀態(tài)，減少手工作業(yè)，提高信息處理效率及準(zhǔn)確性。 不利： 商業(yè)欺詐風(fēng)險較高 評估準(zhǔn)確性難以保證 打通 “ 市場鏈 ” 的信息流 （續(xù)）332023 Andersen. All rights 權(quán) 所有批發(fā)商 零售商直營零售商分銷商零售商分銷商顧客科龍長期方案 :q通過信息系統(tǒng)的建立和整合 ,達(dá)到一級經(jīng)銷商和直營零售商的庫存信息的實(shí)時共享q建立與經(jīng)銷商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ,讓經(jīng)銷商更多參與企業(yè)決策和日常工作q實(shí)施自動補(bǔ)充存貨策略 幫助戰(zhàn)略伙伴管理庫存 ,戰(zhàn)略伙伴將重點(diǎn)放在銷售上q利用聯(lián)