【摘要】服務(wù)意識-『服務(wù)價值管理』2023/3/232課程目標(biāo)?了解服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)工具;結(jié)合服務(wù)質(zhì)量差距模型,從流程面和執(zhí)行面兩個層面,查找阻礙服務(wù)進(jìn)程,影響客戶感知的短板并提出整改方案;?分析目前在投訴處理和管理過程中存在的誤區(qū)、差距,規(guī)避風(fēng)險,防患未然,成為客戶情緒拆彈專家;?分析服務(wù)戰(zhàn)略在落地過程中存在的問題,加強(qiáng)服務(wù)
2025-03-04 15:14
【摘要】第六章會展場館和設(shè)施設(shè)備管理第一節(jié)會展場館管理概述一、會展場館的內(nèi)涵1、概念一般場地規(guī)模都很大,擁有的設(shè)備種類多、數(shù)量大、投資額巨大,維護(hù)的費(fèi)用也很高的場所。2、類型?博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館、陳列館?體育場、體育館、文化廣場、文化館?城市陳列館、劇院、劇場?
2025-02-15 16:36
【摘要】《會展服務(wù)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)《會展服務(wù)與管理》是旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程的目的和任務(wù)是使學(xué)生初步掌握會展基本理論、基本知識和基本技能,培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識和專業(yè)基本素質(zhì),為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)本課程主要闡述會展的概念、特點(diǎn)、構(gòu)成、發(fā)展歷程、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、宏觀管理等基本理論,以及與會展組織和參與等方面相關(guān)的應(yīng)用
2025-01-12 01:42
【摘要】會展場館經(jīng)營與管理主講人:馬揚(yáng)梅電話:15005519948QQ:330940732課程教材:“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材:《會展場館經(jīng)營與管理》林大飛編著重慶大學(xué)出版社參考閱讀:《會展場館經(jīng)營與管理》胡平著清華大學(xué)出版社《中國會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告(2023
2025-02-14 00:44
【摘要】《會展服務(wù)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)《會展服務(wù)與管理》是旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程的目的和任務(wù)是使學(xué)生初步掌握會展基本理論、基本知識和基本技能,培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識和專業(yè)基本素質(zhì),為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。本課程主要闡述會展的概念、特點(diǎn)、構(gòu)成、發(fā)展歷程、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、宏觀管理等基本理論,以及與會展組織和參與等方面相關(guān)的應(yīng)用性基礎(chǔ)知識,是會展業(yè)各門學(xué)科的基礎(chǔ)和
2025-07-14 17:37
【摘要】高職高專系列教材配套電子教案高等教育出版社高等教育電子音像出版社主編丁霞副主編張曉娟(第一版)高職高專系列配套電子教案目錄第一單元會展概述第二單元會展策劃的基本理論第三單元會展項目可行性分析第四單元會展立項策劃第五單元確定會展服務(wù)商第六單元
2025-02-24 11:12
【摘要】書名:會展項目策劃與管理ISBN:978-7-111-34293-9作者:莫志明出版社:機(jī)械工業(yè)出版社本書配有電子課件會展項目策劃與管理ppt課件會展項目策劃與管理ppt課件中國老字號品牌首屆銀川文化博覽會——市場推廣可行性報告1一、宏觀市場環(huán)境分析1.地域環(huán)境分析(1)新亞歐大陸橋沿線重
2025-02-20 18:01
【摘要】案例導(dǎo)入分析奧運(yùn)會志愿者成為賽事服務(wù)主力軍奧運(yùn)會的組織和服務(wù)借助志愿者始于1912年斯德哥爾摩奧運(yùn)會,當(dāng)時有6名志愿者,到1936年的柏林奧運(yùn)會,青年志愿者已達(dá)350人,此后,志愿者成為奧運(yùn)會的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。2023年悉尼奧運(yùn)會的志愿者創(chuàng)下了歷屆之最,達(dá)到了,加上殘疾人奧運(yùn)會,志愿者總數(shù)達(dá)到了,占奧運(yùn)會全部工
2025-02-18 07:14
2025-01-03 20:36
【摘要】5會展項目財務(wù)管理教學(xué)網(wǎng)站:教學(xué)網(wǎng)站:2目錄會展項目財務(wù)管理概述會展項目財務(wù)預(yù)測會展項目預(yù)算管理會展項目的資金籌集教學(xué)網(wǎng)站:3學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握會展項目財務(wù)管理的涵義、對象和內(nèi)容;?理解會展項目財務(wù)管理的目標(biāo);?掌握會展項目財務(wù)預(yù)測的涵義和
2025-02-20 16:50
【摘要】第九章會展項目風(fēng)險管理第九章會展項目風(fēng)險管理關(guān)鍵術(shù)語第一節(jié)項目風(fēng)險和項目風(fēng)險管理第二節(jié)項目風(fēng)險管理計劃第三節(jié)項目風(fēng)險的識別第四節(jié)項目風(fēng)險度量第五節(jié)項目風(fēng)險應(yīng)對措施的制定第六節(jié)項目風(fēng)險監(jiān)測和控制第九章會展項目風(fēng)險管理關(guān)鍵術(shù)語風(fēng)險(Risk)
【摘要】會展的基本概念會展管理與會展?fàn)I銷第一節(jié)會展的基本概念?一、什么是會展?二、會展的雛形?三、會展的發(fā)展歷史?四、現(xiàn)代會展的特點(diǎn)?五、會展現(xiàn)狀?六、會展未來的發(fā)展趨勢一、什么是會展?(一)會展的概念?會展的概念是隨著人們的認(rèn)識不斷變化和會展自身的發(fā)展而不斷完善的。會展概念一:
2025-02-08 12:29
【摘要】1Copyright?
2025-02-23 22:13
【摘要】卓越的客戶服務(wù)與管理1?服務(wù)概念?卓越的客戶服務(wù)與管理?客戶服務(wù)的概念?優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義2服務(wù)概念3一、服務(wù)的本質(zhì)大部份的企業(yè)活動,皆可歸納為服務(wù)。服務(wù)可定義如下:所謂服務(wù),是指一項活動或一項利益,由一方向他方提供。但本質(zhì)上其為無形的,亦不
2025-01-27 02:58
【摘要】會展服務(wù)禮儀目錄章節(jié)名會議禮儀展覽禮儀輸入標(biāo)題會議禮儀行政型會議業(yè)務(wù)型會議社交型會議群體會議會議類型LOGO會議時間地點(diǎn)、到會者的身份、出席人數(shù)、會場布置要求、特殊服務(wù)客服部、物業(yè)辦公室、維修部、保潔部、保安部音響空調(diào)設(shè)施設(shè)備、保證室內(nèi)空氣清新、擺好口杯等、檢查室
2025-02-15 12:10