營銷學基礎(chǔ)培訓講義-免費閱讀
【正文】 :07:0909:07:09February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 7分 :07February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 7分 9秒 上午 9時 7分 09:07: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:07:0909:07:0909:072/9/2023 9:07:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意 。 ? Second： 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 。 顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 顧客滿意 ? 測試顧客滿意度 ? 方便顧客投訴 ? 對投訴作出具體反應(yīng) 54%～ 70%的投訴顧客，如果投拆得到解決，他們還會再次同該組織做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會上升到驚人的 95%。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 顧客需要 ? 表明了需要 ：顧客需要一輛不貴的汽車 。 ? HP：消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或者抗衡心理 ， 故需用好話去勸說他們多買一些 。 ? First: 對某個產(chǎn)品的需求大于供應(yīng) ， 因而顧客最關(guān)心的是能否得到產(chǎn)品 ， 而不是關(guān)心產(chǎn)品的細小特征 。 營銷的任務(wù)就是設(shè)法暫時地或者永久地降低需求水平 ， 就是低營銷 。 營銷任務(wù)便是通過創(chuàng)造性的產(chǎn)品再營銷來扭轉(zhuǎn)需求下降的趨勢 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 各種需求狀況及其營銷任務(wù) 1. 負需求 如果絕大多數(shù)人都對某個產(chǎn)品感到厭惡 ， 甚至愿意出錢回避它 ， 那么這個產(chǎn)品市場便是處于一種負需求的狀態(tài) 。 ? 營銷者：賣主構(gòu)成行業(yè)，買主則構(gòu)成市場。 ? 交易是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的 。 ? 快餐店 —— 商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務(wù)（銷售過程、烹調(diào)、安排座位）和創(chuàng)意（“節(jié)省我的時間”） ? 計算機制造商 —— 商品（計算機、監(jiān)視器、打印機），服務(wù)（送貨上門、安裝、培訓、維護和修理）以及創(chuàng)意（“計算能力強”。 ? 90年代 ， 顧客導向和驅(qū)使 公司最終認識到在它的所有活動中 ， 顧客導向和驅(qū)使是最重要的 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 二、什么是營銷？ ? 營銷是個人和集體通過創(chuàng)造 ， 提供出售 ， 并同別人交換產(chǎn)品和價值 ， 以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程 。） ? 教學 —— 較少的實體商品（酒、水）和較多的服務(wù)（布道、唱贊美詩、教育、勸告和創(chuàng)意（社團組織、救濟）。一旦達成協(xié)議 ， 我們就說發(fā)生了交易行為 。 交換 市場 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 一個簡單的營銷系統(tǒng) 行業(yè) （賣方的集合） 市場 （買方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 政府市場 資源市場 制造者市場 消費者市場 中間商市場 稅金 商品 稅金 商品 服務(wù) ， 資金 稅金 ， 商品 稅金 服務(wù) 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 貨幣 商品和服務(wù) 服務(wù) 資金 服務(wù) 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟中的流程結(jié)構(gòu) 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷者和預期顧客 ? 在市場的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動 ， 更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱之為營銷者 （ Marketer） ， 后者稱之為預期顧客（ Prospects） 。 營銷者的任務(wù)是分析市場為什么不喜歡這種產(chǎn)品 ， 以及是否可以通過產(chǎn)品重新設(shè)計 、 降低價格和更積極推銷的營銷方案來改變市場的信念和態(tài)度 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 各種需求狀況及其營銷任務(wù) 5. 不規(guī)則需求 許多組織面臨著每季 、 每天甚至每小時都在變化的需求 。 一般的低營銷就是不鼓勵需求 ， 它包括下列步驟：提高價格 ，減少推銷活動的服務(wù) 。 于是 ， 供應(yīng)者將要集中力量想方設(shè)法擴大生產(chǎn) 。 ? First：使用各種推銷技巧來尋找潛在顧客 ， 并用高壓式的方法說服他們接受其產(chǎn)品 。 ? 真正的需要 ：顧客需要的汽車是運營成本低 ，而不是首次購買的價格 。顧客對該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會把處理的情況告訴 5個人。 我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠 。 ? 外部營銷： 對公司以外的人的營銷。 ?顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響 。 :07:0909:07Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻
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