服裝行業(yè)導(dǎo)購服務(wù)接待流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 上午 5時(shí) 38分 59秒 05:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 38分 59秒 05:38:5926 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:5905:38Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。您看，這個(gè)胸部和腰部的設(shè)計(jì)可以突出您的曲線，顯得您很有女人味呢！” ? “小姐，我想請(qǐng)問您一下，您哪里覺得顯胖呢？ (顧客回答說具體部位 ) ?！? 把開衫底部的扣子系上，從前面倒掛在脖子上，兩袖系于背后 ? “小姐，您可以把開衫底部最后一顆扣子系上，從前面倒掛在脖子上，兩只衣袖在后背系成蕩領(lǐng)式，扣子和衣身在胸前形成弧形的裝飾，給人一種飄逸的搖曳感。” ? “小姐，您還可以把反過來穿的開衫系上一個(gè)口子，再用別致的胸花作為點(diǎn)綴，開衫立刻就變成一件披肩了，增添了些許嫵媚的感覺。 ?聯(lián)系顧客本人的膚色和體型。貝格分析 購物是否理性 C 9 1 進(jìn)入門店 顧客 購物 流程 導(dǎo)購 服務(wù) 打招呼， 簡單開場白 ,自我介紹 導(dǎo)購服務(wù)流程 MOT 資料來源：案頭研究；消費(fèi)者調(diào)研；內(nèi)部訪談；羅蘭 貝格分析 需要指示提醒 安靜等候， 保持較大距離，觀察顧客 服務(wù)流程 店外張望徘徊 跟我一起來動(dòng)動(dòng)吧！ 11 2 挑選服裝 顧客 購物 流程 導(dǎo)購 服務(wù) 詢問需求 介紹主推款，多推薦 針對(duì)需求介紹產(chǎn)品的風(fēng)格、顏色為主 針對(duì)需求推薦產(chǎn)品 需求明確 導(dǎo)購服務(wù)流程 MOT 需求不明確 閑散型 顧客 目的型 顧客 服務(wù)流程 12 顧客肢體語言解讀 ——進(jìn)入門店和挑選商品階段 一直東張西望，仿佛在搜尋什么 實(shí)際心態(tài) 導(dǎo)購建議 肢體語言 無目標(biāo)，無興趣 有目標(biāo)，有興趣 想要什么東西但是還未發(fā)現(xiàn) 不要忙于接近，應(yīng)讓他 (她 )在輕松自在的氣氛下自由觀賞 應(yīng)上前引導(dǎo)和詢問 表現(xiàn)出對(duì)貨品的興趣 應(yīng)及時(shí)地打招呼，并尋找顧客與貨品的共同點(diǎn)進(jìn)行介紹，鼓勵(lì)試穿。 詢問需求 + 主動(dòng)推薦 閑散型顧客服務(wù)細(xì)節(jié) 15 1 2 挑選服裝 進(jìn)入門店 顧客 購物 流程 導(dǎo)購 服務(wù) 打招呼，簡單開場白和自我介紹 詢問需求 介紹主推款，多推薦 介紹產(chǎn)品的款式、搭配和面料為主 針對(duì)需求推薦產(chǎn)品 需求明確 客戶不表示反感 導(dǎo)購服務(wù)流程 MOT 需要指示提醒 安靜等候，保持較大距離，觀察顧客 客戶反感，希望自己看 需求不明確 主導(dǎo)型顧客 再次安靜等候，保持較大距離，提示顧客可以參考畫冊(cè)，等待顧客指示 閑散型顧客 目的型顧客 跟隨型顧客 贊美 鼓勵(lì) 試穿 聊天 (可選 ) 16 頭發(fā) ? 發(fā)型 ? 發(fā)質(zhì) 臉部 配飾 ? 首飾 ? 皮件 ? 帽子 ? 圍巾 ? 身材 ? 服裝搭配 身材和服裝搭配 生活 ? 家庭 ? 工作 ? 臉型 ? 膚質(zhì) ? 五官 導(dǎo)購 顧客 通過挖掘顧客的閃光點(diǎn)進(jìn)行贊美，可以獲得顧客的信任 . 17 顧客 導(dǎo)購 ….... …... 在向顧客介紹和推薦產(chǎn)品時(shí)， 可以和顧客聊天以增加親切感?！? ? “小姐，您可以將開衫從底部數(shù)起，第一顆扣子與第四顆扣子錯(cuò)扣、第二、三顆扣子正扣，這樣在腰部形成褶皺，加強(qiáng)對(duì)腰部魅力的展現(xiàn)。” 識(shí)別方法 類型特點(diǎn) 介紹內(nèi)容 理智型 沖動(dòng)型 ? 文化層次比較高，對(duì)任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導(dǎo)，會(huì)理智地按照自己的需求進(jìn)行購物 ? 多是沖動(dòng)型人，容易被人誤導(dǎo)，只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購買 ? 非語言 – 打扮比較知性 – 喜歡了解服裝的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1