消費(fèi)者可感知的電信服務(wù)質(zhì)量-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 上午 5時(shí) 59分 38秒 05:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 5時(shí) 59分 38秒 05:59:3810 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :59:3805:59Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20230312 9 消費(fèi)者可感知的服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)良可感知服務(wù)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 4． 可靠性和忠誠(chéng)感： 顧客確信 ， 無(wú)論發(fā)生什么情況 ， 他們能夠依賴服務(wù)供應(yīng)者 、它的職員和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng) 。 服務(wù)的評(píng)價(jià) —— 服務(wù)質(zhì)量差距模型 20230312 7 消費(fèi)者可感知的服務(wù)質(zhì)量 可感知服務(wù)質(zhì)量的決定因素 ，服務(wù)設(shè)施條件，服務(wù)規(guī)范和可信賴性。消費(fèi)者可感知的電信服務(wù)質(zhì)量 曾劍秋 英國(guó)劍橋大學(xué)博士、北京郵電 大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師 Tel: 01062282990 Email: 20230312 1 主要內(nèi)容 1. 為什么要關(guān)注可感知的電信服務(wù)質(zhì)量 2. 電信服務(wù)與可感知的服務(wù)質(zhì)量 3. 服務(wù)的評(píng)價(jià) —— 服務(wù)質(zhì)量差距模型 4. 可感知服務(wù)質(zhì)量的決定因素 5. 優(yōu)良可感知服務(wù)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 6. 如何提高可感知電信服務(wù)質(zhì)量 20230312 2 消費(fèi)者可感知的服務(wù)質(zhì)量 為什么要關(guān)注可感知的電信服務(wù)質(zhì)量 ? 用戶滿意度與顧客對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的 投訴 ? 電信服務(wù)與用戶權(quán)益保護(hù) ? 國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 20230312 3 消費(fèi)者可感知的服務(wù)質(zhì)量 電信 服務(wù)與可感知的服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)菲利普
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