商務(wù)交流與禮儀課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 14日星期二 下午 8時(shí) 2分 45秒 20:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 2分 45秒 20:02:4514 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :02:4520:02Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ” ——卡耐基 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 49 學(xué)會(huì)電話交流的正確方式 P155165 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 50 正確地打電話 寫(xiě)好通話提綱 讓微笑聽(tīng)得見(jiàn) 電話撥通后，先報(bào)上自已的單位及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接（ 職業(yè)化的問(wèn)候 ） 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 簡(jiǎn)潔、清晰、明了（ 相聲：打電話 ） 算好時(shí)差 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī) 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 51 您會(huì)接電話嗎 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。觸龍明知太后更愛(ài)幼子，卻故意反話正說(shuō)，說(shuō)她更疼女兒，太后當(dāng)然不同意，趕緊聲明：更疼小兒子。 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 36 《 觸龍說(shuō)趙太后 》 公元前 266年，趙惠文王去世，孝成王繼位，因他年幼，其母威后暫攝政，當(dāng)時(shí)秦國(guó)認(rèn)為有機(jī)可乘，想趁趙內(nèi)政未穩(wěn)之機(jī)，攻下趙國(guó)。 朱元璋小時(shí)玩伴 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 28 影響語(yǔ)體選擇的因素 雙方的關(guān)系 交流的場(chǎng)合 交流的內(nèi)容 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 29 準(zhǔn)確定位雙方角色關(guān)系 親密型 隨意型 商討型 服務(wù)型 求助型 支配型 敵對(duì)型 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 30 語(yǔ)言規(guī)范 清晰表意 注意語(yǔ)音形式和語(yǔ)體使用的規(guī)范 注意不同場(chǎng)合約定俗成的語(yǔ)音規(guī)范要求 注意區(qū)分正式與非正式交談的語(yǔ)體規(guī)范要求 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 31 克服表意上的障礙，注意表意清晰 措辭恰當(dāng)、簡(jiǎn)潔、典雅、含蓄、生動(dòng) P402403 內(nèi)容簡(jiǎn)明、合理、條理清晰 P400 言之中的 言之有物 (鳳凰演講 ) 言之有理 言之有序 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 32 積極合作 準(zhǔn)確傳情 用尊重的態(tài)度平等地看待對(duì)方 用理解的心態(tài)接納對(duì)方的喜怒哀樂(lè) 用關(guān)心的情懷關(guān)注對(duì)方的內(nèi)心感受 用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣激勵(lì)對(duì)方積極發(fā)言 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 33 欣賞別人，是一種氣度，一種發(fā)現(xiàn)， 一種理解，一種智慧，一種境界。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想到大家，而不是某一些人。 襄樊學(xué)院管理學(xué)院 第五章 說(shuō) 話 據(jù) 《 職業(yè)核心能力培訓(xùn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 》 （試行） （勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心制定， 人民出版社 2023年版） 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 3 初 級(jí) 積極交流表達(dá) 把握交談方式 多種形式回應(yīng) 準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn) 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 4 積極交流表達(dá) 第一步：學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地和陌生人交往 與陌生人交往的能力是衡量一個(gè)人人際交流能力的一個(gè)關(guān)鍵性尺度 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 5 技 巧 有緣得以相會(huì) 解除心理戒備，樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí) 從尋找合適的話題開(kāi)始 用積極的心態(tài)面對(duì)所有陌生人 捅開(kāi)與陌生人交往的這層“紙膜” 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 6 第二步：知道人們?cè)诮煌邢矚g什么、討厭什么 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 7 與同事、同學(xué)之間溝通的 9大技巧 1人格塑造： CAN I HELP YOU? 2坦誠(chéng)相見(jiàn) 3贊美欣賞 :3A: Accept Appriciate Admire Accept 除非事關(guān)原則，否則 要尊重別人的選擇 不要對(duì)別人隨意非議 要樹(shù)立 “ 客人永遠(yuǎn)是正確的
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