【正文】 制度不健全，存在重大漏洞，給單位帶來重大損失。 ?知識(shí)：理解并運(yùn)用大量事實(shí)或規(guī)則 的能力。從程序上保證文件的全面性和完整性。 崗位分析中的幾個(gè)概念 ? 職務(wù) 職務(wù)是由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的。 ? 員工普遍對(duì)薪酬福利現(xiàn)狀不滿，難以有效激勵(lì)員工努力工作。 ? 人力資源管理的框架體系尚未建立起來，仍有許多人力資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。例如，總經(jīng)理、秘書、出納、招聘主管、營(yíng)銷總監(jiān)等。 適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 五個(gè)原則 ： 差異性 獨(dú)立性 飽和性 系統(tǒng)整體性 個(gè)性化 適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 避免三個(gè)傾向： 從人的角度出發(fā) 從自己利益出發(fā) 談崗位等級(jí) 適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 一個(gè)體現(xiàn)： 崗位管理的動(dòng)態(tài)性 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 崗位目標(biāo) 職責(zé)任務(wù) 崗位描述要求 ? 準(zhǔn)確性 描述要準(zhǔn)確，語言要精煉，一崗一書，不能雷同，不應(yīng)“千崗一面”，“一崗概全”。 崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) ? 對(duì)所需評(píng)估的崗位及工作內(nèi)容有全面的了解； ? 有完整而精確的崗位說明書； ? 對(duì)要評(píng)估的每一崗位給予充足的時(shí)間，認(rèn)真考慮。 第三部分 HRM體系構(gòu)建關(guān)鍵 —— 績(jī)效考核管理體系 01065236626 績(jī)效及其考評(píng)的理解 績(jī)效 P=F（ SOME） 潛 能 行為過程 績(jī)效 行為結(jié)果 績(jī)效考核做什么 —— 4W的本質(zhì) ?為什么？ 目標(biāo) ?做什么？ KPI ?做得怎么樣？ 標(biāo)準(zhǔn) ?如何應(yīng)用？ 結(jié)果 績(jī)效考核的發(fā)展 ? 控 制 發(fā) 展 ? 評(píng) 估 管 理 ? 注重過去 注重將來 ? 依賴監(jiān)督 依賴自我管理 —— 績(jī)效管理是個(gè)溝通過程 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)兩大前提 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略 ?基于員工發(fā)展 績(jī)效管理中需要解決的 兩大核心問題 ? 管理問題 —— 定位 企業(yè)戰(zhàn)略與文化 公司治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理水平狀況 決策層管理導(dǎo)向 員工素養(yǎng) ? 技術(shù)問題 —— 工具設(shè)計(jì) 目標(biāo)分解 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）的提煉 業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的編制 考評(píng)方法 考評(píng)程序 考評(píng)周期 實(shí)施績(jī)效管理的意義 對(duì)公司的意義 ?幫助建立高績(jī)效公司文化 ?指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目 標(biāo)的方向努力 ?推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為 的建立 ?幫助員工提高技能和能力，為公司 的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ) 對(duì)你的意義 ?更好地理解如何取得成功 ?績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì) ?各盡其職，各施其能，發(fā)展提 高的機(jī)會(huì) ?更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)我們大家的意義 ?溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具 ?可視的、一致的、明確的績(jī)效發(fā)展目標(biāo) ?人員管理的一套通用原則 ?發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任 實(shí)施了績(jī)效管理的公司會(huì)怎樣 ? 利潤(rùn)較高 ? 現(xiàn)金流量較好 ? 市場(chǎng)運(yùn)作狀況較好 ? 股值較高 ? 生產(chǎn)率明顯高于行業(yè)平均水準(zhǔn)（人均銷量） 重視企業(yè)績(jī)效改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 甄選合格的人 ? 使用一個(gè)能夠吸引合適候選人的招聘程序 ? 實(shí)施一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ?、崗位分? ? 對(duì)每一個(gè)新員工建立高期望值 ? 監(jiān)測(cè)招聘程序的效率 正確的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 ? 使技能的發(fā)展?jié)M足經(jīng)營(yíng)的需要 ? 每一個(gè)員工都必須建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 如果可能，新員工應(yīng)建立內(nèi)心目標(biāo) 有效的溝通 ? 確保使命和戰(zhàn)略保持在一個(gè)能被理解的適當(dāng)水平上 ? 價(jià)值體系必須明白無誤地宣布并予以實(shí)施 ? 對(duì)溝通的關(guān)鍵信息，包括成功，作出一個(gè)精心準(zhǔn)備的規(guī)劃 ? 對(duì)企業(yè)和個(gè)人的表現(xiàn)和績(jī)效了如指掌 2023/10/深圳 HR年會(huì) 重視企業(yè)績(jī)效改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到自己的角色責(zé)任 ? 致力于個(gè)人目標(biāo)的明晰性，并針對(duì)這些目標(biāo)對(duì)工作績(jī)效作出評(píng)估 ? 每年至少要做出一次素質(zhì)評(píng)估 各個(gè)層面員工的動(dòng)機(jī) ? 他們必須感覺到自己的價(jià)值 ? 他們必須被授權(quán)，并且懂得使用權(quán)限去行動(dòng) ? 獎(jiǎng)勵(lì)體系必須公平合理 ? 員工的所有權(quán)必須得到鼓勵(lì) ? 避免使用陳腐的“他們和我們”的做法來凸顯經(jīng)理和其他員工之間的差異，比如，主管專用餐廳等 在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)創(chuàng)新精神 ? 持續(xù)的遠(yuǎn)景展望 ? 鼓勵(lì)嘗試 —— 經(jīng)常是一個(gè)更好的方法 2023/10/深圳 HR年會(huì) 建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) ? 工作的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度 ? 任務(wù)能力 —— 完成所交付任務(wù)的能力 ? 任務(wù)的連貫性 —— 集中精力于穩(wěn)定和連貫的任務(wù)和目標(biāo) ? 服從的技巧 —— 角色、技術(shù)能力與任務(wù)匹配、發(fā)展 ? 創(chuàng)造自主 —— 自主完成任務(wù) ? 資源 —— 從事工作的工具 ? 承諾 —— 忠誠(chéng)于組織 ? 同等交流 —— 有權(quán)利獲得與工作或?qū)I(yè)有關(guān)的知識(shí)和信息 績(jī)效管理 —— 保證成功的因素 ? 高級(jí)管理層參與 —— 樹立績(jī)效管理模范 ? 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將績(jī)效期望與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤 ? 溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 同管理人員確認(rèn)績(jī)效管理的目的以及他們所扮演的角色 ? 運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績(jī)效 ? 確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟 ? 全年適時(shí)修改績(jī)效衡量手段 ? 為管理人員和員工提供績(jī)效管理后續(xù)培訓(xùn) 績(jī)效認(rèn)同 Performance Agreement 績(jī)效表現(xiàn) Performance Delivery 績(jī)效評(píng)估 Performance Appraisal 員工發(fā)展 Development 獎(jiǎng)酬 Reward 績(jī)效管理體系 Performance Management System 案例一 某電信服務(wù)公司的績(jī)效考評(píng) ? 背景分析 ? 目的： 規(guī)范管理 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 落實(shí)到人 案例二 某金融保險(xiǎn)公司的績(jī)效考評(píng) ? 背景分析 ? 目的及要求： 職責(zé)明確 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 某金融保險(xiǎn)公司的績(jī)效考評(píng)表 崗位名稱： 財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)綜合管理 工作要項(xiàng)： 1 、編制財(cái)務(wù)制度 2 、收集財(cái)稅信息 3 、完備財(cái)會(huì)人力資源 4 、對(duì)外聯(lián)系對(duì)口政府部門 A B C D 評(píng)分等 級(jí) 考核項(xiàng)目 100 90 分 89 80 分 79 60 分 60 分以下 考核分項(xiàng)得分 編制財(cái)務(wù)制度 50% 制度健全，并不斷根據(jù)新情況補(bǔ)充、完善。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： 定量要準(zhǔn)確 內(nèi)容要先進(jìn)合理 標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 文字要簡(jiǎn)潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)限：何時(shí)開始或結(jié)束行動(dòng)，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動(dòng)的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會(huì)引發(fā)行動(dòng)？或會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無字詞或語法錯(cuò)誤 工作按時(shí)完成 B、信件、報(bào)告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng) C、復(fù)制資料 復(fù)制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單 依指示擅打此等資料 請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門，交代清楚需用 時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：招募 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 征募 收到人力需求后三周內(nèi)， 90%的 需求能有合格人員補(bǔ)齊 每名員工的征募成本應(yīng)比通過介紹所 尋找為低 合格申請(qǐng)人資料應(yīng)保持最新檔案以備補(bǔ)缺 工作詢函應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 規(guī)劃 9月 15日前提出次年度支出預(yù)算建議 12月 1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo) 1月 2