【正文】 例如：目前空調包裝的單位成本費用已經比美的，格力高出 20元， 但是公司現(xiàn)在沒有對產品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過關造成的損失和因野蠻搬運、裝卸造成的空調機損失進行對比統(tǒng)計，因此很難對是否要增加包裝費用的成本進行決策q 為組織內部需要進行成本估算的部門提供各自的估算技術 在每個需要估算的功能區(qū)提供成本計劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產品知識和財務技能q 由財務部門負責對參與產品成本預算的部門和相關負責人就多種成本核算方法進行培訓q 全面考慮產品在生命周期內的維修成本和制造成本， 對是否增加產品的成本預算進行價值工程分析q 幫助管理層正確估算產品開發(fā)成本并對成本的投入和預期匯報有較全面的了解， 有利于找到降低產品成本的關鍵環(huán)節(jié)業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 新產品開發(fā)與管理－缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )722023 Andersen. All rights 權 所有q 目前公司新產品開發(fā)項目的資金花費和投資的計劃由技術開發(fā)部部長負責并對研發(fā)費用的支出實行總額控制，技術開發(fā)部負責人一般會對控制器、電子器材和冷凝器等價值比較高的零件花費進行控制，但對具體每個型號在每一階段花費的管理費、檢驗費、測試費等開發(fā)費用情況沒有明細統(tǒng)計，因此對于單個產品的開發(fā)的實際成本缺乏了解q 為資金投資計劃制定一個明白、細致易懂的操作方法 通過將各單位投資需求作為產品目標成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過計劃投資目標和指導來控制現(xiàn)金支出，同時考慮到全部新產品項目的現(xiàn)金流和投資限制q 為各個研發(fā)產品設立項目編號，由項目經理或產品經理根據項目編號對項目進行資金花費統(tǒng)計q 使用現(xiàn)金回收計算方法，確保所有成本計劃流程相關組織人員都掌握投資分析方法q 了解各個產品的實際發(fā)生費用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個型號產品的盈利能力，制定產品組合計劃業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 新產品開發(fā)與管理－缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )732023 Andersen. All rights 權 所有 新產品開發(fā)與管理－ 項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制q 技術部門在新產品開發(fā)初期對設備準備等一些生產因素考慮不足， 生產部門在何時何地，以何種方式介入新產品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導致許多生產方面的問題在小批和批量生產時才被發(fā)現(xiàn)q 針對生產的樣品模型 最佳實踐的公司組成產品設計小組時，組織生產人員參與，和研發(fā)人員一起設計新產品，樣品模型已經不再是從生產中分離出來的一個階段了q 組建跨部門人員組成的項目小組，讓小組參與到產品開發(fā)的整個過程中來，對產品的開發(fā)設計進行跟蹤，審批和控制q 制訂新產品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標、工作要求、衡量指標，并與相應的考核辦法掛鉤q 減少產品設計審批的反復性q 縮短研發(fā)周期，進而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益742023 Andersen. All rights 權 所有q 在新產品開發(fā)項目計劃的審批過程中，主要由技術開發(fā)部部長，技術副總，營銷副總監(jiān)和空調公司總經理負責層層審批決定，雖然公司設有新產品管理委員會，但只有在技術開發(fā)部和營銷部門無法達成共識時才會召開。明確公司研發(fā)投資的重點，減少產品組合的數(shù)量q 規(guī)范產品創(chuàng)意篩選的流程和條件， 加強市場信息數(shù)據庫的建設并對市場信息進行仔細分析， 避免不實的市場信息影響公司對核心產品的投入的決策q 利用多種手段加強投資回報分析選擇贏利前景好的項目加大投入q 明確部門努力方向，提高部門工作積極性，提升公司整體績效q 明確研發(fā)目的，集中研發(fā)投入，增加新產品銷售收入q 以標準化的新產品獲取規(guī)模優(yōu)勢，降低采購和生產成本業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益652023 Andersen. All rights 權 所有 新產品開發(fā)與管理－缺乏明確新產品開發(fā)策略和產品設想收集方法（續(xù)）q 目前公司在研發(fā)過程中缺乏產品創(chuàng)意來源的渠道建設和管理 ,沒有進行全方位產品創(chuàng)意的征集活動，產品創(chuàng)意主要來自營銷部門， 來源單一 ,雖然偶爾也會征求設計人員的合理化建議，但是公司對產品創(chuàng)意和合理化意見的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護，造成部分本來可以為公司創(chuàng)造價值的創(chuàng)意流失 ,錯失的機會包括：高背壓壓縮機，數(shù)碼渦旋，新材料軸流風扇 ,其中僅99年沒有采用高背壓壓縮機的建議，該設備每臺可為空調機節(jié)省成本 500元 ,按每年年產量 1萬臺空調計算， 3年下來 ,公司已錯失了 1500萬的成本節(jié)省q 構建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。公司的決策者需要的信息應以整潔、易于理解的形式遞送，注重信息的質量。 信息的收集、傳遞與共享欠規(guī)范，無法有力地支持管理層決策572023 Andersen. All rights 權 所有 市場與客戶分析－對于信息需求的溝通和反饋機制不健全業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益q 建立健全對信息需求的溝通與反饋機制，信息使用部門要規(guī)范對信息的使用要求，包括列出業(yè)務范圍內的信息需要、內容定義、收集時間性和頻率要求，并由一信息統(tǒng)籌部門匯總把握公司內外各市場調研及分析中需要的信息的來源、用戶、儲存及可用共享平臺。 有利： 利用綜合的 KPI對經銷商進行評估，促進經銷商對科龍營銷策略的全力支持 防止商業(yè)欺詐216。 銷售數(shù)據 : 難以獲得凈銷售量，只能了解到一級批發(fā)商及直營零售商的訂貨量，影響營銷預測與決策（凈銷售量 =訂貨量 渠道庫存余量總和）216。 是否進行了最終的項目回顧？167。 文件都完成了嗎？167。 概念是有效的嗎？167。各部門之間缺少溝通與整合，影響整體決策的準確性?？?龍 缺少一個整合的信息管理系 統(tǒng) 來支持供 應鏈 的信息共享。 完成戰(zhàn)略明晰的研討會254。信息使用部門對于自己經營決策所需要的大量信息 沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類 ，信息收集部門難以整合各種信息需求q 現(xiàn)存多個信息歸口部門，但缺乏對信息需求的主動征集與反饋機制，收集的信息在及時性、適用性、準確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求，導致 重復工作q 信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策，信息提供者缺乏根據信息使用者的部門、級別和對信息的要求等進行 差異化管理與傳遞q 由于缺乏集成的信息系統(tǒng)，大量業(yè)務所需的數(shù)據、報表都是用手工填寫，手工作業(yè)易造成信息收集的 滯后性q 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財務模塊在不同分公司的層面和在總部的層面存在 不統(tǒng)一市場與客戶分析72023 Andersen. All rights 權 所有 診斷報告分析的總結 (續(xù) )q 對市場與顧客的分析不夠，難以有效地把 市場和顧客的需求與技術發(fā)展方向相結合q 目前在產品開發(fā)的過程中，由于 項目經理不對產品的銷售情況負責 ，因此缺乏對產品生命周期內成本的規(guī)劃q 在新產品開發(fā)項目計劃的審批過程中， 缺乏科學的決策體系 ，個人的意見可能取代綜合各生產、營銷考慮的決策，增加了產品開發(fā)的風險q 新產品開發(fā)項目結束后 缺乏對項目得失的評估和總結 ，新的項目負責人在承接新項目時無法從以往的產品開發(fā)項目中獲取經驗和教訓的指導，增加了產品開發(fā)的風險q 技術部門在新產品開發(fā)初期對設備準備等一些生產因素考慮不足，導致許多生產方面的問題在小批和批量生產時才被發(fā)現(xiàn)新產品開發(fā)與管理82023 Andersen. All rights 權 所有 診斷報告分析的總結 (續(xù) )q 重視短期利益 ，缺乏對整體營銷效果的綜合考察。 因此，財務預算予以欠操作性的反映，得不到業(yè)務部門 /分公司的認同。我是否有時間和資源來完成任務？167。 我將客戶和代理商也考慮在內了嗎？設計可行嗎？167。 產品經過質量檢測了嗎？167。制定營銷計劃和策略時沒有考慮特殊渠道和直效營銷相應的目標和費用分解，也缺乏對不同渠道目標產品、市場的細分，無法合理地分配資源并執(zhí)行有效的監(jiān)控216。 依據流程制定的評估指標（ KPI）庫存數(shù)據的及時性 10%庫存數(shù)據的準確性 10%銷售預測準確性 30%……216。就每個范圍 , 提出科龍目前的主要問題點 , 并按照我們從不同渠道收集的信息及現(xiàn)狀的了解作進一步的分析及提出改進建議。例如庫存成本每一個月需要利用手工報表 ,對倉庫模塊的成本數(shù)據做大量調整 ,而不能直接使用 K3的倉庫和財務模塊之間的內設集成 ,結算成本。 項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制167。首席工程師或產品經理有權否決部門帶有偏見的決定。同時，選取該產品的有效銷售取渠道（按其目標顧客定位），向渠道的一線銷售人員和 /或經銷商收集他們對該新產品的意見反饋q 通過在線方式與顧客面談， 反復交流q 提高產品開發(fā)的成功率業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 新產品開發(fā)與管理－ 項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制（續(xù)）762023 Andersen. All rights 權 所有q 在產品投放市場的時候，技術人員的參與情況主要有以下三種形式： 參與顧客服務部的培訓，制定常見故障表 對營銷部門進行培訓，針對產品的技術賣點，地區(qū)針對性，特點和競爭對手同類產品情況等 參與傳播部門制定產品宣傳計劃q 目前，科龍缺點在于欠缺把技術語言轉換成廣告語言的能力，生產、技術部門對于與分公司和銷售部門之間的配合與銜接尚需提高，如新產品的配件和樣機與上市時間表常脫節(jié)，導致錯過有利投放市場的時機q 以仔細的計劃和管理來支持產品的投放 仔細計劃和管理技術部門和其他部門在產品投放市場的職能和作用，制定投放手冊，并不斷根據具體情況作出調整q 加強市場關于產品信息的反饋，要求市場部門和技術開發(fā)部門收集同行競爭對手在轉換技術語言方面的優(yōu)點，并加以分析以為己用q 增強新產品投放市場的銜接管理，嚴密執(zhí)行對產品（含樣機）和配件供應時間性的要求。通過運用顧客實際經驗于某一特定產品或服務，公司可以準確地判斷出顧客對于產品不同特性的反應q 建立一個與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過營銷或客服的相關人員及時了解顧客對產品概念的反應和建議q 可以適時召開一定的顧客測評會，讓顧客真正參與進來，為產品概念的設計出謀劃策q 在產品開發(fā)過程中參考顧客的意見可以保障產品的設計與顧客的實際需求保持一致，及時調整產品設計，避免設計失誤和因此帶來的損失業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益692023 Andersen. All rights 權 所有 新產品開發(fā)與管理－缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控q 在新產品開發(fā)立項時，由技術開發(fā)部，經營部和營銷部門的三方面人員共同根據新產品需求計劃制訂新產品成本預算q 目前公司在新產品計劃中對產品的成本和產品的特性都有明確的要求 ， 但是對于產品成本和滿足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產品盲目追求顧客需求的滿足，在成本考慮上不夠科學周全，甚至出現(xiàn)部分產品的成本價高于預定的市場銷售價格的情況q 應同時兼顧產品成本的規(guī)劃和顧客滿意度的考慮q 產品計劃包括特性，功能和性能的具體說明，既要滿足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進行生產。 市場預測和產品需求計劃制定的依據不足167。q 手工作業(yè)易造成信息收集的滯后性，如在編制月度計劃時，通常前一個月的銷售數(shù)據都無法收集齊全，預測難以做到及時、準確 市場與客戶分析－信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策q 創(chuàng)建實時的綜合信息系統(tǒng)應包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息，并且這個系統(tǒng)應與公司各部門和各辦公地點相連q 建立情報性的、靈活的、整合的系統(tǒng)，在整個公司內使用q 實現(xiàn)總部和分公司及各有關部門間的信息共享與數(shù)據統(tǒng)一q 縮減部門間信息傳遞的時間， 從而提高工作效率q 提高分析和預測的準確性q 為決策提供有效和緊貼市場的信息業(yè)務現(xiàn)狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益602023 Andersen. All rights 權 所有q 通過共享的業(yè)務信息管理系統(tǒng)（ ERP），實時 記錄與跟蹤訂單和發(fā)貨狀態(tài)，減少手工作業(yè)，提高信息處理效率及準確性。 不利： 商業(yè)欺詐風險較高 評估準確性難以保證 打通 “ 市場鏈 ” 的信息流 （續(xù)）332023 Andersen. All rights 權 所有批發(fā)商 零售商直營零售商分銷商零售商分銷商顧客科龍長期方案 :q通過信息系統(tǒng)的建立和整合 ,達到一級經銷商和直營零售商的庫存信息的實時共享q建立與經銷商的戰(zhàn)略伙伴關系 ,讓經銷商更多參與企業(yè)決策和日常工作q實施自動補充存貨策略 幫助戰(zhàn)略伙伴管理庫存 ,戰(zhàn)略伙伴將重點放在銷售上q利用聯(lián)