【正文】 :16:0522:16:05February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 16分 :16February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 16分 5秒 下午 10時 16分 22:16: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:16:0522:16:0522:162/10/2023 10:16:05 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 使用括號 當(dāng)兩個關(guān)鍵詞用另外一種操作符連在一起，而你又想把它們列為一組時，就可以對這兩個詞加上圓括號。 使用通配符（ *和 ?） 通配符包括星號（ *）和問號（ ?），前者表示匹配的數(shù)量不受限制，后者匹配的字符數(shù)要受到限制，主要用在英文搜索引擎中。 ③提示信息 :500 SERVER ERROR通常由于所訪問的網(wǎng)頁程序設(shè)計錯誤或者數(shù)據(jù)庫錯誤而引起，你只有等待對方網(wǎng)頁糾正錯誤后再瀏覽了。 在 Windows 2023 中， Msconfig 不可用，你可以從使用 win xp的電腦中復(fù)制一個 ，也可以到 下載 （請直接點擊下載連接，而不要使用右鍵菜單中的另存為 ..）。它占用系統(tǒng)資源相對要少，而且當(dāng)瀏覽器發(fā)生故障關(guān)閉時，下次啟動它，會有“是否打開上次發(fā)生錯誤時的頁面”的提示，盡可能地幫你挽回?fù)p失。 【 故障解決 】 ①關(guān)閉過多的 IE窗口。在選取的范圍內(nèi)雙擊鼠標(biāo)左鍵確定。對方收到請求并接受后就以進行面對面的交流了。 ? 3. 然后看 WINDOWS設(shè)置是否有問題，是否有禁用某些功能所導(dǎo)致 . 、常用軟件的使用和故障處理 ? WINRAR是系統(tǒng)必備工具之一 ,支持大部們的壓縮文件的解壓 , ? 常見壓縮格式為 .ZIP和 .RAR ? WINRAR界面如下 : ? 壓縮文件和參數(shù) 使用問題 ? 發(fā)送和接受文件 ? 您可以向您的好友傳遞任何格式的文件，例如圖片、文檔、歌曲等。（故障發(fā)生率： **） 需要重新啟動電腦， 有時注銷也能解決， 但重啟是解決的根本方法。 ? 9. 光標(biāo)狂閃， 不能輸入漢字（故障發(fā)生率： *） 空格或回車卡住了， 弄回來就好了。 ? ? ， 就是看不到好友。 客人是要下載彩鈴還是鈴聲 ， 注意注冊信息 ， 要有耐心等待 ， 不要重復(fù)的發(fā) 。 ? 如果要幫客人下載 MP3的時候，就可以打開我們前面提到搜索引擎，在搜索項目里面輸入你想要找的歌名或藝術(shù)家的名字，就可以找到了。（“ A”是英文輸入狀態(tài)） 以上均不能解決， 請切換成其它輸入法或改到英文狀態(tài)，點擊任意字母鍵， 然后切回需要使用的輸入法，通常都會解決（使用 ABC時易出現(xiàn)）。（故障發(fā)生率： ****） 處理：按一下 Caps Lock鍵，關(guān)閉大寫狀態(tài)。應(yīng)該提醒客人。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。 、切勿過分熱情 ? 我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。 所以各門店在服務(wù)過程中 ， 要主動與顧客打招呼 。 “確認(rèn)清點”，工作完成后，要習(xí)慣清點機箱內(nèi)是否有遺留物。松開過長的電源線或數(shù)據(jù)線后 ， 不進行包扎 。 正確的做法是每次工作時 ， 要把怕碰撞的物品和易遺失疏忽的物品， 放在工作臺內(nèi)側(cè) 。這時，在工作后，注意一下旁邊的設(shè)備的擺放位置，舉手之間，恢復(fù)原樣，更利于和其他的同事間的溝通，形成一定默契，自己養(yǎng)成一個好的職業(yè)習(xí)慣。 勿用力過渡 ， 較大的震動也會導(dǎo)致硬件的損壞 ?？腿擞猛晔澄锖螅?5分鐘內(nèi)必須清理， 20－ 30分鐘沒有飲用食物時，應(yīng)該詢問客人是否還需要。 “服務(wù)人員（含網(wǎng)管和客服技術(shù)員）不得在場內(nèi)抽煙，嚼物品”。 這時 ， 還可以避免因為身體的移動 ， 給客人有壓迫的感覺 ， 又能避免因為操作造成物品的移位 。 ? “ 送 ” ， 看到客人要出門 ， 主動的將門推開 。如果不能確認(rèn)是誰丟失的東西，則送到前臺，廣播通知失主來認(rèn)領(lǐng)。 1“慎言”，遇到客人詢問到涉及到商業(yè)機密，或股東機密的問題，不要脫口說出，而是要善意支開，可以說：“不好意思，老板沒有和我匯報”，談笑間，客人就不會再追問。并通知保安和管理人員，并說明事情原因，以便正確處理。 ? “ 意見 ” ， 客人提出問題后 ， 馬上通知相關(guān)人員 ， 且說 :“請稍等， 我們馬上解決 ” 。 、收銀員禮儀 ? 客人來時要對客人說： “ 您好 ， 歡迎光臨 ， 押金 **元 ， 收您 **元， 找您 **元 ！ ” ? 客人走時要對客人說： “ 您好 ， 收您押金 **元 ， 您上網(wǎng) **元 ， 找您 **元 ， 您收好 ， 慢走 ， 歡迎再次光臨 ！ ” ? 售貨時 ， 要對客人說： “ 您好 ， 您需要點什么 ？ 請先付款 ， 收您**元 ， 稍等找您錢 ！ 錢和東西你點一下 ！ ? 在排對時要對客人進行安慰： “ 對不起 ， （ 先生小姐 ） 暫時沒有機位 ， 請您到休息區(qū)稍等一下 ， 謝謝您的協(xié)助 ！ 有機位我會馬上通知您 ！ ” 、收銀員禮儀 cont. ? （一）常用稱呼：“您”、“我們”、“先生”、“小姐”等； ? （二）常用禮貌語：“請”、“請問”、“您”、“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”、“再見”、“慢走”、“歡迎下次光臨”等文明敬語； ? （三）說話聲音適中，語氣柔和有頓挫，語速不宜過快，讓客戶聽清楚。 耳勤：在觀看的同時，要耳聽八方，注意客人述說什么，或在議論什么與本店的相關(guān)的話題，從中收集相關(guān)的信息。 不允許將工作情緒和生活情緒帶到網(wǎng)吧 。 、服務(wù)規(guī)范和要求 ? 一般來說 ， 服務(wù)行業(yè)的要求和準(zhǔn)則是基本相同的 。 在安排人員時 ， 服務(wù)區(qū)域應(yīng)該有所重疊 （ 重疊距離為 5－ 10米范圍 ） 。 三者為一直線 。這樣不管有客人入座與否，椅子都能在近似一條線上。見示范。 ? 顯示器定位：可以將鍵盤放在桌面 ， 或?qū)⑹髽?biāo)墊放在桌面定位 （建議將鼠標(biāo)墊橫放在桌面定位 ， 這樣的距離比較適中 ） ， 然后移動顯示器 ， 這時只需要與對面的顯示器對齊 ， 就可以縱橫一條直線 。 對于滾球鼠標(biāo) ， 軸承每星期去污一次 。 ? 顯示器機殼 、 熒屏表面 ， 以及煙灰缸等必須每天做清潔 。 顧客服務(wù)流程圖 體驗愉快 接待顧客 了解顧客 幫助顧客 留住顧客 網(wǎng)吧的核心競爭力體現(xiàn)在從顧客一進門到顧客消費完的這個過程的巨大回路 . 網(wǎng)吧的內(nèi)容服務(wù) 網(wǎng)吧的裝飾和硬件設(shè)備 、服務(wù)禮儀和注意事項 ? 此教材是網(wǎng)吧服務(wù)人員的工作操作和服務(wù)禮儀要求，以及對設(shè)備的清潔和擺放等基本常識的培訓(xùn)。不計較客戶要求的高低，言語的輕重，態(tài)度的好壞，堅持服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和前后一致性原則； ? 合宜原則：服務(wù)項目與服務(wù)對象的多樣性，要求服務(wù)人員在服務(wù)過程中堅持因時、因事、因人的合宜原則，如：根據(jù)客戶不同的性別、年齡、氣質(zhì)等特征，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼；根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，采取相應(yīng)的對答。 ? 主動原則：在服務(wù)過程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該主動熱情，要做到主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見，使客戶高興而來，滿意而歸。此次培訓(xùn)由各班領(lǐng)班和副領(lǐng)班帶領(lǐng)各崗位員工進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 顯示器底座 、 兩側(cè)可每 2－ 3天做一次衛(wèi)生 。 ? 鼠標(biāo)墊每 15－ 30天清洗一次 。 顯示器放在桌面的中線位置 。 煙灰缸定位：與顯示器外側(cè)平齊。見示范。 、 19寸顯示器、鍵盤定位 顯示器為 19寸時，鼠標(biāo)墊水平橫向放置，間隔一個鼠標(biāo)位置（水平橫向），鍵盤棱角與鼠標(biāo)墊頂部平齊，即為鍵盤的水平橫向定位。 在分配區(qū)域時 ， 以 10－ 15米距離為半徑進行站位安排 ， 這樣使人員不過于擁擠 ， 又不過于松散 。 規(guī)模越大 ， 則管理要求就越高 ， 對服務(wù)的層次要求也越高 。 表情僵硬者將進行單獨培訓(xùn) 。在巡視時，還要注意凝聽設(shè)備在運行過程中有否異常聲音。 、服務(wù)禮儀 ? “ 引位 ” ， 在客人來上網(wǎng)時 ， 遇到熟客點下頭 ， 生客說聲 “ 你好” ， 看到觀望的顧客 ， 問聲 “ 請問你上網(wǎng)嗎 ” ， 引客的時候走在前 。 ? “ 建議 ” ， 客人提出建議 ， 表示他對這個網(wǎng)吧有好感 ， 在能做到的范圍內(nèi) ， 馬上滿足 ， 即使暫時做不到的 ， 也給客人一個答復(fù) ， 并對客人說： “ 謝謝你的建議 ， 我們盡快安排 ” 。當(dāng)場同事應(yīng)該立刻過去勸阻。 1“適度”，對客人不要太冷淡，但也不要過于親昵。廣播時，則應(yīng)該模糊述說。 、服務(wù)禮儀 特別情況 ? 因客戶觀看商品而堵住通道時，應(yīng)說 :“對不起” ,然后從客戶身后通過； ? 工作緊張時，客戶堵住了通道，不要推客戶，應(yīng)從側(cè)面打聲招呼 :“對不起” ,而后迅速穿過； ? 兩人以上走過通道時 ,不要并行； ? 通過客戶專用樓梯時，要走在樓梯的外側(cè)，兩人在一起上下樓時，不要并行； ? 和客戶一起乘電梯時應(yīng)請客戶先上，采取謙讓的態(tài)度； ? 和客戶一起乘電梯或自動扶梯時，應(yīng)站在客戶下面一層，即讓客戶先行。 特別是在網(wǎng)吧客流高峰期顯得尤關(guān)重要 。在客人面前抽煙，煙霧容易使客人反感，而且如果未熄滅的煙灰掉到客人的身上，容易燙著客人，或燒毀客人的衣物。遇到客人的服務(wù)要求，應(yīng)積極響應(yīng)， 3分鐘響應(yīng)到位，并說聲“你好，有什么需要幫助的嗎”。 ? “ 先了解 ， 后操作 ” ， 憑借經(jīng)驗 ， 但不盲從于經(jīng)驗 。別人可能花 20－ 30分鐘擺放的物品，被你 1－ 2分鐘動亂，自己動手，更能體會別人的艱辛。 工具分類擺放 。 這樣對設(shè)備運行的穩(wěn)定性和安全性不好 。還有沒有疏忽的地方，確認(rèn)無誤后才能安裝蓋板等物，接通電源。 ? 有很多工作人員喜歡用 “ 請隨便看看 ” 來代替 “ 歡迎光臨 ” 。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。 第二章 .網(wǎng)吧常規(guī)技術(shù)培訓(xùn) 網(wǎng)吧技術(shù)是網(wǎng)吧的靈魂體系 、 Windows的基礎(chǔ)操作 ? Windows的啟動與關(guān)閉，資源管理器的使用，桌面、任務(wù)欄、窗口、菜單欄、工具欄、對話框等操作。 ? 游戲外掛：一些游戲外掛的保存。 鍵盤右上的 CAPS LOCK燈是否為亮，如果是點擊“ CAPS LOCK”鍵關(guān)閉大小寫轉(zhuǎn)換即可正常輸入漢字。 ? 問題 4：任務(wù)欄右側(cè)沒有輸入法指示器， 或點擊指示器無反應(yīng) 處理：先可以點 crtl+shift試著呼出指示器切換輸入法， 如無效用以下方法， 進入控制面板——輸入法， 取消“啟動任務(wù)欄上的輸入法指示器”前面的勾， 點確定， 然后再次調(diào)出該面板勾選此項， 輸入法指示器既回重新出現(xiàn)在任務(wù)欄， 可以點擊它重新切換輸入法了 ? 問題 5：用 ABC輸入法輸入幾個字母后點空格沒有出現(xiàn)漢字（故障發(fā)生率： *） 輸入的字母中有誤 無法拼寫出漢字。注意下載的時候可能有一些聯(lián)結(jié)是錯誤的，我們可以選擇另一個地址下載，下載