iso90012000與經(jīng)營(yíng)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2. 在訊息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，有充分的應(yīng)變能力。 6 7 ? 資源＋管理＝成效 ? 人員＋訓(xùn)練＝能力 ? 人員＋文件＝紀(jì)錄 ※ 重要的是要有效 8 、分析和改善 ? 量測(cè)與監(jiān)控： 顧客滿意度、內(nèi)部稽核、 過(guò)程的量測(cè)與監(jiān)控、產(chǎn)品 的量測(cè)與監(jiān)控 ? 不合格產(chǎn)品的管制 ? 資料分析 ? 改善 9 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（服務(wù)過(guò)程管理） ? 實(shí)踐過(guò)程規(guī)劃 ? 顧客相關(guān)作業(yè)過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā) ? 採(cǎi)購(gòu)：過(guò)程、資訊、驗(yàn)證 ? 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 ? 量測(cè)和監(jiān)控儀器的管制 10 品質(zhì)政策 品質(zhì)總目標(biāo) 每一一級(jí)單位品質(zhì)分目標(biāo) 執(zhí)行策略與方法 資源管理 量測(cè)與監(jiān)控 資料分析 矯正預(yù)防 管理審查 依此循環(huán)持續(xù)改善 11 經(jīng)營(yíng)管理八大理念 ＊ 第一條：客戶導(dǎo)向 1. 主動(dòng)確認(rèn)客戶需求（具體的、非具體的） 2. 了解（可符合客戶期望、無(wú)法滿足客戶期望） 3. 溝通（無(wú)法滿足的期望） 4. 滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求） ISO相關(guān)條文 ：
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