【正文】 2023年 2月 8日星期三 2023/2/82023/2/82023/2/8 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/82023/2/8February 8, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/82023/2/82023/2/82023/2/8 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/82023/2/8Wednesday, February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e ?合作伙伴和贊助商都使用了各種各樣的外部服務(wù)提供商 ?即使那些擁有總服務(wù)代理的企業(yè)也正在感受這種需求，以便在整合過程中獲得時機 ?主要的任務(wù)是協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的提供者 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第一階段 成功因素 ? 規(guī)劃的過程以實現(xiàn)“一個形象、一個聲音為目標(biāo)” ? 正確的指導(dǎo)方針和手冊詳細(xì)規(guī)定了有關(guān)音調(diào)、外表和個性的政策 ? 強烈的團隊合作精神，跨全部的功能部門和單位進行信息調(diào)整 –舉辦傳播會議來討論和解決沖突 ? 高級營銷和傳播執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)魅力 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 整合營銷傳播的四個階段 戰(zhàn)術(shù)調(diào)整 第一階段： 第二階段： 重新定義營銷傳播 的范圍 第三階段： 信息技術(shù)的應(yīng)用 第四階段： 財務(wù)整合與戰(zhàn)略整合 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第二階段的目標(biāo)是用客戶的 觀點來看待傳播 ? 認(rèn)識品牌接觸中的各個點 ? 培養(yǎng)客戶反饋、動態(tài)和互動的傳播 ? 在各個恰當(dāng)?shù)慕佑|點上創(chuàng)建與客戶的對話 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 文字與游樂場 麥當(dāng)勞 馬路上的垃圾 個人經(jīng)歷 產(chǎn)品 圖象組合 廣告 雇員 新聞 口頭 麥當(dāng)勞 的家 客戶的傳播觀點 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第二階段的發(fā)現(xiàn) ? 多數(shù)的最佳實踐企業(yè)都進行過正式或非正式的品牌傳播審查和品牌接觸點的審查 ? 所有的公司都有大量的市場調(diào)研數(shù)據(jù)可供營銷傳播職員使用 –最佳實踐企業(yè)的歷史和行為數(shù)據(jù)更多，使用的程度也更高 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第二階段的發(fā)現(xiàn) ?擁有最佳實踐的組織為了從客戶那里收信信息，創(chuàng)造了各種反饋渠道 –在整個公司使用反饋信息 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 響應(yīng)人做出的同意表示 合作伙伴 贊助人 通過市場調(diào)研，我們獲得了客戶需要的確切信息 88% 80% 市場調(diào)研數(shù)據(jù)在雇員間廣泛傳播，這樣雇員就會更好地理解客戶的態(tài)度和行為 75% 13% 通過客戶滿意度調(diào)查，我們對客戶的重點和質(zhì)量要求都有了確切的了解 63% 47% 營銷傳播職員定期與客戶接觸領(lǐng)域內(nèi)的人員相互聯(lián)系，如銷售部和客戶服務(wù)部人員 75% 60% 我們定期地將渠道的反饋信息應(yīng)用到傳播項目的規(guī)劃過程 88% 67% 通過銷售人員和渠道合作伙伴，我們擁有一套正式的方法，使用營銷傳播的手段來跟蹤 銷售主導(dǎo) 63% 40% 我們定期將來自銷售和客戶服務(wù)領(lǐng)域的反饋加以應(yīng)用，這些反饋關(guān)系到客戶的擔(dān)憂，需要、希望信息，從而能夠定制更加恰當(dāng)?shù)挠嵪? 75% 47% 我們擁有一套正式的程序，能夠及時地響應(yīng)客戶的查詢和投訴 88% 67% 第二階段的發(fā)現(xiàn) Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第二階段的發(fā)現(xiàn) ?全體學(xué)員取得一致意見，即 –“ 整合所面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是保持內(nèi)部行為和過程與外部傳播過程的一致” Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第二階段 成功的因素 ? 企業(yè)尋求對全部客戶接觸點和互動點的理解 ? 主動地征求客戶的反饋 ? 廣泛地傳播有關(guān)客戶需求的見解 ? 認(rèn)為內(nèi)部傳播與外部努力一樣重要 ? 企業(yè)的策略以客戶的期待為目標(biāo) ? 要求重新認(rèn)識補償系統(tǒng)和報酬系統(tǒng) Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e CIGNA 廣告 承諾 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 招募 補償與誘導(dǎo)政策 事件 傳播標(biāo)準(zhǔn) 互聯(lián)網(wǎng) 公共關(guān)系 媒體關(guān)系 企業(yè)行為 雇員溝通 技術(shù) 銷售實踐 言行的統(tǒng)一 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 整合營銷傳播的四個階段 戰(zhàn)術(shù)調(diào)整 第一階段： 第二階段： 營銷傳播范圍的 重新定義 第三階段： 信息技術(shù)的 應(yīng)用 第四階段： 財務(wù)整合和 戰(zhàn)略整合 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第三階段的目標(biāo)是掌握信息技術(shù)的力量，修整營銷優(yōu)先權(quán) ? 依賴行為數(shù)據(jù)與依賴態(tài)度數(shù)據(jù) ? 通過客戶的獨特需求來區(qū)分客戶 ? 基于客戶價值的復(fù)雜的區(qū)分與集中概念 ? 獨立分散的客戶數(shù)據(jù)的整合 Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第三階段的發(fā)現(xiàn) ?最佳實踐企業(yè)維持著大量的數(shù)據(jù)源 –營銷傳播人員在進行營銷傳播規(guī)劃時，對這些數(shù)據(jù)有更大的使用權(quán) –最佳實踐企業(yè)更加有可能使用那些基于財務(wù)的區(qū)分技術(shù) Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第三階段的發(fā)現(xiàn) P a r t n e r s S p o n s o r sQ u i n t i l e / d e c i l e a n a l y s i s 5 7 . 1 % 3 8 . 5 %P r o f i l i n g a n d s c o r i n g 7 1 . 4 % 4 6 . 2 %P r o b a b i l i t y f o r e c a s t i n g 2 8 . 6 % 5 3 . 8 %C a l c u l a t i o n o f c u s t o m e r r e t e n t i o n r a t e s 7 1 . 4 % 4 6 . 2 %E s t i m a t i o n o f c u s t o m e r l i f e t i m e v a l u e 5 7 . 1 % 2 3 . 1 %N o n e 2 8 . 6 % 1 5 . 4 %O t h e r 1 4 . 3 % 1 5 . 4 %Schultz I M C R e s e a r c h I n s t i t u t e 第三階段的發(fā)現(xiàn) 總響應(yīng)人比例 響應(yīng)人對下述陳述表示 完 全 同 意 ，這些陳述是關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)在營銷傳播活動中的當(dāng)前應(yīng)用狀況： 合作伙伴 ( P = 8 ) 贊助人 ( S = 1 5 ) 我們定期地在訊息的傳遞過程中應(yīng)用客戶數(shù)據(jù) 88% 67% 我們擁有程式化項目，來確認(rèn)和評價支出最多的客戶，以便給這些關(guān)系設(shè)定優(yōu)先權(quán)。 7 1 % 20% 我們可以規(guī)劃客戶給公司帶來的長期利潤 50% 33% 我們知道獲取新客戶或保持既有客戶的成本，并使用這些數(shù)據(jù)制定傳播核算。 2023/2/82023/2/82023/2/82/8/2023 8:07:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/82023/2/8Wednesday, February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/82023/2/82023/2/82023/2/8 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/82023/2/82023/2/82/8/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/82023/2/82023/2/82023/2/82/8/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/82023/2/82023/2/82