質(zhì)量管理(ppt51頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 例如： ◎ ATNT公司 （ 因通用電話卡實(shí)行 78天 ， 用戶達(dá) 100萬戶 ） 1992年； ◎ 摩托羅拉公司 （ 因通過魯棒性設(shè)計 ， 生產(chǎn)率提高 100%） 1988年； ◎ IBM一個子公司 （ 因市場每年平均增加 25%） 1990年； ◎ Dana公司 （ 因批準(zhǔn)一項貿(mào)易的時間從 7小時減到 1小時 ） 1996年； ◎ Ames公司 ， 生產(chǎn)打印機(jī)油墨棍的小公司 （ 因采用 “ 被正式 ” 方法追求顧客滿意度 ） 1993年 。77 顧客滿意度 顧客 期望 可感知的質(zhì)量 可感知的價值 顧客 滿意 顧客 忠誠 顧客 抱怨 因素關(guān)系圖 167。 76 設(shè)計的質(zhì)量保證 一 . 質(zhì)量功能展開 （ 質(zhì)量屋 ） ? 質(zhì)量功能展開 （ QFD） 是日本石橋輪胎公司和三菱重工于 1970年代開發(fā)出來的 。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 0 10 20 30 40 0 5 10 15 20 常見 直方圖的 種類 （ 1）鐘狀分布（ the bell— shaped distribution （ 2）雙峰分布（ the double— peaked distribution） （ 3）扁平形分布 (the plateau distribution) （ 4）離島型分布 (the isolated peaked distribution) 167。 （ 3） 檢查階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品特性的測量 。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 一 . 持續(xù)改善（ PDCA） 質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過程 。 一 . 定義 167。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 三 . 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理的原則包括： （ 1） 以顧客為中心 （ 2） 重視領(lǐng)導(dǎo)作用 （ 3） 全員參與 （ 4） 過程管理 （ 5） 持續(xù)改進(jìn) （ 6） 基于事實(shí)的決策方法 （ 7） 互利的供求關(guān)系 167。 …… 質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個組成部份 ,由最高管理者批準(zhǔn) ” 。 7 ― 7 顧客滿意度 167。2023年 10月 上海交通大學(xué)工業(yè)工程系 第 7 章 質(zhì) 量 管 理 主要內(nèi)容 167。 7 ― 8 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎 167。 （ 2）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配 ， 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測量、分 析改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 相 關(guān) 方 相 關(guān) 方 要 求 滿 意 輸入 產(chǎn)品 輸出 ISO9000 推薦的質(zhì)量管理體系模式 167。73 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 制造過程 實(shí)施 決策 收集質(zhì)量數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 診斷（找出問題） 輸入 （原料，設(shè)備， 方法和人員） 輸出 環(huán) 境 二 . 過程控制的程序 167。 美國管理專家 Shewhart 用 PDCA圖來描述 。 （ 4） 處理階段主要是深入研究造成差異的原因 ， 采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生 。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 柏拉多圖 167。 ? 是一種識別顧客需求 、 分解需求 ， 然后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法 。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎 一 . 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的第 176技術(shù)委員會 (ISO/TC176)， 即質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會 ， 于 1987年制訂了 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
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