店面前臺(tái)銷售流程培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :12:4601:12:46February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時(shí) 12分 :12February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 12分 46秒 上午 1時(shí) 12分 01:12: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:12:4601:12:4601:122/14/2023 1:12:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 、 適當(dāng)讓步法 由于汽車美容店項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)越強(qiáng)的議價(jià)特點(diǎn)，所以價(jià)格因不同客人而異已成為十分正常的現(xiàn)象。 、 限定折扣法 俗語(yǔ)說(shuō)： “ 吃飯穿衣，各取所需 ” 、 “ 蘿卜白菜，各取所愛(ài) ” 。例如： 1我們的產(chǎn)品質(zhì)量、操作流程的專業(yè)程度、 2同比其他店面的價(jià)格對(duì)比。 鞋：保持干凈，鞋跟在 5厘米以下為宜； 四、行為禮儀 服務(wù)禮儀（行為舉止） 坐姿 ? 從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn) ? 不宜坐滿 ? 腰部挺起，上身保持正直 ? 兩眼平視 ? 兩腿平行，并攏 ? 離座時(shí)輕緩，不宜發(fā)出響聲 ? 面帶微笑 ? 抬頭挺胸，下顎微收，目光平視 ? 雙肩舒展，雙手下垂 ? 雙手交叉于身前或垂于褲縫 ? 雙腳略微分開(kāi) ? 不倚靠物體 ? 避免垂頭，挺腹 站姿 走姿 ? 走姿正確，輕盈，靈巧，平穩(wěn) ? 昂首挺胸，下顎微收，兩眼平視 ? 上身挺直，直起腰部 ? 重心前傾，擺動(dòng)適當(dāng) ? 直線行走，速度均勻 ? 不宜左顧右盼，腳步沉重 ? 不宜將雙手放在口袋中 說(shuō)話的禮儀 適合不同顧客的音量和語(yǔ)速； 說(shuō)話數(shù)量比率：顧客 70%，自己 30%； 與顧客保持目光接觸； 不要一邊談話一邊做其他事情； 常帶微笑； 、行為禮儀 六、 店面 客戶銷售 快速、方便、實(shí)惠 極致的服務(wù)體驗(yàn) 專業(yè)的流程 服務(wù)、品牌、品質(zhì) 客戶的需求是什么？ 客戶需求、創(chuàng)造需求 店面項(xiàng)目需求、美容項(xiàng)目、換油保養(yǎng)、加裝改裝 變成欲望 馬上得到 客戶想要 客戶想買產(chǎn)品 接待的流程 美容項(xiàng)目銷售、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目銷售、精品項(xiàng)目銷售 項(xiàng)目銷售 客戶接待、茶水服務(wù)，店面項(xiàng)目銷售 客戶關(guān)懷 電話預(yù)約 了解客戶需求記錄客戶到店時(shí)間，安排好店面項(xiàng)目工位； . 早上好、歡迎觀臨壹伍陸， 請(qǐng)拿好車上貴重物品。 、溝通 三、壹伍陸店面 服務(wù) 禮儀 服務(wù)禮儀是服務(wù)過(guò)程中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，在服務(wù)過(guò)程中的體現(xiàn)互相尊重的行為準(zhǔn)則； 敬人 “三 A” 接受： Accept 重視： Attention 贊美： Admire 、 服務(wù) 禮儀 贊美服務(wù)的對(duì)象 恰到好處地贊美服務(wù)對(duì)象，可以爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象的合作，也可以與服務(wù)對(duì)象保持和睦友好的關(guān)系；贊美的話宜點(diǎn)到 為止，忌過(guò)度泛濫；宜實(shí)事求是，忌無(wú)中生有；宜恰如其分；忌夸大其詞；宜因人而異，忌全體雷同 ； 重視服務(wù)對(duì)象 要求服務(wù)人員做到有召即來(lái)，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，盡可能滿足服務(wù)對(duì)象的 要求，并且主動(dòng)關(guān)心對(duì)方，讓對(duì)方感到自己是受到關(guān)注的。 例如： ? 這個(gè)問(wèn)題您還有什么不明白的嗎 ? ? 你對(duì)這個(gè)事情還有什么意見(jiàn)嗎 ? 、溝通 建議性提問(wèn)： 用于征詢客戶意見(jiàn)和建議。 頭部：干凈、梳理有型，發(fā)簾不遮眼睛，長(zhǎng)發(fā)扎起。對(duì)于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品而言，店面產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識(shí)到的，而價(jià)格卻一目了然。例如：一個(gè)客人提出本店汽車內(nèi)室清洗價(jià)格比其它店貴的時(shí)候，接待員可這樣回答： “ 第一，我們的內(nèi)室清洗標(biāo)準(zhǔn)是健康；第二、我們所有的內(nèi)室清洗都會(huì)對(duì)全車進(jìn)行徹底的清洗，真皮、儀表等要進(jìn)行護(hù)理保護(hù)的，最后是整車消毒空調(diào)清洗；第三，很多便宜的店面做室內(nèi)清洗只做清洗，皮革是要護(hù)理才能持久不褪色的，還
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