天翼產(chǎn)品-手機(jī)影視培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :11:3917:11:39February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 5時(shí) 11分 :11February 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 11分 39秒 17:11:3913 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 24 謝謝！ 25 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 21 目錄 ? 產(chǎn)品定義 ? 目標(biāo)客戶及賣點(diǎn) ? 功能及使用 ? 資費(fèi) ? 業(yè)務(wù)受理 ? 客服問答 22 業(yè)務(wù)受理 1 渠道類別 客戶受理服務(wù)要求 手機(jī)影視 實(shí)體營(yíng)業(yè)廳渠道 提供業(yè)務(wù)咨詢與客戶信息登記； 提供業(yè)務(wù)開通與訂購(gòu) /退訂； 10000號(hào)客服渠道 提供業(yè)務(wù)咨詢客戶信息登記； 提供業(yè)務(wù)開通與訂購(gòu) /退訂； WAP門戶、 WEB門戶 分別提供客戶信息登記操作界面； 提供業(yè)務(wù)開通與訂購(gòu) /退訂； 23 業(yè)務(wù)受理 2 ? 過戶： ? 用戶在申請(qǐng)過戶時(shí)， CRM自動(dòng)判斷用戶如有訂購(gòu)手機(jī)影視業(yè)務(wù)，則由營(yíng)業(yè)員提醒用戶過戶將注銷原有手機(jī)影視業(yè)務(wù)，得到用戶確認(rèn)后為其辦理過戶。 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 是否與合作伙伴分成 說明 信息費(fèi) 包月不高于 30元 /月 按次不高于 5元 /次 按時(shí)長(zhǎng)不高于 1元 /分鐘 是 手機(jī)影視信息費(fèi) 流量費(fèi) 按照 WAP流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 否 用戶在線觀看或下載產(chǎn)生的流量費(fèi) 20 資費(fèi)說明： ? 包月計(jì)費(fèi) ? 包月計(jì)費(fèi)是指用戶選擇該種計(jì)費(fèi)方式之后，可以在計(jì)費(fèi)周期內(nèi)不限次數(shù)的使用該業(yè)務(wù)。 ? 點(diǎn)播：點(diǎn)播手機(jī)影視業(yè)務(wù)。 高端客戶對(duì)專業(yè)性內(nèi)容有很強(qiáng)興趣，例如高爾夫、古董介紹等頻道或內(nèi)容。 5. 體育：包含體育（如足球、籃球等）、競(jìng)技（如棋牌、臺(tái)球、賽車等）相關(guān)的賽事直播、體育新聞、人物訪談等相關(guān)內(nèi)容。 直播 ? 訪問手機(jī)門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容，有選擇地進(jìn)行播放。點(diǎn)播業(yè)務(wù)節(jié)目時(shí)長(zhǎng)大約為 30～ 120秒。 5 產(chǎn)品定義 — 主要內(nèi)容 6. 娛樂：包括：明星、八卦、戲劇、專題等。其消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)內(nèi)容的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)資費(fèi)的關(guān)注 。 ? 下載：將自己喜歡的視頻內(nèi)容下載到手機(jī)，觀看 ? 收藏：用戶可以將自己感興趣的視頻內(nèi)容收藏起來，以便于隨時(shí)上網(wǎng)瀏覽。 ? 當(dāng)用戶定制一個(gè)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)為用戶計(jì)費(fèi)并生成包月業(yè)務(wù)的話單：對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶
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