【正文】 在尋求這種戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)可在世界市場(chǎng)的范圍內(nèi)，取得產(chǎn)品差異化或成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略地位。市場(chǎng)千變?nèi)f化，新技術(shù)層出不窮。但是無論如何，隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來越多的家庭購置了電腦，老百姓對(duì)電腦的需求也漸漸加大。一方面，兩者無論是在技術(shù)、設(shè)備上還是在管理、行銷模式上都有著較高的相關(guān)性，比較容易轉(zhuǎn)型；另一方面，信息產(chǎn)業(yè)展示出了強(qiáng)大的市場(chǎng)魅力：短短幾年間中國個(gè)人電腦的年產(chǎn)銷量就突破了 400萬臺(tái)，而且仍保持著每年 40％至 50％的高速增長。 ? 1997年 2月，國家統(tǒng)計(jì)局授予格蘭仕 “ 中國微波爐第一品牌 ” 稱號(hào)；經(jīng)國家權(quán)威部門評(píng)估， “ 格蘭仕 ” 品牌的無形資產(chǎn)達(dá) 38． 1億元；全年微波爐產(chǎn)銷量達(dá)198萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá) 47． 6％以上，穩(wěn)居第一。 差異化戰(zhàn)略實(shí)施方式 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 技術(shù)創(chuàng)新 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 提升服務(wù) ? 撇脂定價(jià) ? 品牌戰(zhàn)略 ? 提高名氣 差異化優(yōu)勢(shì) ? 技術(shù)、服務(wù)、營銷模式是差異化的利器 ? 差異化戰(zhàn)略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 ? 創(chuàng)造顧客價(jià)值是實(shí)施差異化必要條件 ? “鶴立雞群 ”是差異化戰(zhàn)略的最高目標(biāo) ? 與眾不同是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的基本原則 ? 差異化戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵在于注重質(zhì)量、追求創(chuàng)新、保持信譽(yù) ? 卓越的創(chuàng)新、品質(zhì)、客戶響應(yīng) 三、集中化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 獨(dú)特性 成本地位 全行業(yè) 部分市場(chǎng) 案例：格蘭仕 “黑馬 ” ? 1979年，廣東順德桂洲羽絨廠（格蘭仕前身）成立，職工不過 200人，以手工操作洗滌鵝鴨羽毛，供外貿(mào)單位出口。 ? 產(chǎn)品定位 ? 星巴克：相對(duì)單一（意大利濃縮咖啡，高壓機(jī)器蒸泡咖啡），利用品牌推廣附加產(chǎn)品。十幾位中高層管理者都持有公司股份，其中王正華持股 %。老牌的航空公司統(tǒng)一使用的是進(jìn)口的 COBUS擺渡車，二者的價(jià)格相差 4倍左右。你們的產(chǎn)品銷售給個(gè)人電腦制造商。對(duì)于 PC行業(yè)， “卓越的客戶響應(yīng) ”應(yīng)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ? 生產(chǎn)制造實(shí)行訂單生產(chǎn) ? 營銷環(huán)節(jié)要建立了解顧客的信息反饋系統(tǒng) ? 物流環(huán)節(jié)實(shí)施快速、簡(jiǎn)潔的物流系統(tǒng) ? 研發(fā)要選擇標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，簡(jiǎn)化流程 ? 信息系統(tǒng)要建立基于互聯(lián)網(wǎng)的信息管理系統(tǒng) 戴爾的業(yè)務(wù)流程圖 戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 直銷模式（ direct sales）即戴爾模式 ? 去掉了可能造成庫存積壓的兩個(gè)中間環(huán)節(jié)，降低了庫存成本。 ? 時(shí)間在 PC行業(yè)成了一個(gè)關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)因素，庫存量成了一個(gè)敏感的因素。 ? 至 1992年，年銷售額達(dá) 20億美元，每年利潤漲幅平均達(dá)到 166%。 ? 價(jià)值鏈的含義可以概括為： ? 企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系； ? 每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來有形或無形的價(jià)值； ? 價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。 ? 新東方教育科技集團(tuán)于 2023年 9月 7日在美國紐約證券交易所成功上市 。 ? 量化目標(biāo)：設(shè)備投資限額、人員結(jié)構(gòu)、研發(fā)費(fèi)用等； ? 定性目標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、工藝的改進(jìn)等。 內(nèi)部要求者 外部要求者 企業(yè)使命 董事會(huì) 管理階層 股東 職員 顧客 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾 決定企業(yè)使命的因素 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 一、戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義 二、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系 三、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序 一、戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。 ? 它以最精練的語言來表述企業(yè)的使命，是辦企業(yè)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)家辦企業(yè)的宗旨，全體職工共識(shí)的指導(dǎo)思想。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸b、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。 ? 對(duì)我們的供應(yīng)商而言， ”最佳 ”意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當(dāng)勞一起得到利潤的增長，并和麥當(dāng)勞成爲(wèi)業(yè)務(wù)的伙伴。不僅包括企業(yè)目標(biāo)，也包括競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。 ? SWOT分析是系統(tǒng)地確認(rèn)企業(yè)面臨的優(yōu)勢(shì)（Strength）和劣勢(shì)（ Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（ Threat），并據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略的方法。 企業(yè)戰(zhàn)略制定者的任務(wù) ? 在進(jìn)入一個(gè)行業(yè)之前進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析 ? 在進(jìn)入某一個(gè)行業(yè)之后要用適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)分析來確定自已的位置 ? 通過行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析來確定自已的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以便減少行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 二、行業(yè)新加入者的威脅 ? 新加入者的威脅的狀況取決于進(jìn)入障礙和原有企業(yè)的反擊程度。 ? 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式 ? 自上而下 ? 自下而上 ? 上下結(jié)合 二、戰(zhàn)略管理者 ? 戰(zhàn)略管理者 ? 戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成 ? 戰(zhàn)略管理能力 戰(zhàn)略管理者 ? 戰(zhàn)略管理者：是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體 ? 是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析者 ? 是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者 ? 是戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 是實(shí)施過程的監(jiān)督者 ? 是結(jié)果的評(píng)價(jià)者 戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成 ? 董事會(huì) ? 高層管理者 ? 各事業(yè)部經(jīng)理 ? 職能部門管理者 ? 專職計(jì)劃人員 戰(zhàn)略管理能力 ? 分析能力 ? 預(yù)見能力 ? 案例：威爾遜：先聲奪人 ? 變革能力 ? 案例：派克公司：借尸還魂 ? 應(yīng)變能力 三、資源供給者 ? 物質(zhì)資本 ? 人力資本 ? 智力資本 知識(shí)（顯性與隱性）、技術(shù) ? 社會(huì)資本 顧客、供應(yīng)商、政府、公眾（包括媒體） 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略分析 第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述 第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析 第三節(jié) 市場(chǎng)需求分析 第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 第五節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 第六節(jié) 內(nèi)部條件分析 第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述 一、企業(yè)外部環(huán)境分析 二、企業(yè)內(nèi)部狀況分析 一、企業(yè)外部環(huán)境分析 ? 宏觀的外部環(huán)境 間接地或潛在地對(duì)企業(yè)發(fā)生作用和影響。包括：政治 ——法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì) ——人文因素、技術(shù)因素。進(jìn)入障礙高，反擊程度激烈，加入者的威脅就小。 S W O T 戰(zhàn)略組合 優(yōu)勢(shì) ——S （列出優(yōu)勢(shì)） 劣勢(shì) ——W （列出劣勢(shì)） 機(jī)會(huì) ——O（列出機(jī)會(huì)） S O戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢(shì) 抓住機(jī)會(huì) W O戰(zhàn)略 利用機(jī)會(huì) 克服劣勢(shì) 威脅 ——T （列出威脅） S T戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢(shì) 避免威脅 W T戰(zhàn)略 降低劣勢(shì) 減少威脅 優(yōu)勢(shì) ——S 產(chǎn)品質(zhì)量高 勞動(dòng)力成本低 航天業(yè)領(lǐng)先 劣勢(shì) ——W 企業(yè)總體收益減少資產(chǎn)負(fù)債率上升 經(jīng)營范圍限于北美 機(jī)會(huì) ——O 美元貶值 航天工業(yè)增長快 德國大眾出現(xiàn)問題 S O戰(zhàn)略 購買一個(gè)航天工業(yè)企業(yè) 增加出口 W O戰(zhàn)略 建立一個(gè)航天工業(yè)合資企業(yè) 在歐洲設(shè)廠 威脅 ——T 外國汽車進(jìn)入 中東油價(jià)上升 福特推出新車 S T戰(zhàn)略 增加廣告費(fèi) W T戰(zhàn)略 改善管理 研發(fā)節(jié)油型產(chǎn)品 SWOT分析法 O（機(jī)會(huì)） （劣勢(shì)） W S（優(yōu)勢(shì)） T（威脅） 保守型戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） 要素 權(quán)數(shù) 分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 政府放松管制 主要對(duì)手?jǐn)U張 消費(fèi)偏好升級(jí) 技術(shù)不成熟 3 1 4 2 合計(jì) 要素 權(quán)數(shù) 分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 職工士氣 服務(wù)質(zhì)量 營運(yùn)資金 利潤增長水平 技術(shù)開發(fā)人才 組織結(jié)構(gòu) 3 4 3 2 2 1 合計(jì) SWOT分析法 O（機(jī)會(huì)） （劣勢(shì)） W S（優(yōu)勢(shì)） T（威脅） 保守型戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） 第三節(jié) 企業(yè)使命 一、企業(yè)使命 二、企業(yè)哲學(xué) 三、企業(yè)宗旨 四、企業(yè)使命分析 一、企業(yè)使命 ? 企業(yè)使命的涵義 ? 企業(yè)使命的內(nèi)容 ? 決定企業(yè)使命的因素 企業(yè)使命的涵義 ? 企業(yè)：是社會(huì)的細(xì)胞，可以看作是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。使命是具體的、理性的，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式。 ? 對(duì)於我們的股東而言， ”最佳 ”意味著發(fā)展和獲利，并能在這個(gè)行業(yè)中得到最好的回報(bào)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有 40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查。 企業(yè)宗旨（續(xù)） ? 確定企業(yè)宗旨必須看企業(yè)與顧客的關(guān)系，要回答兩個(gè)大問題： 我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么，即分析現(xiàn)在的顧客；我們的企業(yè)將來應(yīng)該是什么，即要分析和確定潛在的顧客。 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)期限：通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度。 ? 生產(chǎn)率的目標(biāo)：是企業(yè)關(guān)于戰(zhàn)略期內(nèi)有效地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。 ? 新東方的戰(zhàn)略選擇 ——定位英語培訓(xùn)，在全國進(jìn)行地域擴(kuò)張 ? 中國約有 2億人在學(xué)習(xí)英語，英語培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)上最為活躍的一塊細(xì)分市場(chǎng)。 價(jià)值鏈特征 ? 增值鏈 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力取決于價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)是否增值 ? 協(xié)作鏈 ? 環(huán)節(jié)的協(xié)作才能使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力 ? 信息鏈 ? 價(jià)值鏈體現(xiàn)了信息流 活動(dòng)類型 ? 直接活動(dòng) ——直接涉及為買方創(chuàng)造價(jià)值的種種活動(dòng)，例如總裝、零部件加工、銷售業(yè)務(wù)、廣告、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招聘等 ? 間接活動(dòng) ——使直接活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行成為可能的各種活動(dòng)，例如，維護(hù)、進(jìn)度安排、設(shè)施管理、銷售管理、科研管理、銷售記錄等 ? 質(zhì)量保證 ——確保其它活動(dòng)質(zhì)量的各種活動(dòng)，例如監(jiān)督、視察、檢測(cè)、復(fù)查、核對(duì)、調(diào)整等 價(jià)值鏈 輔 一般管理 邊 助 人力資源管理 活 技術(shù)開發(fā) 際 動(dòng) 采購 進(jìn)貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 市場(chǎng) 服務(wù) 利 物流 作業(yè) 物流 營銷 潤 基本活動(dòng) 二、價(jià)值鏈類型 ? 價(jià)值鏈結(jié)構(gòu) ? 三個(gè)層面的價(jià)值鏈 價(jià)值鏈結(jié)構(gòu) ? 長價(jià)值鏈 ? 短價(jià)值鏈 ? 混合價(jià)值鏈 銷 售 物 流 服 務(wù) 銷 售 物 流 生 產(chǎn) 研 發(fā) 原 料 三個(gè)層面的價(jià)值鏈 行業(yè)價(jià)值鏈 公司價(jià)值鏈 運(yùn)營作業(yè)鏈 供應(yīng) (供應(yīng)商 ) 轉(zhuǎn)變 (制造商 ) 流通 (中間商 ) 消費(fèi) (最終用戶 ) 進(jìn)貨 制造 發(fā)貨 營銷 服務(wù) 材料準(zhǔn)備 組裝成型 質(zhì)量檢驗(yàn) 包裝 案例：溫州打火機(jī)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng) ? 2023年初，兩位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家參觀溫州的打火機(jī)企業(yè) ? 售價(jià) 35元的一種打火機(jī)，被認(rèn)為花 35美元也造不出來 ? 牽頭企業(yè) 1000名員工，只管