某酒店集團(tuán)概況說明-免費(fèi)閱讀
【正文】 優(yōu)秀的畢業(yè)生、出色的內(nèi)部員工和在酒店業(yè)有 4年工作經(jīng)驗(yàn)的人都可能成為“直升實(shí)習(xí)生，是對(duì)他們事業(yè)絕好的激勵(lì)。我們都是團(tuán)隊(duì)的成員，共同努力使得顧客滿意，進(jìn)而取得贏利。 在希爾頓，我們用“均衡記分卡”來檢測(cè)我們的表現(xiàn)，具體內(nèi)容包括： 員工 —— 是否對(duì)其工作環(huán)境表示滿意； 顧客 —— 如何評(píng)價(jià)我們及提供的產(chǎn)品和服務(wù)； 質(zhì)量 —— 我們是如何達(dá)到“希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)”； 贏利 —— 即衡量我們是否達(dá)到財(cái)政目標(biāo)。 。每年因此可增加 。 4.“要找金子，就一再地挖吧！ ” 挖金是希爾頓先生從經(jīng)營莫布雷旅館取得的經(jīng)驗(yàn)。這些報(bào)表將送給希爾頓飯店總部，并匯總分送給各部，使有關(guān)的高級(jí)經(jīng)理人員都能了解每天最新的經(jīng)營情況。 希爾頓先生認(rèn)為， 20 世紀(jì) 20年代和 30年代美國飯店業(yè)失敗的原因，是由于美國飯店業(yè)者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預(yù)算，他規(guī)定，任何希爾頓飯店每個(gè)月底都必須編制當(dāng)時(shí)的訂房狀況，并根據(jù)上一年同一月份的經(jīng)驗(yàn)資料編制下一個(gè)月每一天的預(yù)算計(jì)劃。希爾頓飯店集團(tuán)設(shè)立專門的捐贈(zèng)審查委員會(huì)，其職責(zé)在于決定公司慈善資金的使用。 1996年 10月希爾頓飯店公司與國家睡眠基金會(huì)（NSF）合作推出 25間 SLEEPTIGHT客房。 在希爾頓創(chuàng)業(yè)之初，他的母親曾經(jīng)對(duì)他說：“除了對(duì)顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。飯店業(yè)的服務(wù)人員對(duì)賓客要笑臉相迎，但始終要自信，因?yàn)轱埖陿I(yè)是高尚的事業(yè)。俱樂部會(huì)員可以享受在俱樂部度假村系統(tǒng)交流，世界范圍內(nèi) 3700多處度假勝地的假日交流、希爾頓榮耀客人回報(bào)活動(dòng)等待遇。它主要接待長期住宿旅游者，例如外出幾日或多日的旅游者、參加研討會(huì)、年會(huì)或是企業(yè)培訓(xùn)和休閑度假或參加家庭活動(dòng)的人員，向他們提供家一樣的舒適、方便和隱私，而只需花費(fèi)傳統(tǒng)飯店房間的價(jià)格。 （一）希爾頓酒店集團(tuán)發(fā)展史 康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌，它主要為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的服務(wù)和豪華的環(huán)境與設(shè)施；飯店專門選址在歐洲、亞洲、澳洲、南美和中東地區(qū)的國家首都和極具異國情調(diào)的旅游勝地的主要商務(wù)和休閑地區(qū)建立起豪華飯店、度假村 。 （一）希爾頓酒店集團(tuán)發(fā)展史 3月 14日，美國希爾頓集團(tuán)宣布，在與 拉斯維加斯金沙集團(tuán) 簽署協(xié)議之后，希爾頓將在澳門建設(shè)兩個(gè)酒店，其中一座是希爾頓酒店 (1200套房間 )，另一座是康拉德酒店 (300套房間 )。這是歐洲以外的首家斯堪的克酒店，北京將成為世界上第一個(gè)擁有全部三個(gè)希爾頓國際品牌的城市，包括豪華型酒店康拉德、高檔酒店希爾頓和面向中端市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)型酒店斯堪的克。 （一）希爾頓酒店集團(tuán)發(fā)展史 1988年，進(jìn)入中國市場(chǎng)。 1907年，正當(dāng)美國發(fā)生經(jīng)濟(jì)大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個(gè)名叫 康拉德 1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨(dú)立的子公司。 （一）希爾頓酒店集團(tuán)發(fā)展史 6月 7日，希爾頓國際酒店集團(tuán) (HI)與中房集團(tuán)在北京簽署協(xié)議，宣布 “ 康拉德 ” (Conrad)酒店落戶北京；該集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌 “ 斯堪的克 ” (Scandic)同時(shí)簽約，兩項(xiàng)工程均由中房集團(tuán)海外發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)開發(fā)，計(jì)劃于 2023年北京奧運(yùn)會(huì)前營業(yè)。 2月 16日，希爾頓酒店公司（ Hilton Hotels Corp）表示優(yōu)先開拓中國和印度等亞洲市場(chǎng)，謀劃在中國尋找合作伙伴，可能首次在華引入希爾頓花園客棧（ Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建立 50家左右的該品牌酒店。國際希爾頓旅館有限公司每天接待數(shù)十萬計(jì)的各國旅客，年利潤達(dá)數(shù)億美元，雄居世界最大旅館的榜首。 旗下酒店簡介 大使套房飯店建于 1983年，創(chuàng)造了飯店業(yè)全套房飯店概念，是全美最大的高檔、全套房飯店品牌，套房總數(shù)超過其它任何競(jìng)爭飯店的全部套房之和。創(chuàng)新服務(wù)是其服務(wù)宗旨，它保證 100%滿意，如果在這里不完全滿意，就不用付款。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞了。 2023年希爾頓品牌的特許經(jīng)營比例已經(jīng)超過了 70%。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：
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