【正文】 27 一月 20238:59:48 上午 08:59:48一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/27 8:59:4808:59:4827 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2108:59:4808:59Jan2127Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 身體的姿態(tài)和動(dòng)作252。 伸出食指：指明方向、訓(xùn)示或命令216。 眉毛閃動(dòng)：歡迎；加強(qiáng)語(yǔ)氣216。 頭部向前：傾聽(tīng)、期望、同情、關(guān)心216。 ” 中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐471說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是，因此要首先說(shuō)明原因。 ” q““ 我什么忙也幫不上，你必須跟經(jīng)理談。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐462什么時(shí)候說(shuō) “你可以 ……嗎？ ”216。后再打電話(huà)吧。 ””2.“ 很抱歉，現(xiàn)在不行，你以很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話(huà)吧?！薄?.“ 我盡可能把你的情我盡可能把你的情況反映給后勤部門(mén)，他況反映給后勤部門(mén)，他們能回答你的問(wèn)題。別人認(rèn)為我的聲音總是 “升調(diào) ”。4. 無(wú)論自己在坐車(chē)、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默， 往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。 ”l潛臺(tái)詞是：潛臺(tái)詞是：中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐252聽(tīng)力測(cè)試 2“ 我以前來(lái)過(guò)。2. 以具體的、量化的方式，向客戶(hù)確認(rèn)談話(huà)的內(nèi)容。戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐服務(wù)人員培訓(xùn)課程之主講人：中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師 陳汐 :13069130269顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐從 天堂和地獄的故事 說(shuō)起這是一個(gè)我們都很熟悉的地方中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐幾句熟悉、也不熟悉的話(huà)n己所不欲 勿施于人n己所欲 施于人n舍得n買(mǎi)賣(mài)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐幾句問(wèn)話(huà)n什么是世界上最寶貴的？n他（她）呢？n你是否重要究竟誰(shuí)說(shuō)了算？n你打扮得漂漂亮亮，是給自己看嗎？n你得出結(jié)論了嗎？中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐用一分鐘的時(shí)間想一想n 你是否能讓對(duì)方感受到他對(duì)你很重要？n 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，找到真正原因了嗎？n 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好，有多少是來(lái)自于僥幸？n 你認(rèn)為誰(shuí)是你的第一顧客？（仔細(xì)想一想再回答）！??！千萬(wàn)不要為自己找借口，盡管這是?。。∏f(wàn)不要為自己找借口，盡管這是我們每個(gè)人的通病我們每個(gè)人的通病中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐n提問(wèn)：道理是不是很簡(jiǎn)單？n回答：很簡(jiǎn)單，因?yàn)檎胬硗亲詈?jiǎn)單的n再問(wèn)： ？ 做到嗎？n想想這句話(huà)：人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語(yǔ)，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。216。3. 要讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。 ”潛臺(tái)詞是： ““ 你們的電話(huà)不是占線(xiàn)就是打不通。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過(guò)練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐341微笑的三結(jié)合n與眼睛的結(jié)合n與語(yǔ)言的結(jié)合n與身體的結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐342服務(wù)人員如何為客戶(hù) 提供一流的微笑服務(wù)1. 要有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐352把你的微笑留給顧客 25. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。們能回答你的問(wèn)題。后再打電話(huà)吧。 ””3.“ 我我 。 你不能完全滿(mǎn)足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。我什么忙也幫不上，你必須跟經(jīng)理談。先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。 頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑216。 眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下：216。 多指并用：列舉事物種類(lèi)、說(shuō)明先后次序216。 整體行為模式252。 08:59:4808:59:4808:59Wednesday, January 27, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:59:4808:59:4808:591/27/2023 8:59:48 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 8:59:48 上午 8:59 上午 08:59:48一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 27, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2108:59:4808:59:48January 27, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 27, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:59:48 上午 8:59 上午 08:59:48一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:59:4808:59:4808:591/27/2023 8:59:48 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 手勢(shì)252。 伸出小指：輕視、挖苦216。 揚(yáng)眉：興奮、莊重216。 頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思216。現(xiàn)在店里沒(méi)有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的。我們沒(méi)有資料，你必須給服務(wù)中心打電話(huà)。v 使用 “你可以 ……嗎？ ”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢(xún)問(wèn) ——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？ ”v 因?yàn)檎f(shuō) “不 ”比較困難，使用 “你可以 ……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。 ””4.“ 很抱歉，現(xiàn)在不行，你以很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話(huà)吧。等一下。部門(mén)詢(xún)問(wèn)你的事情。我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話(huà)聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。3. 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止。我也就是偶爾來(lái)。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐233第三步 理解1. 不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。n結(jié)論：接受并照辦是一回事，克服惰性是另一回事中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)證辦授權(quán)講師：陳汐魅力八訣? ? ? ?贊美贊美? ?