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某醫(yī)院的流程管理與iso9000特征(ppt60頁)-免費(fèi)閱讀

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【正文】醫(yī)院的流程管理與 ISO9000 康達(dá)信管理顧問有限公司 1 江躍宗教育：碩士英國短期管理培訓(xùn) 資格： IATCA/CRBA注冊高級審核員注冊高級培訓(xùn)教師經(jīng)驗(yàn)： 1992年開始提供顧問服務(wù) 80余家企業(yè)全過程咨詢經(jīng)驗(yàn) BPR/PPM/ISO 典型企業(yè)： IBM(GKI ITP CPC) SIEMENS PHILIPS SANYO 聯(lián)想美的萬科地產(chǎn) 平安保險（總部）中國人壽中國銀行蘇州分行深圳人民醫(yī)院西南醫(yī)院 2 主要內(nèi)容 1 醫(yī)院的現(xiàn)狀及面臨的主要問題 2 流程管理與有效的醫(yī)院管理模式 3 醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 4 ISO9000特點(diǎn)與關(guān)鍵成功因素 3 一 .醫(yī)院的現(xiàn)狀與問題 4 醫(yī)院的現(xiàn)狀讓人又愛又恨的地方！不想去又不得不去的地方！ 5 醫(yī)院的現(xiàn)狀在我所聽到或看到的醫(yī)院醫(yī)療事故中產(chǎn)生事故的原因：內(nèi)部管理： 80% 技能： 20% 管理技能80% 20% 而現(xiàn)狀是：醫(yī)院普遍關(guān)注技術(shù)而忽視管理 6 看問題的方法股東顧客員工財務(wù) 指標(biāo) 顧客指標(biāo) 學(xué)習(xí) 成長指標(biāo) 過程指標(biāo) 7 醫(yī)院的現(xiàn)狀上級看醫(yī)院不掙錢管理漏洞風(fēng)險大！ 8 醫(yī)院的現(xiàn)狀顧客看醫(yī)院 551510 1050102030405060態(tài)度時效技能正規(guī)性資源投訴比例9 醫(yī)院的現(xiàn)狀內(nèi)部員工看醫(yī)院工作工作壓力大工作成就少職責(zé)責(zé)任不清收入與付出不相平衡沒有激勵感少做事，少承擔(dān)責(zé)任醫(yī)院是國家的，身體是我本人的 10 從四維度看醫(yī)院存在的問題醫(yī)院問題 ,風(fēng)險控制能力不夠 /護(hù)理人員技能問題 /環(huán)境資源問題股東角度客戶角度員工角度管理層 \不及時 \不方便 11 問題的根源體制 ? 文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)水平 ? 其它 ? 12 組織營運(yùn)最關(guān)鍵的三要素人流程產(chǎn)品流程 PROCESS 產(chǎn)品 PROCESS 人 PEOPLE 卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn) 品 13 卓越的管理應(yīng)確保人、流程與資源管理的一體化流程資源人

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2025-01-18 16:52

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