【正文】 22 三月 20239:37:10 下午 21:37:10三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/22 21:37:1021:37:1022 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:37:10 下午 9:37 下午 21:37:10三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。經(jīng)營意識(shí)案例第六節(jié) 支持導(dǎo)向案例第四節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第三節(jié) 經(jīng)營意識(shí)與市場(chǎng)導(dǎo)向第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化與經(jīng)營目標(biāo) 人力資源管理與開發(fā) 第二節(jié) 我國公司文化的典型特征 聯(lián)想文化的建設(shè)與發(fā)展v 第二章 客戶體驗(yàn)、互動(dòng)參與、協(xié)同發(fā)展6970聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦 公司文化公司文化 框架框架 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化 嚴(yán)格文化 服務(wù)文化 創(chuàng)業(yè)文化 71服務(wù)文化三維概念服務(wù)文化三維概念 ? 有形性：客戶擁有 客戶體驗(yàn)? 時(shí)效性：產(chǎn)服延時(shí) 產(chǎn)服同步? 參與性：售后參與 過程參與72服務(wù)文化十大特征服務(wù)文化十大特征? 可靠 ：準(zhǔn)確、正確、及時(shí)? 速度 ：即時(shí)、快速、訊達(dá)? 技能 ：協(xié)作、操作、研究? 可取 ：聯(lián)絡(luò)、便捷、接近? 友善 ：禮貌、尊重、清潔? 溝通 ：語言、細(xì)微、互動(dòng)? 誠信 ：信任、誠實(shí)、體貼? 安全 ：身體、財(cái)務(wù)、保密? 理解 ：傾聽、認(rèn)可、移情? 實(shí)在 ：設(shè)施、工具、手段73服務(wù)文化分析服務(wù)文化分析v 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)v 服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值 v 服務(wù)結(jié)構(gòu)服務(wù)結(jié)構(gòu) v 服務(wù)管理服務(wù)管理74聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿）v 前言 樹立整體觀念167。 提供多種服務(wù)167。? 客戶信譽(yù)的產(chǎn)品形象 體現(xiàn)文化內(nèi)涵：務(wù)實(shí)、進(jìn)取、拼搏。? 改革公司組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行新型管理體制，適應(yīng)多種業(yè)務(wù)要求。通過各個(gè)發(fā)展階段的創(chuàng)新實(shí)踐，完成漸進(jìn)創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化。3940經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架? 第二階段：品牌意識(shí) ： 19941997， 2023年目標(biāo)： “中國第一，亞洲一流、世界排行榜上有名 ”，營業(yè)額 30億美元；實(shí)現(xiàn)從 ”大船 “到 ”艦隊(duì) “轉(zhuǎn)變，實(shí)行事業(yè)部體制。3536E、客戶體驗(yàn)案例框架、客戶體驗(yàn)案例框架? 客戶體驗(yàn)定義 ： 企業(yè)文化中注重從客戶（包括內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶 “ 適身處地 ” ，移情共享，通過體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)過程中的心理感受，真實(shí)理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。167。 相關(guān)制度 ： ……167。3132支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 發(fā)展歷程? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績(jī)不斷增長，出臺(tái)一系列 HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵(lì)員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚(yáng)合作精神；在公司許多部門采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作方式。主要內(nèi)容是： “靜態(tài)職責(zé) ”， “動(dòng)態(tài)目標(biāo) ”，以總結(jié)和考核為核心，推動(dòng)規(guī)則的執(zhí)行，重視制度和流程的調(diào)整? 案例八： “工位加密 ”事例 ：有質(zhì)量問題，經(jīng)理提出 “工位加密 ”，實(shí)施后，日產(chǎn)量效率提高 。第四階段 ： 1999~2023年? 組織體制 ： QDI事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部、手持事業(yè)部并入電腦公司），矩陣式管理? 相關(guān)制度 ：制定規(guī)劃的制度（ 7要素）；完善人力資源制度、信息管理制度；? 文化特點(diǎn) ：在嚴(yán)格文化的基礎(chǔ)上提出親情文化，重視文化導(dǎo)向。核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格、認(rèn)真、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、危機(jī)意識(shí)。發(fā)展 拼搏 客戶體驗(yàn) 經(jīng)營意識(shí) 以人為本2021（（ 4）聯(lián)想文化案例六大專題）聯(lián)想文化案例六大專題? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例? 支持導(dǎo)向文化案例? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例? 客戶體驗(yàn)文化案例? 經(jīng)營意識(shí)文化案例2122案例編寫思路案例編寫思路? 領(lǐng)域名稱及定義? 相關(guān)制度及分類? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4? 成功實(shí)踐? 關(guān)鍵事例? 文化含義2223A、目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架、目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 目標(biāo)導(dǎo)向定義 ：企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績(jī)效，強(qiáng)調(diào)明確方向、高效決策與計(jì)劃指揮。認(rèn)真 主動(dòng) 216。216。 從功能電腦到 “天禧 ”因特網(wǎng)電腦，再到產(chǎn)品細(xì)分；167。1112聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)6. 體現(xiàn)誠信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)1) 萬元奔騰活動(dòng)（ 199496）167。 注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí)，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。 建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系。89聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神4) 大區(qū)本地化策略 （ 1995）167。 以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)，繼承公司文化。 提出 “嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 ”的文化導(dǎo)向；167。 實(shí)現(xiàn)管理由 “法治 ”向 “價(jià)值治 ”轉(zhuǎn)變，形成多 “發(fā)動(dòng)機(jī) ”。 體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)；167。 根據(jù)中國管理實(shí)踐，出臺(tái)一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；167。 各個(gè)部門共享信息，極大提高工作效率。3) 薪酬福利系統(tǒng)（ 1999）167。 強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式。 從 “平底快船模式 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)模式 ”，體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí) ；167。2) 龍騰世紀(jì)大型市場(chǎng)活動(dòng) （ 1999）167。 強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值至上，為客戶提供更高價(jià)值和增值服務(wù)；167。? 在強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，具體標(biāo)準(zhǔn)表述、支持措施及資源滯后，出現(xiàn)關(guān)注局部過程。? 在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回避傾向。 “入模子 ”； “一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái) ”；提倡嚴(yán)格文化，形成統(tǒng)一價(jià)值觀?！懊恳荒辏恳惶?，我們都在進(jìn)步 ”。 計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理 （文化提示：重視管理工具，降低創(chuàng)新成本）。? 創(chuàng)新導(dǎo)向的定義 ： 企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。 整合創(chuàng)新 ：創(chuàng)新過程中的創(chuàng)新，學(xué)習(xí)加創(chuàng)新，不斷總結(jié)創(chuàng)新。（ 3）新型工作方式和思維習(xí)慣的建立。? 相關(guān)制度 ：各個(gè)階段的市場(chǎng)經(jīng)營制度，成本核算體系、價(jià)值鏈系統(tǒng)的PMC體系等。4243☆ 創(chuàng)新與績(jī)效的關(guān)系： 創(chuàng)新與公司長期發(fā)展密切相關(guān)。? 經(jīng)常通過聘請(qǐng)專家顧問，引進(jìn)新的管理思想和新技術(shù)。經(jīng)營創(chuàng)新事例 ： 屋頂圖。直銷 分銷 代理商經(jīng)營商發(fā)展壯大 ? 交叉功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 了解客戶需要層次： 解決客戶問題167。做事原則：承擔(dān)、探索、超越252。 服務(wù)文化：公司文化的國際通行理論 元慶與聯(lián)想電腦公司文化 v 第六章 第二節(jié) 公司戰(zhàn)略的發(fā)展階段第二節(jié) 公司文化的國際比較 v 第九章 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展模式 全書約 30萬字） 22 三月 20239:37:10 下午 21:37:10三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 21三月 2121:37:1021:37:10March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21:37:1021:37:1021:37Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 9:37:10 下午 9:37 下午 21:37:10三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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