溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 —— 對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì) —— 大大降低了溝通成本 —— 立體、直觀、互動(dòng)式溝通 —— 工作便利、信息傳遞快速 —— 跨平臺(tái)、容易集成 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 46 企業(yè)文化的基本概念 定義 —— 企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 25 （ 4）人際交往障礙 —— 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 —— 不對(duì)稱(chēng)信息：信息傳遞的誤差引起誤解 —— 情感沖突：體現(xiàn)為處理問(wèn)題的態(tài)度和方法 對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問(wèn)題，有句古話(huà)叫做 : “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。 問(wèn)題思考： 你從這個(gè)案例中看到了什么問(wèn)題？ 如何解決？ 4 組織與溝通 （ 1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 （ 2）組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴(lài)的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 26 部門(mén)沖突與合作 （ 1）部門(mén)沖突 —— 觀念沖突：不同部門(mén)負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門(mén)都會(huì)存在小團(tuán)體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標(biāo)沖突：不同部門(mén)工作目標(biāo)會(huì)有差異 （ 2）部門(mén)沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 27 部門(mén)沖突與合作 （ 3）部門(mén)合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) —— 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 28 部門(mén)沖突與合作 （ 3）部門(mén)合作 —— 合作的前提 合作部門(mén)的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng) 合作部門(mén)相互信賴(lài) —— 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 29 部門(mén)沖突與合作 （ 4）合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) —— 競(jìng)爭(zhēng)的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā) 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 30 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 1）處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”， “人心都是肉長(zhǎng)的” —— 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 31 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 2）協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長(zhǎng)短 健全制度 以德報(bào)怨 忌“越俎代庖” 主動(dòng)
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