【正文】 五月 21五月 2116:50:3316:50:33May 12, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 214:50 下午 五月 2116:50May 12, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 4:50:33 下午 4:50 下午 16:50:33五月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:50:3316:50:3316:505/12/2023 4:50:33 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。實(shí)施發(fā)展規(guī)劃第一階段宣貫文化理念體系v編寫核心理念體系的培訓(xùn)教材（ 培訓(xùn)師教學(xué)版 和員工學(xué)習(xí)版 ）v制作企業(yè)文化光盤 培訓(xùn)對象主要包括各省級公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、省級公司骨干力量（主要部門的負(fù)責(zé)人）、各省的文化培訓(xùn)師等。對理念體系進(jìn)行初步研討216。親自來抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束 ：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，如何突破這種約束也是一個(gè)大問題；如何突破這種約束也是一個(gè)大問題；216。同和理解并沒有明顯的差異。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建設(shè)的中堅(jiān)力量。 （ 3）一切觀念與行為都要成為電信行業(yè)的標(biāo)桿和基準(zhǔn)，使中國電信的企業(yè)文化成為行業(yè)先進(jìn)文化的代表。62匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷及評價(jià)三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 63 三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議對企業(yè)文化建設(shè)的若干思考下一階段的工作設(shè)想 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事64 對企業(yè)文化建設(shè)的若干思考216。進(jìn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌價(jià)值。（培訓(xùn)、考核、工資獎(jiǎng)金、職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘等）不完善。懼。度。代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才。務(wù)。沒有很好的認(rèn)識(shí)。53 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 產(chǎn)品和服務(wù) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）、行業(yè)競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識(shí)。各業(yè)務(wù)流程之間 /集團(tuán)與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。系中存在的問題并沒有清醒的認(rèn)識(shí)。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略。 ” 集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)48主要文化現(xiàn)象 —— 資源 “ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢直接來源于人才優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場，集聚了大量優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場人才；沒有全面市場導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí) …… 。 基本特征之三： 存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群44基本特征之四： 治理結(jié)構(gòu) 我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題是我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題是 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu) 根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競爭力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企、根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競爭力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企業(yè)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的認(rèn)同存在的業(yè)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的認(rèn)同存在的 差異最明顯差異最明顯 。他們的理念與行為的差異是最明顯的。可見， 東中西（各區(qū)域東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。企業(yè)內(nèi)部的收入沒有市場化，高端人員的收入低于市場水平，低端人員的收入高于市場水平，收入拉不開差距，企業(yè)內(nèi)部的收入差距僅為 35倍。但嚴(yán)格的制度對企業(yè)行為方式和行為習(xí)慣造成的影響是長期的，深刻的。企業(yè)必須確立正確的效益觀和低成本競爭觀，并要落實(shí)到具體的投融資決策和財(cái)務(wù)管理行為中去。 35沖突： 危機(jī)意識(shí)與 “老大 ”心態(tài)危機(jī)意識(shí) “老大 ”心態(tài)VS.中國電信的 “ 老大 ”心態(tài)來源于她長期所處的壟斷地位。中國電信必須及時(shí)扭轉(zhuǎn)其被動(dòng)防御的市場策略，主動(dòng)應(yīng)對市場競爭，主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)的變革創(chuàng)新。 目前中國電信在很多方面依然沿用過去在郵電部的做法。 目前電信行業(yè)的競爭已非常激烈。大家都認(rèn)為不能說中國電信沒有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的工作。判定為理念的問題提法是念的問題提法是 “您認(rèn)為應(yīng)該是什么？您認(rèn)為應(yīng)該是什么？ ”, 判定為行為的問題提法是判定為行為的問題提法是 “在您的企業(yè)中在您的企業(yè)中，實(shí)際是怎樣做的？，實(shí)際是怎樣做的？ ”。后備隊(duì)伍的培養(yǎng) 企業(yè)沒有明確的接班 人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。產(chǎn)品選擇 按照 BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品， IP長話是問題類產(chǎn)品。我們用 “ ” 表示競爭力的等級：其中 5顆 表示 “ 優(yōu)秀 ” ，為最高等級，之后依次遞減， 4顆 表示“ 好 ” ， 3顆 表示 “ 一般 ” ， 2顆 表示 “ 差 ” ， 1顆 表示 “ 很差 ” 。問卷發(fā)放比例及回收情況10 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 2） 公司層級分布服務(wù)年限分布管理層級分布接受問卷調(diào)查的人員：集團(tuán)公司： 90人省級公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人……11 項(xiàng)目安排 — 深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告廣東訪談.252。根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷252。4 文化研究的基本方法 — 方法圖示戰(zhàn)略戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)（遠(yuǎn)景、目標(biāo) ）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（（ GREP分析分析 )企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）（理念和行為）建立基于競爭力建立基于競爭力的企業(yè)文化的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力（（ GREP改進(jìn)）改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)認(rèn)定定和和改改良良文化診斷文化診斷文化建設(shè)文化建設(shè)認(rèn)認(rèn) 定定和和 改改進(jìn)進(jìn)5 文化研究的基本方法 — GREP競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制 管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配 后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源 產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源6工作方法問卷調(diào)查 深度訪談特別選取中國電信有代表性的特別選取中國電信有代表性的 7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括 集團(tuán)公司集團(tuán)公司 、北京北京 、 廣東廣東 、 上海上海 、 湖南湖南 、 云南云南和和 甘肅甘肅 。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。 凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。其中共訪談。數(shù)據(jù)錄入252。召開五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）252。企業(yè)競爭力治理結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 資源 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 動(dòng)力機(jī)制 權(quán)力分配 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 定位選擇 前端市場能力 后端支撐能力 人力資源 品牌資源資本資源 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源政府資源 管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)家 后備隊(duì)伍17 企業(yè)競爭力評價(jià) — 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（ G） 競爭力評價(jià) 競爭力等級產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競爭和價(jià)格競爭。資本資源 企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國電信占有全國 70%的長途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營商中是最為完整的。后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對行為的評價(jià)。在實(shí)際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)再也不能 “ 坐 ” 以待斃，否則就會(huì)被其他運(yùn)營商擊垮。機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，如辦事程序繁雜，工作效率比較低；官本位思想嚴(yán)重，過分地看重官和權(quán)，部門利益高于企業(yè)利益；有強(qiáng)烈的等級觀念，論資排輩的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。 企業(yè)每一次大的變革都來源于政府的直接命令。過去，中國電信只要固守其自有的業(yè)務(wù)體系和固網(wǎng)優(yōu)勢，外來的新進(jìn)入者根本就不可能動(dòng)搖其堅(jiān)實(shí)的地位。 中國電信是靠大規(guī)模的投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的，其粗放經(jīng)營、粗放投資和不計(jì)成本、盲目擴(kuò)張的意識(shí)非常明顯。傳統(tǒng)制度慣性的存在會(huì)對企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新形成巨大的阻滯。很多員工仍報(bào)有平均主義的思想，對正在進(jìn)行的薪酬制度改革表示不理解。）對于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。的。 多數(shù)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的、多數(shù)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的 認(rèn)知有限認(rèn)知有限 ，不清楚或沒有意識(shí)到，不清楚或沒有意識(shí)到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題是競爭力改進(jìn)的重要關(guān)注點(diǎn)；企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題是競爭力改進(jìn)的重要關(guān)注點(diǎn)； 治理結(jié)構(gòu)問題的、治理結(jié)構(gòu)問題的 改革難度最大改革難度最大 ，因?yàn)槠涿媾R的約束最大；，因?yàn)槠涿媾R的約束最大； 治理結(jié)構(gòu)的改進(jìn)對于企業(yè)競爭力的提升具有非常、治理結(jié)構(gòu)的改進(jìn)對于企業(yè)競爭力的提升具有非常 重要的意重要的意義。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢也徹底喪失了。 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)危機(jī)、競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識(shí)普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)為， “ 如果不認(rèn)真對待競爭，企業(yè)將會(huì)消失。配的迫切性并沒有很清醒的認(rèn)識(shí)。員工對制度的認(rèn)同程度很高。 “ 產(chǎn)品定位” 觀念或定位觀念模糊。，如現(xiàn)在正在進(jìn)行的 BPR試點(diǎn)。55企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）什么樣的重要素質(zhì)有合理的認(rèn)識(shí)。管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。不高有清醒的認(rèn)識(shí)。，促進(jìn)企業(yè)品牌增值沒有清楚的認(rèn)識(shí)。管理體系，公司并沒有針對成本節(jié)省來改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。 59比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合