【正文】 ： 對(duì)注冊(cè)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤審核 ， 確定其被有效地糾正 。通過對(duì)證書持有者的質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核，如果證實(shí)其體系繼續(xù)符合規(guī)定要求時(shí)，則保持其認(rèn)證資格。 四、認(rèn)證監(jiān)督制度： 認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織必須接受如下監(jiān)督管理： 標(biāo)志的使用。 認(rèn)證注冊(cè)的一般程序 二、體系審核： 認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對(duì)申請(qǐng)的質(zhì)量體系進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場審核。 程序文件的編制 第三層文件的編制要求： a) 應(yīng)符合 “ 三 ” 、 “ 四 ” 條款要求； b) 應(yīng)包括第 “ 五 ” 條款所列出的通用內(nèi)容； c) 正文格式隨文件性質(zhì)不同而采用不同格式 。 ※ 正文： 程序文件正文參考格式見附錄 B（ 也可作為手冊(cè)正文 參考格式 ） 。 ※ 質(zhì)量方針和目標(biāo) （ 略 ） 質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容概述 ※ 組織機(jī)構(gòu)： 行政組織機(jī)構(gòu)圖 、 質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)圖指以圖示方 式描繪出本組織內(nèi)人員之間的相互關(guān)系 。 質(zhì)量體系文件 通用內(nèi)容 質(zhì)量手冊(cè)是闡述企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量體系和質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)指導(dǎo)性文件，對(duì)質(zhì)量體系作出了恰當(dāng)?shù)拿枋?，是質(zhì)量體系建立和實(shí)施中所應(yīng)用的主要文件，即是質(zhì)量體系運(yùn)行中長期遵循的文件。 。 （ 4） 具有較高水平的認(rèn)證工作隊(duì)伍 。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（ IQC）、制程檢驗(yàn)員（ IPQC）和最終檢驗(yàn)員（ FQC）。這種活動(dòng)的標(biāo)志或結(jié)果，就產(chǎn)提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信任。 全面質(zhì)量管理 指為保證產(chǎn)品 、 過程或服務(wù)質(zhì)量 ， 滿足規(guī)定 （ 或潛有 ） 的要求 ， 由組織機(jī)構(gòu) 、 職責(zé) 、 程序 、 活動(dòng) 、 能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體 。 工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證 。 以下是企業(yè)推行 ISO9000的典型步驟： ※ 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別 、 診斷； ※ 任命管理者代表 、 組建 ISO9000推行組織； ※ 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施； ※ 各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練； ※ ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)； ※ 質(zhì)量體系文件編寫 （ 立法 ） ； ※ 質(zhì)量體系文件大面積宣傳 、 培訓(xùn) 、 發(fā)布 、 試運(yùn)行； ※ 內(nèi)審員接受訓(xùn)練； ※ 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核； ※ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審； ※ 質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)； ※ 申請(qǐng)認(rèn)證 推行 ISO9000的一般步驟 認(rèn)證咨詢活動(dòng)流程圖 體系的設(shè)計(jì) 體系改進(jìn) 體系策劃與設(shè)計(jì) 體系文件編寫 體系文件編寫 簽訂合同 普及教育 制定方針 體系分析 職能分配與確認(rèn) 管理體系試運(yùn)行 迎接現(xiàn)場審核 體系認(rèn) 證 體系評(píng)審 體系試運(yùn)行和評(píng)審改進(jìn) 編寫手冊(cè) 編寫程序文件 清理文件資料 完善支持性文件 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 目標(biāo)展開 組織骨干 授權(quán)管理者代表 文件培訓(xùn) 執(zhí)行文件 建立記錄 修訂完善體系文件 內(nèi)部審核 管理評(píng)審 聯(lián)絡(luò)指導(dǎo) 宣 傳 生活接待 組織準(zhǔn)備 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 國際認(rèn)證有哪些收益 ISO9000特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求 ， 它提供了一個(gè) “ 以客戶為中心 ” 的經(jīng)營理念 ， 使企業(yè)更加貼近市場 。根據(jù)ISO90001： 1994的定義：“‘ ISO9000族’是由 ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么是認(rèn)證 “認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。他如 IEC也比較大。 李長發(fā)老師簡介 高級(jí)工程師、 QMS國家注冊(cè)審核員、 OHSAS國家注冊(cè)審核員，具二十余年企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理之經(jīng)驗(yàn)及多年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)從職經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理、營銷管理、人力資源管理等有良好研究和長足實(shí)踐。特殊行業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目聘請(qǐng)國內(nèi)一流專家或國際知名人士作技術(shù)支持 。其全稱是 International Organization for Standardization,翻譯成中文就是 “國際標(biāo)準(zhǔn)化組織” ?！? ISO現(xiàn)有 117個(gè)成員，包括 117個(gè)國家和地區(qū)。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，才能獲得雙方的充分信任。 推行 ISO9000的作用 推行 ISO9000的一般步驟 仔細(xì)閱讀過 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。 即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵 。 質(zhì)量管理（ QM） 指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。 質(zhì)量體系 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。 什么是內(nèi)審員 QA即英文 QUALITY ASSURANCE的簡稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在 ISO8402： 1994中的定義是：“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求