無(wú)店鋪銷(xiāo)售-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 18分 30秒 01:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 18分 30秒 01:18:3014 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :18:3001:18Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 宣傳方式： DM， 報(bào)紙 奶箱 800訂奶熱線 I TN RNAT1ONALE AERPP促銷(xiāo)推廣 成功的促銷(xiāo) 1. 開(kāi)發(fā)新訂戶 2. 短期訂戶變?yōu)殚L(zhǎng)期訂戶 3. 低檔奶訂戶轉(zhuǎn)為高檔奶訂戶 不成功的促銷(xiāo) 1. 引起價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) I TN RNAT1ONALE AERPP登門(mén)拜訪 初次拜訪 再次拜訪 團(tuán)體客戶處理 I TN RNAT1ONALE AERPP市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入比例 初期市場(chǎng)宣傳為主 中期人員推廣為主 多種投入相結(jié)合 I TN RNAT1ONALE AERPP客戶服務(wù) I TN RNAT1ONALE AERPP客戶服務(wù)三要素 什么是客戶服務(wù) 客戶服務(wù)對(duì)象 對(duì)待客戶要友善 I TN RNAT1ONALE AERPP兩種不同的客戶服務(wù)觀點(diǎn) 決策層 管理層 執(zhí)行層 決策層 管理層 執(zhí)行層 I TN RNAT1ONALE AERPP拒絕的不同方式 直接拒絕 婉轉(zhuǎn)拒絕 I TN RNAT1ONALE AERPP客戶服務(wù)內(nèi)容 宗旨：一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù) 內(nèi)容： ?牛奶配送 ?送奶員 ?奶站 ?其他增值服務(wù) ?客戶投訴處理 I TN RNAT1ONALE AERPP客戶投訴流程 質(zhì)量投訴 1. 一般投訴 2. 嚴(yán)重投訴 服務(wù)投訴 1. 一般投訴 2. 嚴(yán)重投訴 I TN RNAT1ONALE AERPP奶品配送流程 送奶員報(bào)數(shù) 奶站 客戶服務(wù)中心 生產(chǎn) I TN RNAT1ONALE AERPP人員管理 I TN RNAT1ONALE AERPP管理送奶員 職責(zé) ?送奶 ?收款 ?訂戶關(guān)系 激勵(lì)機(jī)制 ?工資 ?優(yōu)秀送奶員 ?提升計(jì)劃 I TN RNAT1ONALE AERPP管理奶站站長(zhǎng) 職責(zé) ?客戶開(kāi)發(fā) ?人員管理 ?信息匯總 考評(píng) ?客戶數(shù)量 ?服務(wù)質(zhì)量 I TN RNAT1ONALE AERPP人員培訓(xùn) 我們要求每個(gè)送奶員都能夠?yàn)橛啈籼峁┳詈玫姆?wù) ，但并不是每個(gè)送奶員都能很好的完成，因此 … 培訓(xùn)內(nèi)容 ?著裝 ?用語(yǔ) ?行為 ?服務(wù)規(guī)范 I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫(kù)管理 I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫(kù)類型 獨(dú)立手工客戶資料 綜合高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù) 聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) (共享性 ) I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫(kù)建立 (1) ?四項(xiàng)基本因素
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