日化行業(yè)口才訓(xùn)練與電話技巧培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 27日星期一 上午 12時(shí) 47分 55秒 00:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 47分 55秒 00:47:5527 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :47:5500:47Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?繞口令 2： – 四是四 ， 十是十 ， – 十四是十四 ， 四十是四十 ， – 四十不是十四 ， 十四不是四十 。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 22 ⑺ 呈送上司 ?將電話記錄單呈送上司 ?請(qǐng)求上司批閱 ?理解并接受上司意見后執(zhí)行 23 評(píng)論： ?根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員打電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？ 24 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間 25 ⑴ 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰(shuí)？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 26 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （一） ?狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進(jìn)會(huì)議室 ?狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 –靈活、禮貌 27 ?狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問(wèn)清楚 –代為總結(jié) ?狀況四：當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí) –耐心聆聽 –細(xì)心勸說(shuō) –承諾對(duì)方 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （二） 28 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （三） ?狀況五：當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)
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