【正文】 :16:0522:16:05February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時(shí) 16分 :16February 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 10時(shí) 16分 5秒 下午 10時(shí) 16分 22:16: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:16:0522:16:0522:162/10/2023 10:16:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 使用括號(hào) 當(dāng)兩個(gè)關(guān)鍵詞用另外一種操作符連在一起，而你又想把它們列為一組時(shí)，就可以對(duì)這兩個(gè)詞加上圓括號(hào)。 使用通配符（ *和 ?） 通配符包括星號(hào)（ *）和問(wèn)號(hào)（ ?），前者表示匹配的數(shù)量不受限制，后者匹配的字符數(shù)要受到限制，主要用在英文搜索引擎中。 ③提示信息 :500 SERVER ERROR通常由于所訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)程序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或者數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤而引起，你只有等待對(duì)方網(wǎng)頁(yè)糾正錯(cuò)誤后再瀏覽了。 在 Windows 2023 中， Msconfig 不可用，你可以從使用 win xp的電腦中復(fù)制一個(gè) ，也可以到 下載 （請(qǐng)直接點(diǎn)擊下載連接，而不要使用右鍵菜單中的另存為 ..）。它占用系統(tǒng)資源相對(duì)要少，而且當(dāng)瀏覽器發(fā)生故障關(guān)閉時(shí)，下次啟動(dòng)它，會(huì)有“是否打開(kāi)上次發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的頁(yè)面”的提示，盡可能地幫你挽回?fù)p失。 【 故障解決 】 ①關(guān)閉過(guò)多的 IE窗口。在選取的范圍內(nèi)雙擊鼠標(biāo)左鍵確定。對(duì)方收到請(qǐng)求并接受后就以進(jìn)行面對(duì)面的交流了。 ? 3. 然后看 WINDOWS設(shè)置是否有問(wèn)題，是否有禁用某些功能所導(dǎo)致 . 、常用軟件的使用和故障處理 ? WINRAR是系統(tǒng)必備工具之一 ,支持大部們的壓縮文件的解壓 , ? 常見(jiàn)壓縮格式為 .ZIP和 .RAR ? WINRAR界面如下 : ? 壓縮文件和參數(shù) 使用問(wèn)題 ? 發(fā)送和接受文件 ? 您可以向您的好友傳遞任何格式的文件，例如圖片、文檔、歌曲等。（故障發(fā)生率： **） 需要重新啟動(dòng)電腦， 有時(shí)注銷也能解決， 但重啟是解決的根本方法。 ? 9. 光標(biāo)狂閃， 不能輸入漢字（故障發(fā)生率： *） 空格或回車卡住了， 弄回來(lái)就好了。 ? ? ， 就是看不到好友。 客人是要下載彩鈴還是鈴聲 ， 注意注冊(cè)信息 ， 要有耐心等待 ， 不要重復(fù)的發(fā) 。 ? 如果要幫客人下載 MP3的時(shí)候，就可以打開(kāi)我們前面提到搜索引擎，在搜索項(xiàng)目里面輸入你想要找的歌名或藝術(shù)家的名字，就可以找到了。（“ A”是英文輸入狀態(tài)） 以上均不能解決， 請(qǐng)切換成其它輸入法或改到英文狀態(tài)，點(diǎn)擊任意字母鍵， 然后切回需要使用的輸入法，通常都會(huì)解決（使用 ABC時(shí)易出現(xiàn)）。（故障發(fā)生率： ****） 處理：按一下 Caps Lock鍵，關(guān)閉大寫狀態(tài)。應(yīng)該提醒客人。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。 、切勿過(guò)分熱情 ? 我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。 所以各門店在服務(wù)過(guò)程中 ， 要主動(dòng)與顧客打招呼 。 “確認(rèn)清點(diǎn)”，工作完成后，要習(xí)慣清點(diǎn)機(jī)箱內(nèi)是否有遺留物。松開(kāi)過(guò)長(zhǎng)的電源線或數(shù)據(jù)線后 ， 不進(jìn)行包扎 。 正確的做法是每次工作時(shí) ， 要把怕碰撞的物品和易遺失疏忽的物品， 放在工作臺(tái)內(nèi)側(cè) 。這時(shí)，在工作后，注意一下旁邊的設(shè)備的擺放位置，舉手之間，恢復(fù)原樣，更利于和其他的同事間的溝通，形成一定默契，自己養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)習(xí)慣。 勿用力過(guò)渡 ， 較大的震動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致硬件的損壞 ?？腿擞猛晔澄锖?， 5分鐘內(nèi)必須清理， 20－ 30分鐘沒(méi)有飲用食物時(shí)，應(yīng)該詢問(wèn)客人是否還需要。 “服務(wù)人員（含網(wǎng)管和客服技術(shù)員）不得在場(chǎng)內(nèi)抽煙，嚼物品”。 這時(shí) ， 還可以避免因?yàn)樯眢w的移動(dòng) ， 給客人有壓迫的感覺(jué) ， 又能避免因?yàn)椴僮髟斐晌锲返囊莆?。 ? “ 送 ” ， 看到客人要出門 ， 主動(dòng)的將門推開(kāi) 。如果不能確認(rèn)是誰(shuí)丟失的東西，則送到前臺(tái)，廣播通知失主來(lái)認(rèn)領(lǐng)。 1“慎言”，遇到客人詢問(wèn)到涉及到商業(yè)機(jī)密，或股東機(jī)密的問(wèn)題，不要脫口說(shuō)出，而是要善意支開(kāi)，可以說(shuō)：“不好意思，老板沒(méi)有和我匯報(bào)”，談笑間，客人就不會(huì)再追問(wèn)。并通知保安和管理人員，并說(shuō)明事情原因，以便正確處理。 ? “ 意見(jiàn) ” ， 客人提出問(wèn)題后 ， 馬上通知相關(guān)人員 ， 且說(shuō) :“請(qǐng)稍等， 我們馬上解決 ” 。 、收銀員禮儀 ? 客人來(lái)時(shí)要對(duì)客人說(shuō)： “ 您好 ， 歡迎光臨 ， 押金 **元 ， 收您 **元， 找您 **元 ！ ” ? 客人走時(shí)要對(duì)客人說(shuō)： “ 您好 ， 收您押金 **元 ， 您上網(wǎng) **元 ， 找您 **元 ， 您收好 ， 慢走 ， 歡迎再次光臨 ！ ” ? 售貨時(shí) ， 要對(duì)客人說(shuō)： “ 您好 ， 您需要點(diǎn)什么 ？ 請(qǐng)先付款 ， 收您**元 ， 稍等找您錢 ！ 錢和東西你點(diǎn)一下 ！ ? 在排對(duì)時(shí)要對(duì)客人進(jìn)行安慰： “ 對(duì)不起 ， （ 先生小姐 ） 暫時(shí)沒(méi)有機(jī)位 ， 請(qǐng)您到休息區(qū)稍等一下 ， 謝謝您的協(xié)助 ！ 有機(jī)位我會(huì)馬上通知您 ！ ” 、收銀員禮儀 cont. ? （一）常用稱呼：“您”、“我們”、“先生”、“小姐”等； ? （二）常用禮貌語(yǔ)：“請(qǐng)”、“請(qǐng)問(wèn)”、“您”、“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“慢走”、“歡迎下次光臨”等文明敬語(yǔ)； ? （三）說(shuō)話聲音適中，語(yǔ)氣柔和有頓挫，語(yǔ)速不宜過(guò)快，讓客戶聽(tīng)清楚。 耳勤：在觀看的同時(shí)，要耳聽(tīng)八方，注意客人述說(shuō)什么，或在議論什么與本店的相關(guān)的話題，從中收集相關(guān)的信息。 不允許將工作情緒和生活情緒帶到網(wǎng)吧 。 、服務(wù)規(guī)范和要求 ? 一般來(lái)說(shuō) ， 服務(wù)行業(yè)的要求和準(zhǔn)則是基本相同的 。 在安排人員時(shí) ， 服務(wù)區(qū)域應(yīng)該有所重疊 （ 重疊距離為 5－ 10米范圍 ） 。 三者為一直線 。這樣不管有客人入座與否，椅子都能在近似一條線上。見(jiàn)示范。 ? 顯示器定位：可以將鍵盤放在桌面 ， 或?qū)⑹髽?biāo)墊放在桌面定位 （建議將鼠標(biāo)墊橫放在桌面定位 ， 這樣的距離比較適中 ） ， 然后移動(dòng)顯示器 ， 這時(shí)只需要與對(duì)面的顯示器對(duì)齊 ， 就可以縱橫一條直線 。 對(duì)于滾球鼠標(biāo) ， 軸承每星期去污一次 。 ? 顯示器機(jī)殼 、 熒屏表面 ， 以及煙灰缸等必須每天做清潔 。 顧客服務(wù)流程圖 體驗(yàn)愉快 接待顧客 了解顧客 幫助顧客 留住顧客 網(wǎng)吧的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在從顧客一進(jìn)門到顧客消費(fèi)完的這個(gè)過(guò)程的巨大回路 . 網(wǎng)吧的內(nèi)容服務(wù) 網(wǎng)吧的裝飾和硬件設(shè)備 、服務(wù)禮儀和注意事項(xiàng) ? 此教材是網(wǎng)吧服務(wù)人員的工作操作和服務(wù)禮儀要求，以及對(duì)設(shè)備的清潔和擺放等基本常識(shí)的培訓(xùn)。不計(jì)較客戶要求的高低，言語(yǔ)的輕重，態(tài)度的好壞，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和前后一致性原則； ? 合宜原則：服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)對(duì)象的多樣性，要求服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持因時(shí)、因事、因人的合宜原則，如：根據(jù)客戶不同的性別、年齡、氣質(zhì)等特征，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼；根據(jù)客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，采取相應(yīng)的對(duì)答。 ? 主動(dòng)原則：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該主動(dòng)熱情，要做到主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見(jiàn)，使客戶高興而來(lái)，滿意而歸。此次培訓(xùn)由各班領(lǐng)班和副領(lǐng)班帶領(lǐng)各崗位員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 顯示器底座 、 兩側(cè)可每 2－ 3天做一次衛(wèi)生 。 ? 鼠標(biāo)墊每 15－ 30天清洗一次 。 顯示器放在桌面的中線位置 。 煙灰缸定位：與顯示器外側(cè)平齊。見(jiàn)示范。 、 19寸顯示器、鍵盤定位 顯示器為 19寸時(shí)，鼠標(biāo)墊水平橫向放置，間隔一個(gè)鼠標(biāo)位置（水平橫向），鍵盤棱角與鼠標(biāo)墊頂部平齊，即為鍵盤的水平橫向定位。 在分配區(qū)域時(shí) ， 以 10－ 15米距離為半徑進(jìn)行站位安排 ， 這樣使人員不過(guò)于擁擠 ， 又不過(guò)于松散 。 規(guī)模越大 ， 則管理要求就越高 ， 對(duì)服務(wù)的層次要求也越高 。 表情僵硬者將進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn) 。在巡視時(shí)，還要注意凝聽(tīng)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中有否異常聲音。 、服務(wù)禮儀 ? “ 引位 ” ， 在客人來(lái)上網(wǎng)時(shí) ， 遇到熟客點(diǎn)下頭 ， 生客說(shuō)聲 “ 你好” ， 看到觀望的顧客 ， 問(wèn)聲 “ 請(qǐng)問(wèn)你上網(wǎng)嗎 ” ， 引客的時(shí)候走在前 。 ? “ 建議 ” ， 客人提出建議 ， 表示他對(duì)這個(gè)網(wǎng)吧有好感 ， 在能做到的范圍內(nèi) ， 馬上滿足 ， 即使暫時(shí)做不到的 ， 也給客人一個(gè)答復(fù) ， 并對(duì)客人說(shuō)： “ 謝謝你的建議 ， 我們盡快安排 ” 。當(dāng)場(chǎng)同事應(yīng)該立刻過(guò)去勸阻。 1“適度”，對(duì)客人不要太冷淡，但也不要過(guò)于親昵。廣播時(shí)，則應(yīng)該模糊述說(shuō)。 、服務(wù)禮儀 特別情況 ? 因客戶觀看商品而堵住通道時(shí)，應(yīng)說(shuō) :“對(duì)不起” ,然后從客戶身后通過(guò)； ? 工作緊張時(shí)，客戶堵住了通道，不要推客戶，應(yīng)從側(cè)面打聲招呼 :“對(duì)不起” ,而后迅速穿過(guò)； ? 兩人以上走過(guò)通道時(shí) ,不要并行； ? 通過(guò)客戶專用樓梯時(shí)，要走在樓梯的外側(cè)，兩人在一起上下樓時(shí)，不要并行； ? 和客戶一起乘電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客戶先上，采取謙讓的態(tài)度； ? 和客戶一起乘電梯或自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站在客戶下面一層，即讓客戶先行。 特別是在網(wǎng)吧客流高峰期顯得尤關(guān)重要 。在客人面前抽煙，煙霧容易使客人反感，而且如果未熄滅的煙灰掉到客人的身上，容易燙著客人，或燒毀客人的衣物。遇到客人的服務(wù)要求，應(yīng)積極響應(yīng)， 3分鐘響應(yīng)到位，并說(shuō)聲“你好，有什么需要幫助的嗎”。 ? “ 先了解 ， 后操作 ” ， 憑借經(jīng)驗(yàn) ， 但不盲從于經(jīng)驗(yàn) 。別人可能花 20－ 30分鐘擺放的物品，被你 1－ 2分鐘動(dòng)亂，自己動(dòng)手，更能體會(huì)別人的艱辛。 工具分類擺放 。 這樣對(duì)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性不好 。還有沒(méi)有疏忽的地方，確認(rèn)無(wú)誤后才能安裝蓋板等物，接通電源。 ? 有很多工作人員喜歡用 “ 請(qǐng)隨便看看 ” 來(lái)代替 “ 歡迎光臨 ” 。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。 第二章 .網(wǎng)吧常規(guī)技術(shù)培訓(xùn) 網(wǎng)吧技術(shù)是網(wǎng)吧的靈魂體系 、 Windows的基礎(chǔ)操作 ? Windows的啟動(dòng)與關(guān)閉，資源管理器的使用，桌面、任務(wù)欄、窗口、菜單欄、工具欄、對(duì)話框等操作。 ? 游戲外掛：一些游戲外掛的保存。 鍵盤右上的 CAPS LOCK燈是否為亮，如果是點(diǎn)擊“ CAPS LOCK”鍵關(guān)閉大小寫轉(zhuǎn)換即可正常輸入漢字。 ? 問(wèn)題 4：任務(wù)欄右側(cè)沒(méi)有輸入法指示器， 或點(diǎn)擊指示器無(wú)反應(yīng) 處理：先可以點(diǎn) crtl+shift試著呼出指示器切換輸入法， 如無(wú)效用以下方法， 進(jìn)入控制面板——輸入法， 取消“啟動(dòng)任務(wù)欄上的輸入法指示器”前面的勾， 點(diǎn)確定， 然后再次調(diào)出該面板勾選此項(xiàng)， 輸入法指示器既回重新出現(xiàn)在任務(wù)欄， 可以點(diǎn)擊它重新切換輸入法了 ? 問(wèn)題 5：用 ABC輸入法輸入幾個(gè)字母后點(diǎn)空格沒(méi)有出現(xiàn)漢字（故障發(fā)生率： *） 輸入的字母中有誤 無(wú)法拼寫出漢字。注意下載的時(shí)候可能有一些聯(lián)結(jié)是錯(cuò)誤的，我們可以選擇另一個(gè)地址下載，下載