電子商務(wù)網(wǎng)站推廣全攻略-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?價(jià)格方面，客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的價(jià)格要求 ?質(zhì)量方面，客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量要求 ?服務(wù)方面，客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)要求 ? 具體影響客戶忠誠(chéng)度的因素包括： ?客戶性質(zhì) ?通信設(shè)備（當(dāng)前擁有設(shè)備情況） ?客戶行為 因此 ， 客戶忠誠(chéng)度信息包括上述這三種客戶忠誠(chéng)度的因素信息和一些客戶識(shí)別信息 （ 如客戶標(biāo)識(shí) /編號(hào)等 ） 。 ? CRM渠道管理： 企業(yè)有許多同客戶溝通的方法 ， 如面對(duì)面的接觸 、 電話 、 呼叫中心 、 電子郵件 、 Inter、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等 。 ? 客戶智能的 CRM（ iCRM） 系統(tǒng)是以客戶為中心的系統(tǒng)，利用具有呼叫中心的客戶智能的 CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立與客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，既從與客戶的接觸中了解到他們的姓名、通信地址、個(gè)人喜好和購(gòu)買習(xí)慣等，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。 ?使發(fā)給客戶的郵件更加個(gè)性化。 ?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門聯(lián)系，比較服務(wù)水平的不同。 ? 分析型 CRM： 用于操作型 CRM產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的分析 ? 合作型 CRM： 用于合作的服務(wù)，包括電子郵件、人性化的出版、電子社區(qū)和其他類似的交流手段，提供這些服務(wù)的應(yīng)用程序方便了客戶和機(jī)構(gòu)間的交互。 ? CRM又是一種 管理軟件和技術(shù) ， 它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘 、 數(shù)據(jù)倉庫 、 一對(duì)一營(yíng)銷 、 銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起 ， 為企業(yè)的銷售 、 客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案 。只要屏幕尺寸、儲(chǔ)存量允許，在 pc上可以實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用程序、服務(wù)幾乎都可以在 wpp設(shè)備上。 ?主動(dòng)推薦和個(gè)性化服務(wù) ?“一點(diǎn)即通”技術(shù) ?強(qiáng)大的配送系統(tǒng)，“所定即所得”。 ① 內(nèi)容的修改（新） ② 好寄心（奇） ③ 必要的工具或資源（方便） ④ 個(gè)性化 ⑤ 獨(dú)特的事件或資源（獨(dú)特性） 讓更多的人光顧網(wǎng)站 ?據(jù)調(diào)查 ， 用戶得知新網(wǎng)站的途徑為：通過 搜索引擎知道新網(wǎng)站的占 80％ ； 通過其它網(wǎng)站的鏈接知道新網(wǎng)站的占 76%； 通過相關(guān)報(bào)刊雜志的介紹知道新網(wǎng)站的占 74％ ； 通過朋友 。 ? 對(duì)企業(yè)了來說 ， 有 VIP客戶 、 主要客戶 、 普通客戶 、小客戶等分類方法 。 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析 ? 了解的信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量 、 規(guī)模 、 運(yùn)營(yíng)模式 、 服務(wù)對(duì)象 、經(jīng)營(yíng)方式 、 服務(wù)手段 、 技術(shù)實(shí)力 、 網(wǎng)站風(fēng)格 、 擁有的固定客戶群 ， 發(fā)展戰(zhàn)略 、 前景規(guī)劃等等 。 ? CISCO、 DELL ? 網(wǎng)絡(luò)間接分銷策略 ? 通過網(wǎng)絡(luò)中間商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)間接銷售對(duì)許多企業(yè)，特別是一些缺乏足夠的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和品牌知名度的中小型企業(yè)是一個(gè)較好的選擇。 ? 有良好品牌形象并能提供多種服務(wù)（如新聞、娛樂、體育等）網(wǎng)站在線廣告收入多 在線廣告的類型 ? 電子郵件廣告 ? 由廣告支持的電子郵件（如免費(fèi)、填寫個(gè)人統(tǒng)計(jì)特征調(diào)查表，“數(shù)字空間”出租給廣告主） ? 郵件列表和討論組（訂閱，針對(duì)性強(qiáng)） ? 直接郵件（網(wǎng)站把用戶信息和特征統(tǒng)計(jì)信息出售給營(yíng)銷公司） 在線廣告的類型 在線廣告收入模式 ? CPM模式（每千人瀏覽成本） ? 點(diǎn)擊率與相對(duì)點(diǎn)擊數(shù)（點(diǎn)擊數(shù) /印象數(shù)） ? 固定費(fèi)率 ? 每訪問者成本 ? 每次購(gòu)買成本（如 amanoz的網(wǎng)站聯(lián)盟計(jì)劃，點(diǎn)擊購(gòu)買獲 8%傭金） 在線廣告的成功要素 ? 廣告主任務(wù) ? 價(jià)格、廣告位置和受眾面分析 ? 廣告、產(chǎn)品或品牌形象應(yīng)與怎樣的網(wǎng)站內(nèi)容相匹配 ? 廣告的管理、送達(dá)、效果衡量和審計(jì)的可靠性？ ? 內(nèi)容供應(yīng)商要求 ? 向廣告主提供有用的反饋 ? 確定增長(zhǎng)因素和高效的業(yè)務(wù)模型 網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)與公共關(guān)系 ? 銷售促進(jìn)主要是用來進(jìn)行短期性的刺激銷售，網(wǎng)上銷售促進(jìn)的主要形式： 有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷 ? 網(wǎng)上公共關(guān)系方法 ? 與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作 ? 宣傳和推廣產(chǎn)品 ? 建立溝通渠道 著名網(wǎng)上書店 亞瑪遜 Amazon ) 亞馬遜網(wǎng)上書店 ?高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)。 ? “無線營(yíng)銷”的 第二個(gè)概念 是“無線營(yíng)銷” 對(duì)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的“無線”延伸，即“無線營(yíng)銷”可以給市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造“無限”應(yīng)用，即所謂的“ A的立方（ A3）”的概念，具體而言就是“無線營(yíng)銷”使人們可以在任何時(shí)間（ Any time）、任何地點(diǎn)（ Any where）、做任何事情（ any thing）。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額。它的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 ?去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品？找出這個(gè)客戶。 ?通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。 ?爭(zhēng)取企業(yè)高層對(duì)客戶關(guān)系管理工作的參與 客戶關(guān)系管理的步驟 4 案例：大客戶經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) ? 大客戶確定 ? 大客戶信息管理 ? 大客戶重要事件跟蹤 ? 大客戶消費(fèi)行為分析 ? 大客戶營(yíng)銷策略分析 CRM的發(fā)展 ? 許多的公司開始開發(fā) SFA（銷售力自動(dòng)化），隨后又著力于 CSS（客戶服務(wù)系統(tǒng)）的開發(fā)和推廣。 ? 銷售管理與分析： 包括日歷和日程安排 、 聯(lián)系和賬戶管理 、 傭金管理 、 商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理 、 代理商管理 、銷售業(yè)績(jī)管理 、 銷售預(yù)測(cè) 、 建議的產(chǎn)生和管理 、 定價(jià) 、領(lǐng)域劃分和費(fèi)用報(bào)告等 。 ? 信息的個(gè)性化定制。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 對(duì)企業(yè)了來說 ， 有 VIP客戶 、 主要客戶 、 普通客戶 、小客戶等分類方法 。 客戶關(guān)系管理的主要功能（ 2） ? 客戶信息管理： 對(duì)客戶信息進(jìn)行管理 ， 主要包括客戶基本資料 /檔案管理 、 客戶消費(fèi)信息管理 、 客戶滿意度管理 、 客戶忠誠(chéng)度管理 、 客戶信用度管理 、 客戶欠費(fèi)管理 、客戶黑名單管理 、 客戶流失信息管理 、 客戶分類信息管理 、 客戶經(jīng)理管理 、 大客戶賬戶信息管理以及潛在大客戶管理等部分 。 ?找出客戶真正需要的是什么。 ?對(duì)企業(yè)內(nèi)
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