汽車專業(yè)美容店服務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 48分 7秒 12:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 48分 7秒 12:48:0726 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :48:0712:48Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 遇事要往積極的方面去想去努力。 ? 重視我，讓我知道你真心的認(rèn)為我是一個(gè)很重要的顧客。一方面車蠟、清潔劑等普通養(yǎng)護(hù)用品隨處可購，簡(jiǎn)單方便，另一方面洗車在一定程度上是車主很好的周末健身選擇，愛車心理和趣味性體現(xiàn)得十分明顯。這種快修店一般只進(jìn)行車輛內(nèi)外的裝備設(shè)施保養(yǎng)，而不涉及發(fā)動(dòng)機(jī)等車輛中心結(jié)構(gòu)的護(hù)理工作?！捌嚸廊荨钡母拍钭畛跏?1994年在我國(guó)出現(xiàn)的，如今這個(gè)概念已被公眾普遍接受，而且汽車美容中心已遍及全國(guó)各地。服務(wù)供應(yīng)者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。它絕不是通過損害客戶的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)服務(wù)概念的研究大致從二十世紀(jì)五六十年代開始： ? 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì) AMA給出的服務(wù)定義： 用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感。 態(tài)度和行為： 顧客感到服務(wù)人員（一線員工）用友好的方式主動(dòng)關(guān)心照顧他們，并以實(shí)際行動(dòng)為顧客排憂解難（有關(guān)顧客標(biāo)準(zhǔn)）。 ? 在地域、顧客等相關(guān)店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)，收集對(duì)本店有用的情報(bào) ? 在問題發(fā)生時(shí)，以店經(jīng)理的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。一方面車蠟、清潔劑等普通養(yǎng)護(hù)用品隨處可購，簡(jiǎn)單方便，另一方面洗車在一定程度上是車主很好的周末健身選擇，愛車心理和趣味性體現(xiàn)得十分明顯。他們形容這一行業(yè)為 “汽車保姆”，相對(duì)汽車生產(chǎn)、銷售和維修三個(gè)行業(yè)而言，它已成為新興的第四行業(yè)。這是技術(shù)含量較高的服務(wù)種類，屬于美容施工深度處理，也是整個(gè)汽車美容業(yè)最深入的層次 汽車清洗 汽車清洗 日常管理中應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)數(shù)據(jù) ? ① 營(yíng)業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的） ? ② 營(yíng)業(yè)實(shí)際業(yè)績(jī)（上月實(shí)績(jī)，本月本日實(shí)績(jī)及累計(jì)實(shí)績(jī)） ? ③ 進(jìn)店客 (車 )數(shù)（上月客數(shù)、本月本日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)） ? ④ 單個(gè)客戶的貢獻(xiàn)率（上月數(shù)、本月本日數(shù)） ? ④ 營(yíng)業(yè)額達(dá)成率 (日達(dá)成率 ,周度達(dá)成率 ,月度達(dá)成率 ) ? ⑤ 比較目標(biāo)實(shí)績(jī)（超過額、不足額及超過額的對(duì)比 ) 。 顧客要的是什么？ ? 理性 — 解決問題 ? 感性 — 愉快的感覺 被重視的感覺 被理解的感覺 舒適的感覺 我們的顧客要什么？ 客戶的需求與服務(wù)的技巧 ? 人的行為 ? 產(chǎn)品與服務(wù) ? 流程 顧客最在意的三件事 ? 當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)。 ? 盡全力去滿足客戶的期望值 ?我能做到哪一步？ ?我們能做到哪一步？集體力量，資源的利用 ?通過對(duì)流程和政策的調(diào)整尋找客戶滿意與成本間的平衡點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)通過自身的語言，舉止及態(tài)度，消除問題本身的負(fù)面影響，讓客戶更易接收你的建議； ? 展示積極的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)“能夠”向客戶提供什么服務(wù)以及這些
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1